Question 1

Hoe maak ik een verzendetiket aan?

Accepted Answer

Zo maakt u online een verzendetiket:Surf naar parcel.bpost.be en kies tussen een nationale of internationale zending.Kies voor een voordelig pakje of een 'extra safe'-pakje.Kies een leveringsmethode: een adres, Pakjesautomaat of Afhaalpunt. Geef het gewicht in en kies eventueel extra opties.Vul uw gegevens in en daarna die van de bestemmeling.Betaal en print uw verzendetiket af. Of kies de optie 'Print mijn verzendetiket' en laat het afdrukken in een Postkantoor of PostPunt.Als contractuele klant gaat u naar Shipping Manager.

Question 2

Hoe annuleer ik een etiket?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om een etiket te annuleren. Zolang het niet door het postnetwerk is gepasseerd, wordt het u niet aangerekend. U kan gewoon een nieuw verzendetiket aanmaken, het verkeerde etiket laat u staan.

Question 3

Hoe wijzig ik mijn gebruikersnaam voor Shipping Manager?

Accepted Answer

Helaas kan het e-mailadres waarmee u inlogt niet worden gewijzigd. Het e-mailadres dat we wel kunnen wijzigen, is het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld.

Question 4

Ik heb vragen over de integratie van een plug-in.

Accepted Answer

De plug-in werkt zodra u een pakjescontract met ons hebt gesloten. Voor meer informatie over de keuze van de plug-ins, de installatie en integratie ervan, raadpleeg onze uitgebreide website Freshdesk.

Question 5

Hoe maak ik een persoonlijke account voor de online verzendtool?

Accepted Answer

U maakt uw persoonlijke account in de online verzendtool als volgt aan:Surf naar https://parcel.bpost.be/nl/register.Vul uw voornaam, naam en e-mailadres in, duid uw geslacht aan, en kies een wachtwoord.Klik op 'Registreer u' om te bevestigen.

Question 6

Ik kan mijn verzendetiket niet afdrukken.

Accepted Answer

Webbrowsers blokkeren vaak pop-ups, cookies, ... Shipping Manager werkt met pop-upmeldingen, specifiek voor foutmeldingen. Om Shipping Manager beter te kunnen gebruiken, moet u de pop-ups voor de website van bpost deblokkeren.

Question 7

Ik heb een CSV geüpload in Shipping Manager, maar dat werkt niet. Waarom?

Accepted Answer

1. Zorg ervoor dat u het voorbeeldbestand hebt gebruikt dat u in het Shipping Manager-portaal vindt.2. Klik op 'Meer informatie' en open de CSV-handleiding. Die kan u helpen om eventuele fouten in het bestand te vinden.3. Bewerk uw CSV-bestand.4. Upload uw bestand opnieuw in Shipping Manager.

Question 8

Hoelang blijft een verzendetiket geldig?

Accepted Answer

Een verzendetiket blijft 3 maanden geldig.

Question 9

Ik heb een fout gemaakt bij het online aanmaken van mijn verzendetiket. Kan ik de gegevens nog aanpassen?

Accepted Answer

Zodra u het verzendetiket aangemaakt en betaald hebt, kan u het niet meer aanpassen. U moet een nieuw aanmaken.

Question 10

Hoe maak ik een retouretiket?

Accepted Answer

U hebt 2 mogelijkheden:1. Al op het moment dat u het verzendetiket aanmaakt, kan u kiezen om een retouretiket aan te maken.2. U kan ook een nieuw etiket maken door 'bpack Easy Retour' als product te kiezen.

Question 11

Hoe duid ik de verzendkosten aan voor mijn internationale zending buiten de EU?

Accepted Answer

Wanneer u een verzendetiket maakt voor een zending buiten de Europese Unie, moet u de extra velden over de informatie voor de douane invullen. Een van die velden gaat over de verzendkosten. U moet dat altijd invullen, zelfs als u uw klant vraagt om de verzendkosten te betalen.U hebt 2 mogelijkheden:1. Betaalt u de verzendkosten zelf, vul dan '0.00' in het veld van de verzendkosten in.2. Kent u de verzendkosten niet, bekijk dan de tarieven die in uw contract staan.

Question 12

Ik kan geen garantie toevoegen terwijl ik mijn etiket maak.

Accepted Answer

Voer een verzekeringsbedrag in het dropdownmenu in en druk daarna op de enter-toets op uw toetsenbord. Als dat niet werkt, kan u het opnieuw proberen met een andere browser.

Question 13

Kan ik mijn verzendetiket in een Postkantoor aanmaken of laten printen?

Accepted Answer

U kan uw verzendetiket in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt kopen of uw online aangemaakte verzendetiket laten printen. Duid in uw winkelmandje – voor u betaalt – de optie ‘Printen in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt’ aan. Opgelet, die keuze geldt dan voor uw hele bestelling en niet per etiket. Sommige Postkantoren en PakjesPunten hebben een kiosk waar u uw verzendetiket kan maken.Let op: als contractuele klant kan u uw verzendetiket dat u met Shipping Manager aanmaakt niet in een Postkantoor maken of laten afdrukken.

Question 14

Ik ben mijn wachtwoord voor Shipping Manager vergeten.

Accepted Answer

Kan u uw wachtwoord niet meer vinden of bent u het vergeten, klik dan op 'wachtwoord vergeten' op de inlogpagina van het businessportaal.

Question 15

Kan bpost mijn pakje ook komen ophalen, of moet ik altijd naar een Postkantoor of PostPunt gaan om het te verzenden?

