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pour « suivi colis »
Afin d'éviter de la fraude, les éléments suivants sont vérifiés : Lors de la souscription de votre contrat en ligne ou en Bureau de Poste, nous vous demandons les numéros de carte d’identité des résidents de plus de 15 ans qui déménagent. En cas de demande en Bureau de Poste, les résidents de plus de 15 ans qui déménagent avec vous doivent également apposer leur signature sur le formulaire du Service de Déménagement pour confirmer leur accord. Enfin, il peut vous être demandé de prouver votre adresse en Belgique. L’ identité est vérifiée sur présentation au guichet d’une pièce d’identité belge originale de l’occupant principal ou, le cas échéant, un certificat de résidence délivré par la commune compétente. Si le demandeur effectue la demande pour une autre personne, il devra soumettre une procuration. Nous nous assurons ainsi que le courrier des bonnes personnes soit transféré et que tout le monde soit au courant de la demande du Service de Déménagement.
Lorsqu'un envoi recommandé part pour sa destination, il est scanné. Nous vérifions alors que le nom figurant sur l'enveloppe correspond au nom associé à votre compte. Vous recevez une notification concernant vos envois recommandés dans les cas suivants : si vous avez un compte My bpost app ; si vous avez un compte MesPréférences ; ou si vous avez demandé dans un Bureau de Poste ou un Point Poste à recevoir vos envois recommandés dans votre boîte aux lettres. Si le nom sur l'enveloppe ne correspond pas exactement au nom associé à votre compte, nous ne pourrons pas vous envoyer de notification. Nous recommandons donc d’ajouter tous vos noms et alias dans votre compte (par exemple : Alexandre Dubois, Alex Dubois et A. Dubois). Il est aussi possible que vous ayez désactivé les notifications pour les envois recommandés. Vous pouvez facilement réactiver cette fonctionnalité dans l'app My bpost.
Quelle date apparaîtra sur ma preuve de radiation ?
FAQRésidentiel
Cela dépend de l'endroit où vous apportez votre ancienne plaque d'immatriculation officielle (il s’agit de la plaque posée à l’arrière de votre véhicule et comportant le logo officiel de la DIV).
, Au guichet d'un Bureau de Poste ou d'un Point Poste
, La date à laquelle vous déposez votre plaque d'immatriculation dans un Bureau de Poste ou un Point Poste figurera sur la preuve de radiation remise par le guichet.
, Dans une Dropbox DIV
, Dans certains Bureaux de Poste, vous pouvez également déposer votre plaque d'immatriculation à radier sans emballage dans une Dropbox DIV . Dans ce cas, vous ne recevrez pas directement de reçu. Vous recevrez une preuve de radiation dans votre boîte aux lettres après une semaine. La date de radiation qui y sera mentionnée correspondra à la date à laquelle vous avez déposé votre plaque dans la Dropbox, ou le jour ouvrable suivant si vous l’y avez déposé un jour férié.
Mon courrier toutes-boîtes est informatif et non publicitaire. Comment puis-je indiquer cela dans l'outil de réservation en ligne Distripost ?
FAQProfessionnel
Si votre envoi est considéré comme informatif, il sera déposé dans toutes les boîtes aux lettres, y compris celles portant un autocollant "Pas de publicité". Pour cela, il faut qu’il réponde aux conditions suivantes : L’éditeur responsable est une autorité publique. Le contenu est un message informatif, d'intérêt général. Pour réserver ce type de produit, il vous faudra : demander l'accès au produit (une fois) à notre Service clientèle, cela peut être fait via le formulaire en ligne ci-dessous ; sélectionner le type d'envoi "Informatif/officiel" (Distripost Public) dans l'outil de réservation en ligne.
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BLOGProfessionnel
À combien s’élèvent les formalités douanières pour les envois provenant de pays hors UE ?
FAQRésidentiel
bpost facture les frais de formalités douanières ou des frais administratifs suivants si la TVA n’a pas été payée sur le webshop : 0 euro pour les envois privés d’une valeur inférieure ou égale à 45 euros. Dans ce cas, l’expéditeur doit prouver que l’envoi est un cadeau. (Attention : les alcools, parfums, eaux de toilette, tabac et produits du tabac sont soumis à des frais, même s’il s’agit d’un cadeau) ; 18,5 euros pour l’accomplissement des formalités douanières pour les envois non exonérés d’une valeur égale ou inférieure à 150 euros ; 39 euros pour l’accomplissement des formalités douanières pour les envois non exonérés de plus de 150 euros ; 55 euros pour les contrôles phytosanitaires sur les plantes et les produits végétaux ; 85 euros pour un dossier de régularisation.
Je n'arrive pas à recharger ma machine à affranchir. Que faire ?
FAQProfessionnel
En cas de problème de rechargement, posez-vous les questions suivantes : Votre machine est-elle correctement branchée ? L’approvisionnement sur le compte de transit pour votre machine est-il suffisant ? Avez-vous effectué un test de connexion ? Si le problème persiste et que vous pensez qu’il s’agit d’un problème lié à votre machine à affranchir, veuillez contacter votre fournisseur. Vous pensez qu’il s’agit d’un problème lié au transfert d’argent du compte vers votre machine ? Vérifiez si vous ne vous êtes pas trompé dans la communication au moment d'effectuer le virement vers le compte de transit. Ne pas oublier non plus qu'il faut compter 2 à 3 jours avant que le montant ne soit transféré du compte de transit à votre machine à affranchir. Si aucune de ces informations ne vous aide, veuillez contacter le Service clientèle de bpost.
Comment et où laisser un avis sur l'app My bpost ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez partager vos expériences vis-à-vis de l'app My bpost comme suit :
, Via Google Play
, Ouvrez Google Play sur votre téléphone ou tablette Android. Recherchez et sélectionnez l'app My bpost. Choisissez le nombre d'étoiles que vous souhaitez attribuer via « Noter cette application ». Sous la note que vous venez de donner, appuyez sur « Donner votre avis ». Suivez les instructions à l'écran pour rédiger un avis et ajouter des précisions. Appuyez sur « Poster ».
, Via l'App Store
, Ouvrez l'App Store sur votre iPhone ou iPad. Recherchez et sélectionnez l'app My bpost. Touchez les étoiles vides pour donner une note. Sous la note que vous venez de donner, appuyez sur « Rédiger un avis ». Appuyez sur « Envoyer ».
Où et comment faire radier ma plaque d'immatriculation ?
FAQRésidentiel
Vous devez remettre votre plaque d'immatriculation officielle sans emballage dans un Bureau de Poste ou un Point Poste (il s’agit de la plaque posée à l’arrière de votre véhicule et comportant le logo officiel de la DIV). Vous ne pouvez pas la donner au facteur.
, Au guichet d'un Bureau de Poste ou d'un Point Poste
, Vous recevrez immédiatement une preuve de radiation au guichet. La date de radiation qui y est mentionnée correspond à la date à laquelle vous remettez votre plaque d'immatriculation.
, Dans une Dropbox DIV
, Dans certains Bureaux de Poste, vous pouvez également laisser votre ancienne plaque d'immatriculation sans emballage et sans documents dans une Dropbox DIV. Dans ce cas, vous ne recevrez pas directement de reçu. Vous recevrez une preuve de radiation dans votre boîte aux lettres après une semaine. La date de radiation qui y sera mentionnée correspondra à la date à laquelle vous avez déposé votre plaque dans la Dropbox, ou le jour ouvrable suivant si vous l’y avez déposé un jour férié.
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