Question 1

Quand est prévu l’arrêt définitif de bpaid ?

Accepted Answer

La commercialisation du produit bpaid (vente, remplacement et renouvellement) s’arrêtera le 14/09/2025 et tous les comptes bpaid seront clôturés automatiquement le 28/02/2026. La plateforme de réduction bpaid4Me sera également fermée le 28/02/2026 prochain. Nous sommes toutefois activement à la recherche de nouvelles alternatives pour que nos clients puissent continuer à bénéficier d’avantages exclusifs à l’avenir.&nbsp;Vos accès à l’application bpaid ou au portail web seront maintenus jusqu’au 01/04/2026 pour que vous puissiez consulter vos transactions et solde de compte si besoin.

Question 2

L’argent de ma carte bpaid sera-t-il automatiquement transféré vers Nickel ?

Accepted Answer

Non. Pour utiliser Nickel, vous devez d’abord ouvrir un compte en ligne ou via un Totem disponible dans un Bureau de Poste. Votre carte Nickel pourra ensuite être retirée directement au guichet.Une fois votre compte ouvert, vous pourrez y déposer de l’argent ou recevoir des virements. Concernant le solde restant sur votre carte bpaid, quatre solutions s’offrent à vous&nbsp;:Transfert automatique lors de la clôture&nbsp;: lors de la clôture de votre carte bpaid, renseignez votre numéro de compte Nickel. Votre solde et le prorata non utilisé des frais annuels seront automatiquement transférés vers votre compte Nickel.Paiement de vos achats&nbsp;: payez vos achats (en magasin ou en ligne) avec le montant restant.Retrait d’espèces&nbsp;: retirez de l’argent dans n’importe quel distributeur automatique.Transférer le solde vers votre compte Nickel&nbsp;:Ouvrez l’app Nickel.Rendez-vous dans Transactions, puis cliquez sur Ajouter de l’argent à côté du solde.Choisissez Par carte bancaire et suivez les instructions.Frais de transaction&nbsp;: 2&nbsp;% du montant transféré.

Question 3

Pourquoi bpaid s’arrête ?

Accepted Answer

Chez bpost, nous faisons évoluer en permanence nos produits et services afin de répondre aux besoins de nos clients et aux nouvelles tendances du marché. Le monde du paiement a beaucoup changé ces dernières années, avec l’essor des applications mobiles, des néo-banques et des solutions digitales toujours plus pratiques.&nbsp;Dans ce contexte, nous avons décidé de mettre fin à la carte bpaid. Cette décision s’inscrit dans la transformation de bpost et nous permet de concentrer nos efforts sur le développement de solutions plus innovantes, digitales et adaptées aux attentes actuelles de nos clients.&nbsp;Notre objectif reste le même : vous offrir des services simples, sûrs et pratiques au quotidien.

Question 4

Comment mes données seront-elles transférées à Nickel ?

Accepted Answer

Vos données ne seront pas transférées à Nickel. Si vous ouvrez un compte Nickel, vous devrez effectuer un préenregistrement sur les bornes Nickel ou en ligne nickel.eu/fr-be/bpaid. Ensuite, une identification se fera en Bureau de Poste.

Question 5

Quelle solution est proposée à la place ?

Accepted Answer

Les Bureaux de Poste proposent désormais l’offre Nickel qui vous permet d’obtenir facilement et rapidement un compte, une carte Mastercard Debit et un IBAN Belge.&nbsp;Ce compte propose toutes les fonctionnalités d’un compte courant classique pour seulement 25 € par an.&nbsp;Pour les clients bpaid, la première année de cotisation est remboursée à 100%. Et 5 € supplémentaire sont crédités sur votre compte si vous souscrivez à Nickel avant le 28/02/2026.&nbsp;Cela ne vous coûte donc rien d’essayer; cela vous rapporte même de l’argent ! ;-)

Question 6

L’espace client reste-t-il le même ?

Accepted Answer

Dès que le client a ouvert un compte Nickel, il pourra consulter ses transactions via l’app Nickel (disponible sur Play Store et App Store) ou via le portal web : https://app.nickel.eu/ .

Question 7

Suite à la clôture de ma carte bpaid, le solde n’est pas encore arrivé sur mon compte bancaire, que faire?

Accepted Answer

Après la clôture de votre carte bpaid, le solde restant est automatiquement remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de 10 jours ouvrables.&nbsp;Si vous n’avez toujours rien reçu après 10 jours ouvrables, voici ce que vous pouvez faire :&nbsp;Vérifiez que vous avez bien indiqué un numéro de compte bancaire valable dans le formulaire de clôture.&nbsp;Consultez vos extraits de compte, le remboursement peut apparaître sous le nom de bpaid / bpost.&nbsp;Si le montant n’est toujours pas crédité, contactez le service bpaid via le formulaire web prévu à cet effet afin qu’une vérification soit effectuée.

