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pour « adres »
Téléchargez la dernière version : nous mettons régulièrement l'app à jour. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version. Consultez l'App Store ou Google Play pour une mise à jour. Redémarrez l'app : si l'app n'a pas de nouvelle version, fermez-la complètement et ouvrez-la à nouveau. Réinstallez l'app : si l'app a toujours des problèmes, retirez l'app de votre smartphone ou de votre tablette et réinstallez-la. Attention : vos designs et adresses seront perdus. Contactez le service clientèle : si le problème n'est pas résolu avec toutes les étapes ci-dessus, contactez le service clientèle. Nous veillerons à résoudre au plus vite le problème technique.. Gardez les informations suivantes à portée de main lorsque vous appelez le service clientèle : marque de votre smartphone ou de votre tablette, modèle de votre appareil, version du système d'exploitation de votre appareil et version de l'app (que vous retrouverez via Menu > Version de l'app).
Dans ce cas, votre colis vient d'en dehors de l'UE ou il a été commandé par une boutique en ligne européenne. Certaines boutiques en ligne envoient leurs produits depuis le pays d'origine directement. Si celui-ci se trouve en dehors de l'UE (p. ex. le Royaume-Uni), vous devez tenir compte d'éventuels frais de douane. Vérifiez donc toujours l'adresse d'expédition après avoir commandé quelque chose en ligne. Si vous recevez une invitation à payer les frais d’importation, vous pouvez refuser le colis avant de procéder au paiement. Vous pouvez le faire via l’app My bpost ou Track & Trace. Votre colis sera alors automatiquement renvoyé à l’expéditeur.
Oui, c’est possible via notre outil d’envoi en ligne. Cette option coûte moins cher qu’un envoi de colis à une adresse privée aux Pays-Bas. Environ 3 000 Points d’enlèvement sont répartis aux quatre coins des Pays-Bas. Et d’autres vont encore s’ajouter. Tenez compte du fait que votre colis à destination d’un Point d’enlèvement aux Pays-Bas doit remplir les conditions suivantes : Votre colis ne peut pas faire plus de 120 cm de long. La somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur de votre colis ne peut pas dépasser 150 cm. Votre colis doit peser maximum 20 kg. Vous pouvez facilement sélectionner le Point d’enlèvement souhaité en créant votre étiquette d’envoi en ligne via notre outil d’envoi en ligne.
Mon colis a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi, et comment puis-je tout de même le recevoir ?
FAQRésidentiel
bpost renverra votre colis à l'expéditeur si : l'expéditeur a fait une erreur dans l'adresse de votre domicile ; votre colis est refusé à la porte (par exemple parce qu'il est endommagé) ; vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Point d'enlèvement au bout de 14 jours calendrier ; vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier. Contactez l'expéditeur pour organiser la suite des événements. (p. ex. pour faire réexpédier votre colis ou demander un remboursement). Si votre colis a été retourné à l’expéditeur de manière incorrecte, veuillez nous le faire savoir via notre formulaire en ligne figurant au bas de cette page.
Nous sommes désolés que certains courriers ne vous aient pas été remis. La distribution de votre courrier peut être perturbée à cause de circonstances exceptionnelles (grève, maladie ou conditions météorologiques extrêmes). Dans ce cas, nous mettrons tout en œuvre pour vous renvoyer correctement votre courrier dans les meilleurs délais. Vous avez un contrat avec le Service de Déménagement ou de Transfert, et vous ne recevez pas de courrier à votre nouvelle adresse ? Il peut y avoir un problème avec la transmission de votre courrier, ou bien votre contrat avec le Service de Déménagement est terminé. Lisez ce que vous pouvez faire. S'il y a une autre raison, vous pouvez toujours nous le signaler en utilisant le formulaire en ligne . Nous vous demanderons vos coordonnées afin de pouvoir à nouveau distribuer rapidement votre courrier correctement.
La nouvelle fonctionnalité Courrier En Vue dans l’app My bpost est actuellement en version bêta. Durant la phase de test, nous limitons l’accès à une sélection de testeurs et testeuses bêta. Comment savoir si je peux activer Courrier En Vue (bêta) ? Si vous avez reçu un e-mail ou si vous voyez la rubrique Courrier En Vue dans le menu “Plus” de l’app My bpost, vous pouvez activer et tester cette fonctionnalité. Il vous suffit de vérifier votre identité et adresse avec itsme®. D’autres options pour vérifier votre identité seront bientôt disponibles. Comment désactiver Courrier En Vue (bêta) ? Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité dans le menu “Plus”, sous l’onglet Courrier En Vue. Si le bouton interrupteur est rouge, Courrier En Vue est activé. Pour la désactiver, appuyez simplement sur ce bouton. Quand celui-ci devient gris, Courrier En Vue est désactivé.
