Veelgestelde vragen
Online tools
Customer Support Tool
Voor welke pakjes kan ik via de Customer Support Tool een klacht indienen?

Voor welke pakjes kan ik via de Customer Support Tool een klacht indienen?

U kan alle pakjes terugvinden via de Customer Support Tool waarvoor u een verzendetiket heeft aangemaakt via uw bpack-contract. U kan voor elk van deze pakjes een klacht indienen.

Als u verzendetiketten aanmaakt zonder bpack-contract dan verwijzen we u in de tool door naar de online formulieren die op de website staan om uw aanvraag in te dienen.

Hoe maak ik een verzendetiket aan?
Zo maakt u online een verzendetiket:
  • Surf naar parcel.bpost.be en kies tussen een nationale of internationale zending.
  • Kies voor een voordelig pakje of een 'extra safe'-pakje.
  • Kies een leveringsmethode: een adres, Pakjesautomaat of Afhaalpunt. Geef het gewicht in en kies eventueel extra opties.
  • Vul uw gegevens in en daarna die van de bestemmeling.
  • Betaal en print uw verzendetiket af. Of kies de optie 'Print mijn verzendetiket' en laat het afdrukken in een Postkantoor of PostPunt.
Als contractuele klant gaat u naar Shipping Manager.
Hoe annuleer ik een etiket?
Het is niet mogelijk om een etiket te annuleren. Zolang het niet door het postnetwerk is gepasseerd, wordt het u niet aangerekend. U kan gewoon een nieuw verzendetiket aanmaken, het verkeerde etiket laat u staan.
Hoe maak ik een persoonlijke account voor de online verzendtool?
U maakt uw persoonlijke account in de online verzendtool als volgt aan:
  • Surf naar https://parcel.bpost.be/nl/register.
  • Vul uw voornaam, naam en e-mailadres in, duid uw geslacht aan, en kies een wachtwoord.
  • Klik op 'Registreer u' om te bevestigen.
Geen antwoord gevonden op je vraag?

 

Neem contact met ons op.