Question 1

Ich erhalte während meiner Zahlung eine Fehlermeldung. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Überprüfen Sie zunächst, ob die Fehlermeldung nicht mit Ihrem Computer zusammenhängt. Beachten Sie, dass Sie sich während der Zahlung in der Zahlungsanwendung Ihrer eigenen Bank, von Bancontact, Visa, Mastercard... befinden. Ihre Fehlermeldung hängt wahrscheinlich mit den Daten und Sicherheitscodes zusammen, die Sie eingeben müssen.Wenn Sie das Problem nicht lösen können, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf. Wir werden versuchen, Ihnen so gut wie möglich zu helfen.

Question 2

Ich habe eine falsche Zahlung getätigt. Was soll ich tun?

Accepted Answer

In den folgenden Fällen bucht bpost Ihre Zahlung in der Regel automatisch zurück:wenn Sie einen falschen Betrag eingegeben haben;wenn Sie eine falsche strukturierte Mitteilung eingegeben haben;wenn Sie auf eine andere Kontonummer von bpost überwiesen haben.Sollten Sie den Betrag auch nach einigen Tagen noch nicht zurückerhalten haben, füllen Sie bitte das Online-Formular unten auf dieser Seite aus, um die Erstattung zu beantragen. Wenn Sie einen Betrag auf ein anderes Konto überwiesen haben, kontaktieren Sie bitte den Empfänger, um den Betrag zurückzuerhalten. Wenn wir Ihre korrekte Zahlung nicht rechtzeitig erhalten, wird Ihre Bestellung automatisch storniert.

Question 3

Ich möchte meine Bestellung im eShop stornieren. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie Zahlung per Banküberweisung gewählt haben, stornieren Sie Ihre Bestellung, indem Sie die Zahlung nicht vornehmen.In allen anderen Fällen können Sie Ihre Bestellung über das Online-Formular unten auf dieser Seite stornieren oder unseren Kundendienst kontaktieren.

Question 4

Meine Bestellung wurde später geliefert als erwartet. Ich möchte eine Entschädigung erhalten.

Accepted Answer

Unsere Lieferzeiten gehören zu den kürzesten in Belgien. Dennoch können wir Liefertermine nicht zu 100 % garantieren.Wenn Ihnen durch eine verspätete Lieferung Unannehmlichkeiten entstanden sind und Sie eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Question 5

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Accepted Answer

Wir bearbeiten Ihre Bestellung immer so schnell wie möglich. Wird sie nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach der Bestätigung geliefert, sollten Sie am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite Kontakt mit dem Kundendienst aufnehmen.Sie benötigen dazu Ihre Bestellnummer: So können wir Ihre Frage schneller und effizienter bearbeiten. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungsmail Ihrer Bestellung. Auf Wunsch können Sie Ihre Bestellung auch stornieren.

Question 6

Ich habe meine eShop-Bestellung nicht erhalten. Darf ich die Zahlung in PayPal stornieren?

Accepted Answer

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Zahlung nicht zu stornieren. Wenn Sie Ihre Zahlung stornieren, können wir Ihre Bestellung nicht erneut versenden oder Ihnen Ihr Geld erstatten.Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um festzustellen, warum Ihre Bestellung nicht geliefert wurde. Sie können auch das Online-Formular unten auf dieser Seite ausfüllen, um Ihre Bestellung bei uns zu stornieren.

Question 7

Was soll ich tun, wenn der Artikel nicht mit meiner Bestellung übereinstimmt oder beschädigt ist?

Accepted Answer

Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht mit dem von Ihnen bestellten Artikel übereinstimmt oder wenn es beschädigt ist, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt zurückgeben. Wir tauschen das Produkt gegen das gleiche Produkt um oder erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung und die Versandkosten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels.Bitte geben Sie immer Ihre Kontonummer auf dem Lieferschein an, sonst können wir Ihnen Ihr Geld nicht erstatten. Nach dieser Frist von 14 Tagen tauschen wir gelieferte Produkte nicht mehr um und nehmen sie auch nicht mehr zurück.

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