Mein Paket wurde zu spät zugestellt. Was tun?

Wir bemühen uns, Ihr Paket rechtzeitig zuzustellen. Wenn Sie mit der Zustelldauer Ihres Pakets nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an den Absender. Nur er kann eine Beschwerde wegen verspäteter Zustellung einreichen.

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Mein Paket ist zu spät angekommen. Was tun?

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Ich habe eine zweifelhafte SMS oder E-Mail erhalten, die angeblich von bpost stammt. Was soll ich tun?

Es kann vorkommen, dass Sie eine E-Mail oder SMS erhalten, die augenscheinlich von bpost stammt. Doch das Aussehen täuscht: Die Nachrichten wurden nicht von bpost versandt. Es handelt sich dabei um Betrugsversuche, sogenanntes Phishing, von Kriminellen. Anhand der folgenden Tipps können Sie solche Phishing-Mails und -SMS erkennen und Sie erfahren, was in einem solchen Fall zu tun ist.Bezahlen Sie niemals für ein Paket, das unterwegs ist, und geben Sie nicht arglos Daten preisbpost verlangt in keinem Fall eine Zahlung (z. B Abfertigungskosten, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden), wenn das Paket noch unterwegs ist. Die Absender solcher Betrugsnachrichten haben es oft eilig: „Bezahlen Sie schnellstmöglich die Versandkosten“ oder „Erledigen Sie dies innerhalb von 48 Stunden“. Lassen Sie sich dadurch nicht beeinflussen und fragen Sie sich, ob Sie tatsächlich ein Paket erwarten. Personenbezogene Daten sollten Sie nur eingeben, wenn Sie sich zu 100 % sicher sind, dass bpost der Absender ist. Wir bitten Sie niemals per E-Mail oder SMS um persönliche Informationen.Prüfen Sie die Internetadresse Betrügerische Mails oder SMS enthalten häufig einen Link oder eine Schaltfläche, der/die zu unsicheren Websites führt. Um welche Website es dabei geht, können Sie prüfen, wenn Sie die Maus über den Link bewegen (nicht anklicken). Die Internetadresse erscheint dann unten links im Browser. Wenn sie Ihnen nicht bekannt vorkommt, bitte nicht anklicken.So helfen Sie, Phishing zu verhindern Leiten Sie zweifelhafte Nachrichten an verdacht@safeonweb.be weiter. So tragen Sie dazu bei, dass andere nicht Opfer von Betrügern werden.

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Wann wird mein Paket zugestellt?

Wir versuchen in jedem Fall, alle Inlandspakete am nächsten Werktag zuzustellen. Über Track & Trace und die App My bpost können Sie den Status Ihres Pakets jederzeit verfolgen. Der angegebene Zeitraum ist unverbindlich. Allerdings werden 95 % aller Pakete in diesem Zeitraum zugestellt.

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Ich erwarte ein Paket, habe aber keinen Strichcode erhalten. Was ist zu tun?

Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender des Pakets und fragen Sie nach dem Strichcode. Ohne Strichcode können wir Ihr Paket leider nicht über Track & Trace verfolgen.

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Die Lieferung meines Pakets ist mit Kosten verbunden. Wie kann ich diese bezahlen?

Für Pakete, die gegen Nachnahme zu Hause zugestellt werden, gibt es mehrere Zahlungsmöglichkeiten.

Barzahlung
Sie können mit Bargeld bezahlen, aber nur, wenn Sie dem Briefträger den genauen Betrag übergeben.

Mobil bezahlen
Mit Ihrer Banking-App oder der App Payconiq by Bancontact ist auch eine mobile Zahlung möglich. Der Briefträger generiert dann einen QR-Code, den Sie mit Ihrer Banking-App scannen. Anschließend erhalten Sie beide eine Zahlungsbestätigung.

In diesen Fällen bringt der Briefträger Ihr Paket gegen Nachnahme zu einem Postamt oder PostPunkt: