Question 1

Ik ga niet akkoord met het bedrag dat van mijn bpaidkaart werd gehaald. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als je denkt dat er onterecht geld of een verkeerd bedrag van je bpaidkaart ging, neem dan eerst contact op met de handelaar om een volledige of gedeeltelijke terugbetaling te vragen.Wil de handelaar je niet terugbetalen, neem dan contact op met onze klantendienst om een betwisting in te dienen.

Question 2

Ik betaalde met mijn bpaidkaart, maar de betaling is niet succesvol afgerond. Gaat er nu geld van mijn kaart?

Accepted Answer

Er gaat geen geld van je bpaidkaart als de betaling niet succesvol is afgerond.

Question 3

Waarom werd mijn betaling via bpaid geweigerd?

Accepted Answer

Als je kaart geweigerd of geblokkeerd wordt in een geldautomaat of betaalterminal of online, zijn dit meestal de redenen:OnlineJe kaart is niet geregistreerd in de My bpaid-app of op de My bpaid-website.De sms-code is niet juist.Het beveiligde wachtwoord is niet juistDe mPIN is niet juist (My bpaid-app)Er staat niet genoeg geld op je kaart.AndereDe chip of magneetstrook van je kaart is stuk.Je toetste 3 keer de verkeerde pincode in.Er staat niet genoeg geld op je bpaidkaart.Als je fraude vermoedt, neem dan contact op met onze klantendienst. Om je kaart te deblokkeren, hoef je alleen maar met je identiteitskaart naar een Postkantoor te gaan.

Question 4

Waarom werd mijn online betaling met mijn bpaidkaart geweigerd?

Accepted Answer

Wanneer je online betaling wordt geweigerd, is dat meestal om een van de volgende redenen:Je hebt een of meer onjuiste gegevens ingevoerd.Je hebt 3 keer een verkeerde authenticatiecode - de code die je via sms krijgt - ingevoerd. Probeer het in dat geval later nog eens.Je gebruikt de app om je betalingen te valideren en hebt 3 keer een verkeerde mPIN-code ingevoerd. Je moet je smartphone dan opnieuw registreren.Er staat niet genoeg geld op je kaart om je aankoop te doen.Je bent over de dag- of weeklimiet van je kaart gegaan.Vermoed je fraude, bel dan onze klantendienst op het nummer 02 278 55 78.

Question 5

Wat moet ik doen als er niet genoeg geld op mijn bpaidkaart staat bij een betaling?

Accepted Answer

Staat er een ontoereikend saldo op je bpaidkaart, dan wordt je betaling geweigerd. Herlaad je kaart om de betaling toch te kunnen uitvoeren.

Question 6

Ik kocht iets online, maar de bestelling kwam niet aan. Gaat het bedrag dan van mijn bpaidkaart?

Accepted Answer

Meestal gaat het bedrag bij online aankopen al van je kaart bij de bestelling. Neem contact op met de verkoper voor meer informatie over de levering en terugbetaling.

Question 7

Waarom werd mijn betaling in de winkel of geldopname met mijn bpaidkaart geweigerd?

Accepted Answer

Wanneer je kaart wordt geweigerd of geblokkeerd door een betaalterminal of geldautomaat, is dat meestal om een van de volgende redenen:De chip of de magneetstrip van je kaart werkt niet meer.Je hebt 3 keer de verkeerde pincode ingevoerd.Er staat niet genoeg geld op je kaart.Vermoed je fraude, bel dan onze klantendienst op het nummer 02 278 55 78.

Question 8

Als de betaling met mijn bpaidkaart werd geweigerd, kan ik dan een bewijs krijgen om zeker te zijn dat het geld niet van mijn kaart ging?

Accepted Answer

Een bewijs van niet-betaling hebben we niet, maar je checkt op elk moment je verrichtingen in de app of op de website van My bpaid. Zo weet je zeker dat het bedrag niet van je kaart is gehaald.

Download My bpost app

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

Download My bpost app

Download My bpost app