Question 1

Comment introduire une plainte en cas de colis endommagé, perdu ou non livré ?

Accepted Answer

Je suis le destinataireSi vous êtes le destinataire du colis, vous ne pouvez pas introduire vous-même une plainte. Heureusement, la plupart des expéditeurs ont un accord fixe avec bpost pour les colis perdus ou endommagés. Alors contactez l'expéditeur pour trouver ensemble la meilleure solution pour votre commande (ex. réexpédition de votre commande ou remboursement).Si vous avez reçu un colis endommagé de Belgique, veuillez contacter l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés.Si vous avez reçu un colis endommagé de l'étranger, veuillez contacter bpost par téléphone (02 278 51 27) + l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés.Je suis l’expéditeurSi vous êtes l'expéditeur du colis, le mieux est de contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez alors fournir immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. En cas de dommage, votre plainte doit être introduite chez nous dans les 7 jours calendrier.Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notreguide pratique d’emballage.

Question 2

J'attends un colis, mais je n'ai pas reçu de code-barres. Que faire ?

Accepted Answer

Vous avez perdu le code-barres de votre colis ou ne l’avez jamais reçu ? Vous pouvez alors procéder comme suit&nbsp;:Si vous avez effectué un achat dans une boutique en ligne, vous recevrez généralement un e-mail contenant le code-barres de votre colis. Il est également possible que la boutique en ligne vous envoie immédiatement un lien vers la page «&nbsp;Track &amp; Trace&nbsp;» (avec votre code-barres rempli) du service de courrier qui livrera votre colis.Si vous n’avez pas reçu de code-barres, demandez-en un à l’expéditeur.

Question 3

Mon colis aurait dû être livré, mais a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi, et comment puis-je tout de même le recevoir?

Accepted Answer

bpost renverra votre colis à l'expéditeur si :l'expéditeur a mal saisi votre adresse de livraison ;votre colis est refusé à la porte (par exemple parce qu'il est endommagé) ;&nbsp;vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Point d'enlèvement au bout de 14 jours calendrier ;vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier.Contactez l'expéditeur pour organiser la suite des événements.Si quelque chose s'est mal passé et que nous avons renvoyé votre colis de manière incorrecte, vous pouvez le signaler à notre service clientèle. Le mieux est de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.

Question 4

Je n'ai pas reçu d'avis de passage. Où et comment puis-je récupérer mon colis ?

Accepted Answer

Vous pouvez récupérer votre colis sur présentation du numéro de code-barres de votre colis indiqué dans l'e-mail ou l'app My bpost. Dès que votre colis se trouve dans un Point d'enlèvement, le statut de votre endroit sera modifié sur Track &amp; Trace et vous recevrez un e-mail. Consultez donc toujours le statut de votre colis avant d'aller dans le Point d'enlèvement.En cas d'un envoi recommandéSi votre colis est un recommandé national (code-barres commençant par 010) ou un recommandé international (code-barres commençant par la lettre R), vous devez également présenter votre carte d'identité lors de l'enlèvement.

Question 5

Mon colis est endommagé. Que faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés de l'apprendre. Si vous remarquez l'endommagement dans le Point d'Enlèvement, vous pouvez refuser le colis qui sera ensuite renvoyé à l'expéditeur. Si vous remarquez l'endommagement au niveau du contenu plus tard, contactez l'expéditeur dans les 7 jours qui suivent la réception de votre colis. Envoyez-lui des photos de l'emballage et du contenu endommagés afin qu'il puisse vous fournir une solution. Seul l'expéditeur peut déposer une plainte auprès de bpost.

Question 6

Il y avait quelqu'un mais le facteur n'a pas sonné ou attendu. Comment puis-je le signaler ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés d’apprendre que votre facteur n’a pas sonné pour vous remettre votre colis.Sachez qu’un facteur n’est pas obligé de sonner si votre colis rentre dans la boîte aux lettres. Vérifiez aussi régulièrement que votre sonnette fonctionne correctement.S’il arrive fréquemment que le facteur ne sonne pas, signalez-le nous via le formulaire en ligne. Nous vous demanderons vos coordonnées de façon à pouvoir discuter du problème avec le facteur concerné.

Question 7

Mon code QR est illisible sur mon smartphone. Que faire ?

Accepted Answer

Saisissez dans ce cas le code à six chiffres dans le Distributeur de Colis que vous retrouverez dans votre e-mail, l'app My bpost ou par sms.

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