| Bpost

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom er post aankomt nog op je oude adres komt: Je huisnummer of straatnaam van je nieuwe adres staat verkeerd in het contract. We herkennen de naam op je post niet. Je kan het best je initialen en alle bijnamen, roepnamen en variaties op je naam aan ons doorgeven. Mijn contractgegevens wijzigen We zijn je contractgegevens nog aan het verwerken. Dat duurt enkele dagen, omdat we je gegevens goed controleren. Zo voorkomen we fraude of misbruik. We ontvingen je betaling niet op tijd. We moeten je betaling ten laatste op de woensdag voor de startdatum (bij aanvraag) of einddatum (bij verlenging) van het contract ontvangen. Je vergat je contract te verlengen. Start in dat geval een nieuw contract . Het gaat over post die we niet doorsturen: pakjes, postabonnementen, pensioenen, huis-aan-huisreclame, of internationale zendingen onder rembours. Zie: Welke post stuurt bpost door en welke niet? Onze postbode vergiste zich. Toch een andere reden of vragen? Vul het online formulier in, dan zoeken we uit wat er misging. Tip: houd je contractnummer bij de hand. Je vindt dat nummer, met ‘AC’ vooraan, in je contract, in de bevestigingsbrief of -mail, in de briefwisseling met bpost en in je online account.

Wat kan het resultaat zijn van een douanecontrole?

FAQ Particulier

De douane kan een veiligheidscontrole uitvoeren op alle goederen van buiten de Europese Unie, om bijvoorbeeld na te kijken of de invoer in België is toegestaan. Deze controle gebeurt na de betaling van de invoerkosten en kan een van de volgende uitkomsten hebben: De invoer van de zending wordt goedgekeurd door de Belgische douane de dag na aankomst in België. De zending wordt erna aan bpost gegeven voor verwerking en levering. De zending is onderworpen aan controle. Hou rekening met een extra leveringstermijn van 3 à 7 dagen. (Afhankelijk of andere overheidsinstellingen de goederen moeten controleren.) Er moet een boete betaald worden (bv. wanneer goederen niet overeenkomen met de beschrijving) of bijkomende documentatie nodig is (bv. een ontbrekende invoervergunning). Dit zal je per brief of per e-mail worden meegedeeld, samen met verdere instructies. De goederen zijn onderworpen aan invoerbeperkingen waardoor hun invoer verboden is. In het slechtste geval kan je zending worden teruggestuurd naar de afzender, of vernietigd worden. Dit zal je per brief of per e-mail worden meegedeeld, samen met verdere instructies. , Belangrijk: , Als je de invoerkosten hebt betaald en de douane je zending in beslag neemt, zal je geen terugbetaling van de invoerkosten kunnen krijgen.

Wat is het verschil tussen een normale zending en een aangetekende zending?

FAQ Particulier

Een aangetekende zending biedt je extra zekerheid. Onderstaande tabel geeft je de verschillen tussen beide soorten zendingen weer. Het verschil tussen een normale zending en een Aangetekende Zending Kies voor een , standaard aangetekende zending , als je wil kunnen , bewijzen dat je zending of brief verstuurd werd , , zonder dat er enige betwisting van de bestemmeling mogelijk is. In sommige gevallen is een Aangetekende Zending zelfs verplicht bij wet. De meldingen via Track & Trace zijn enkel informatief en hebben geen juridische waarde. Enkel het afgiftebewijs zorgt dat je jurdisch bent ingedekt. Je kan een , ontvangstbewijs , toevoegen wanneer je graag een , formeel en schriftelijk bewijs wil dat de geadresseerde je zending heeft ontvangen , . De bestemmeling moet bij ontvangst aftekenen met zijn naam, handtekening en de datum. Daarna krijg jij dit bewijs als extra bevestiging. In geval van betwisting is een ontvangstbewijs rechtsgeldig. Je kan een ontvangstbewijs toevoegen bij: officiële, vertrouwelijke, originele documenten opzegging van huur-, verzekerings-, energiecontract ... zendingen voor verzekerings-, telefooncontracten ... officiële briefwisseling met je werkgever een geschil, documenten over je gezondheid of waaraan je waarde hecht In sommige gevallen is een ontvangstbewijs verplicht bij wet. Vraag ernaar in je Postkantoor of PostPunt, of via de My bpost app.

Ik krijg melding dat mijn pakje is afgeleverd, maar ik heb niks ontvangen. Wat nu?

FAQ Particulier

Enkele tips voor als je niks hebt ontvangen: Vraag na of iemand anders (je buur of medebewoner) je pakje heeft ontvangen. Als het om een klein pakje gaat, kan het zijn dat de postbode het in de brievenbus heeft afgeleverd zonder eerst aan te bellen. Je pakje kan ook afgeleverd zijn volgens je leveringsvoorkeuren (meteen in een Afhaalpunt, op je veilige plaats, bij je buur). Als het op een veilige plaats rondom je woning is bezorgd, dan kan je de foto van die plaats bekijken via de My bpost app of Track & Trace . Kijk ook zeker na of je geen afwezigheidsbericht van de postbode in je brievenbus hebt ontvangen. Daarop staat waar je pakje naartoe is. Hou er rekening mee dat je dit bericht enkel ontvangt als we je digitaal niet kunnen bereiken. , Ben jij de ontvanger  , en kan je jouw pakje nog steeds niet vinden, neem dan contact op met de afzender voor een oplossing. Enkel hij kan bij bpost een onderzoek starten en zorgen dat je alsnog je pakje ontvangt. , Ben jij de afzender , , contacteer dan onze klantendienst. Dit doe je best via ons online formulier . Zo kan je ons meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen.

Meer laden

Download My Bpost app

Hulp

Veelgestelde vragen
Privacy
Algemene voorwaarden
Info over cookie
Cookie-instellingen
Toegankelijkheid
Disclaimer

Volg Bpost via