Question 8

Comment récupérer mon solde entre le 01/03/2026 et 31/08/2026

Accepted Answer

Jusqu’au 31/09/2026, il est encore possible de transférer le solde de votre carte vers un compte bancaire de votre choix.&nbsp;Veuillez demander la clôture de votre carte bpaid au guichet et renseigner le numéro de compte bancaire sur lequel vous souhaitez recevoir votre solde ainsi que le prorata de votre cotisation annuelle.

Question 9

Comment annuler ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Depuis le 01/03/2026, toutes les cartes bpaid ont été désactivées. Il vous est cependant encore possible de vous rendre en Bureau de Poste muni(e) de votre carte bpaid et de votre carte d’identité. bpost vous remboursera le solde restant dans le mois, majoré au prorata d’une partie des frais de gestion annuels. En cas de décès, l'ayant droit (l'héritier) doit signaler le décès à bpost. Le solde de la carte sera repris dans le dossier de succession. Pour plus de confidentialité, merci de vous rendre dans l'un de nos Bureaux de Poste pour traiter votre demande.

Question 10

Comment récupérer mon solde après le 31/08/2026 ?

Accepted Answer

Allez sur e-DEPOCliquez sur le lien « Accéder à e-DEPO ». Choisissez votre clé numérique pour vous identifier, puis choisissez votre mode d'identification (en nom propre ou au nom d'une entreprise).Cliquez sur « Consulter mes dossiers » et vos dossiers apparaîtront en dessous.Cliquez sur le dossier souhaité pour arriver dans le dossier.En haut, dans les actions disponibles, vous pouvez ensuite demander le remboursement. Complétez votre numéro de compte (actif), cliquez sur « ajouter un bénéficiaire». Cliquez ensuite sur « valider » puis sur « créer » pour créer le paiement. Le montant arrivera sur votre compte d’ici quelques jours.

Question 11

Pourquoi ma carte bpaid ne fonctionne-t-elle plus ?

Accepted Answer

Chez bpost, nous faisons évoluer en permanence nos produits et services afin de répondre aux besoins de nos clients et aux nouvelles tendances du marché. Le monde du paiement a beaucoup changé ces dernières années, avec l’essor des applications mobiles, des néo-banques et des solutions digitales toujours plus pratiques.&nbsp;Dans ce contexte, nous avons décidé de mettre fin à la carte bpaid. Cette décision s’inscrit dans la transformation de bpost et nous permet de concentrer nos efforts sur le développement de solutions plus innovantes, digitales et adaptées aux attentes actuelles de nos clients.&nbsp;Les Bureaux de Poste proposent désormais l’offre Nickel qui vous permet d’obtenir facilement et rapidement un compte, une carte Mastercard Debit et un IBAN Belge.Ce compte propose toutes les fonctionnalités d’un compte courant classique pour seulement 25 € par an.&nbsp;Pour les clients bpaid, la première année de cotisation est remboursée à 100%. Et 5 € supplémentaire sont crédités sur votre compte si vous souscrivez à Nickel avant le 28/02/2026.&nbsp;Cela ne vous coûte donc rien d’essayer; cela vous rapporte même de l’argent ! ;-)

Question 12

L’application mobile bpaid ne fonctionne plus. Comment accéder à mes cartes ?

Accepted Answer

Depuis le 01/03/2026, l’application mobile bpaid n’est plus disponible. Vous gardez toutefois accès à votre espace sécurisé via le portail web bpaid où vous pouvez consulter le solde de votre/vos carte(s) ainsi que l’ensemble de vos transactions.

Question 13

Comment accéder au relever de transactions des 13 derniers mois ?

Accepted Answer

Depuis le 01/03/2026, l’application mobile bpaid n’est plus disponible. Vous gardez toutefois accès à votre espace sécurisé via le portail web bpaid où vous pouvez consulter le solde de votre/vos carte(s) ainsi que l’ensemble de vos transactions.

Question 14

Que faire en cas de décès du titulaire d’une carte bpaid ?

Accepted Answer

Si l'un de vos proches est décédé et qu'il ou elle possédait une carte bpaid, nous mettrons tout en œuvre pour vous assister au mieux.Pour ce faire, un(e) des héritiers/bénéficiaires peut utiliser le formulaire. Il sera alors demander de charger les documents suivants :un extrait de l'acte de décèsun certificat d'hérédité délivré par le bureau des successions (ou un acte par le notaire)une copie de la carte d'identité de tous les héritiersVous aurez également besoin de compléter et charger deux formulaires:Introduction d’un dossier SuccessionOrdre de mise à dispositionCes démarches peuvent également se dérouler dans un de nos Bureaux de Poste où un membre du personnel vous assistera dans ces démarches.

Question 15

Comment modifier les domiciliations de mes abonnements (ex. Netflix, Disney +, Google Play) ?

Accepted Answer

Depuis le 01/03/2026, il n’est plus possible de réaliser des paiements avec votre carte bpaid. Veuillez modifier dans les paramètres de vos applications les données bancaires liés au prélèvements automatique.

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