Comment puis-je déposer une réclamation si mon colis est endommagé ou perdu à l'étranger ?

Pour une livraison endommagée, il est préférable de déposer une réclamation via le formulaire en ligne en bas de cette page.

Si le statut de votre colis ne change pas dans Track & Trace, il peut y avoir plusieurs causes :

  • Votre colis est retardé.
  • Nos collègues à l'étranger ne fournissent pas d'informations Track & Trace sur votre colis.

Si l'état de votre Track & Trace n'a pas changé plus de 2 semaines après l'expédition, il est préférable de contacter notre service clientèle. Via le formulaire en ligne en bas de cette page, vous saurez également immédiatement si vous êtes éligible à un éventuel remboursement. Nous vous demandons d'envoyer certains documents tels que la facture.

Ce formulaire ne peut être soumis que par l'expéditeur du colis car lui seul peut prétendre à une indemnisation..

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