Pour la plupart des pays et territoires européens, vous n'avez pas à remplir de documents douaniers et une étiquette d'expédition suffit dans ce cas. Mais il y a quelques exceptions . Pour les envois à destination de pays non membres de l'UE, vous devez ajouter les documents suivants : Complétez intégralement le formulaire CN23 et ajoutez un exemplaire extra ( Plus d'infos sur les documents douaniers ) : Les différents champs de ce document doivent être remplis: expéditeur, destinataire numéro de téléphone et adresse e-mail du destinataire code tarifaire SH (GS code) : En vertu des règles de répartition convenues mondialement, les marchandises reçoivent, selon le Système harmonisé (SH), un code de marchandises. Consultez le site web du SPF Finances . pays d’origine détails de l’envoi Joignez toujours la facture ou le pro forma en deux exemplaires. Pour les envois d’une valeur commerciale supérieure à 1 000 €, joignez également un Document Administratif Unique.
Je souhaiterais faire enlever une seule fois mon courrier/des colis par bpost. Comment faire ?
FAQProfessionnel
Vous pouvez faire collecter une seule fois ou ponctuellement vos envois affranchis par bpost. Il s'agit du service ‘Enlèvement occasionnel’, qui permet l'enlèvement de courrier et/ou colis sans contrat avec bpost, en fonction de vos besoins. Introduisez une demande en ligne (avant 11h30 pour demander un enlèvement le jour même) et payez en ligne. Vous devrez communiquer les informations suivantes* : le nom de l’entreprise, le numéro de TVA le nom, le prénom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone de la personne de contact ; la date d’enlèvement souhaitée ; le lieu d’enlèvement souhaité ; le poids/volume estimé du nombre total d’envois ; le nombre estimé de sacs/colis à collecter ; le volume estimé par enlèvement. Si vos envois dépassent 1 000 kg ou 3 m³, faites appel à notre service Transport en contactant notre Service clientèle. En savoir plus sur le Service de Transport . * Certaines informations sont optionnelles
Afin d'éviter de la fraude, les éléments suivants sont vérifiés : Lors de la souscription de votre contrat en ligne ou en Bureau de Poste, nous vous demandons les numéros de carte d’identité des résidents de plus de 15 ans qui déménagent. En cas de demande en Bureau de Poste, les résidents de plus de 15 ans qui déménagent avec vous doivent également apposer leur signature sur le formulaire du Service de Déménagement pour confirmer leur accord. Enfin, il peut vous être demandé de prouver votre adresse en Belgique. L’ identité est vérifiée sur présentation au guichet d’une pièce d’identité belge originale de l’occupant principal ou, le cas échéant, un certificat de résidence délivré par la commune compétente. Si le demandeur effectue la demande pour une autre personne, il devra soumettre une procuration. Nous nous assurons ainsi que le courrier des bonnes personnes soit transféré et que tout le monde soit au courant de la demande du Service de Déménagement.
Selon les préférences de livraison que vous avez sélectionnées, les délais suivants sont à prendre en considération : Vous pouvez modifier le choix d'un·e voisin·e ou de votre endroit sûr jusqu'à 5 minutes avant la livraison. Vous pouvez modifier votre Point d'enlèvement ou Distributeur de Colis jusqu'au soir précédant la livraison. Vous pouvez demander la livraison à une autre adresse à proximité dès que vous recevez la date de livraison par e-mail ou via l’app My bpost. Et ce jusqu’à ce que votre facteur·rice parte en tournée le matin. Vous pouvez reporter la livraison de votre colis d’un jour ouvrable dès que vous recevez la date de livraison de votre colis par e-mail ou via l’app My bpost. Et ce jusqu’à ce que votre facteur·rice parte en tournée le matin. Vous pouvez facilement modifier vos préférences de livraison via l'app My bpost ou via Track & Trace. Tant que le bouton "Modifier mes préférences" est disponible, vous pouvez encore les modifier.
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