Accepted Answer

Indien u veel pakjes verzendt is het mogelijk eenvoudiger voor u dat u gebruikt maakt van onze afhaaldienst of Collect dienst, dan komen we uw pakjes tegen betaling bij u afhalen. Maak uw verzendetiket op voorhand online aan, of koop verzendetiketten of een voorgefrankeerde doos via onze eShop. Contractuele klanten maken hun verzendetiketten aan via Shipping Manager op het klantenportaal.

Question 16

Wat is het verschil tussen de aanvraag tot ophaling en de verzendlijst?

Accepted Answer

Met de 'aanvraag tot ophaling' vraagt u een chauffeur van bpost om uw pakje(s) af te halen.De verzendlijst is een lijst waarin de informatie over uw pakjes wordt samengevat. U laat die lijst door de chauffeur van bpost ondertekenen.

Question 17

Hoe betaal ik mijn online verzendetiket?

Accepted Answer

U betaalt uw verzendetiket in de online verzendtool met MasterCard, Visa, Bancontact, Belfius, KBC, ING en PayPal. Als contractuele klant krijgt u op het einde van de maand een factuur.

Question 18

Wat heb ik nodig om mijn verzendetiket aan te maken?

Accepted Answer

U hebt de volgende gegevens nodig om een verzendetiket aan te maken:&nbsp;Uw adresAdres van de bestemmeling of Afhaalpunt naar keuzeE-mailadres van de bestemmeling (verplicht als u naar een Pakjesautomaat stuurt)&nbsp;De afmetingen en het gewicht van uw pakjeDe gewenste opties, bijvoorbeeld of u een bevestiging per sms wil ontvangen&nbsp;Een printer. U hebt geen speciaal printpapier nodig om uw verzendetiket af te drukken. Als u geen printer hebt, kiest u de optie 'Print mijn verzendetiket' en u laat het tegen betaling afdrukken in een Postkantoor of PostPunt.Tip: plak het etiket met plakband stevig vast op de bovenkant van de verpakking.

Question 19

Waarom maak ik het best een account aan ?

Accepted Answer

Met een account wordt een pakje verzenden heel wat gemakkelijker:Uw adres (als afzender) wordt automatisch ingevuld.U klikt meteen de juiste bestemmeling aan in uw persoonlijke adressenlijst.Uw bestelgeschiedenis blijft bewaard.U kan de gegevens van een vorige zending opnieuw gebruiken om snel te verzenden. [bullet] U kan een CSV-bestand opladen om meerdere verzendetiketten tegelijk aan te maken.

Question 20

Hoe maak ik een nieuwe gebruiker aan?

Accepted Answer

Ga naar 'User management' om een nieuwe gebruiker aan te maken. Klik daarna op 'Mijn gebruikers' en dan op 'Gebruiker aanmaken'.

Question 21

Ik wil bpack Easy Retour gebruiken voor een zending buiten de EU, maar dat lukt niet. Waarom?

Accepted Answer

Op dit moment hebben we voor retourzendingen alleen een partnerschap met de landen van de Europese Unie.

Question 22

Hoe wijzig ik het product dat standaard is aangevinkt in de internationale verzendopties?

Accepted Answer

In Shipping Manager is bpack World Express standaard ingesteld voor internationale zendingen. Wilt u een andere optie om uw pakjes te verzenden? Volg deze 3 stappen:Ga in 'Admin' naar de instellingen 'Voor een internationale zending thuis of op kantoor'.Wijzig het standaardproduct in 'bpack World Business'.Sla de instelling op.Lees meer in de gebruikershandleiding (pagina 5)&nbsp;

Question 23

Hoe wijzig ik mijn retouradres?

Accepted Answer

U hebt 2 mogelijkheden:Ga in 'Admin' naar 'Adressen van de afzender' en klik daarna op 'Adres toevoegen'. Duid het adres aan als standaardadres: klik 'Ja' en sla op.Ga in 'Admin' naar 'Adressen van de afzender' en klik op het penicoontje om het adres te wijzigen.Lees meer in de gebruikershandleiding (pagina 17)&nbsp;

Question 24

Waarom moet ik het e-mailadres van de bestemmeling ingeven als ik online mijn verzendetiket aanmaak?

Accepted Answer

Als u het e-mailadres van de bestemmeling ingeeft voor een zending binnen België, kunnen wij zijn leveringsvoorkeuren respecteren die hij in onze tool instelde. Bij een levering in een Pakjesautomaat hebben we het e-mailadres nodig om de bestemmeling te laten weten waar en hoe hij zijn pakje afhaalt.Voor zendingen naar het buitenland zijn we verplicht om een e-mailadres op te vragen.&nbsp;

Question 25

Hoe en waar maak ik een verzendetiket aan?

Accepted Answer

U koopt uw verzendetiketten voor uw pakjes tot 30 kg:online in onze verzendtool of My bpost app. U print uw verzendetiket en kleeft het op uw pakje. Wie geen printer heeft, kiest 'Print mijn verzendetiket' en laat het printen in een Postkantoor of Postpunt.in de eShop. U vindt er ook voorgefrankeerde dozen voor pakjes van maximum 1 kg.in een Postkantoor of PostPuntVoor Expreszendingen koopt u uw verzendetiket in een Postkantoor of PostPunt.Als contractuele klant maakt u het makkelijkst verzendetiketten aan in Shipping Manager.Tip voor uw verzendetiket: steek het eerst in een plastic kaftje of overplak het met transparante plakband. Het etiket moet tegen een beetje regen kunnen.