Zoekresultaat
725 resultaten
Filters
Particulier
Zakelijk
Publieke sector
Pagina's
FAQ
Blog
Filters
725
resultaten
voor
« track and trace »
Online shoppen buiten EU: wat moet je weten?
Particulier
De Europese Unie voert nieuwe douaneregels in voor wie online shopt buiten de EU. bpost maakt je wegwijs in de nieuwe procedure.
De ultieme Track & Trace-beleving
Particulier
De ultieme Track & Trace-beleving
Waarom moet ik betalen voor de invoer van een zending?
FAQ
Particulier
Mijn zending komt van binnen de EU
, Sommige regio’s van de EU zijn ook onderworpen aan douanerechten en btw omdat ze niet tot de Europese douane-unie behoren, ook al liggen ze geografisch gezien wel in het gebied van de EU (bv. de Canarische eilanden).
, Mijn zending komt van buiten de EU
, Volgens de Europese douanewetgeving en btw-regeling moet je belastingen betalen (douanerechten, btw, accijnsheffing en administratieve verwerkingskosten) voor alle commerciële zendingen van buiten de EU. Je zending wordt pas geleverd als je deze kosten betaalt binnen de 14 dagen na ontvangst van de uitnodiging tot betaling. Zodra de invoerkosten zijn betaald, wordt je zending aangeboden bij de douane. Is je zending
, een geschenk
, , dan kan je in bepaalde gevallen vrijgesteld worden van invoerkosten . Bestel je bij een geregistreerde webshop (Import One-Stop Shop of IOSS) die
, op voorhand btw aanrekent
, , dan moet je geen bijkomende belastingen, douanerechten en administratieve kosten betalen aan de inklaringsdienst van bpost. Je kan zo’n geregistreerde webshop makkelijk herkennen: als er in je winkelmandje staat dat de btw inbegrepen is, dan zit je safe!
, ‘Kosten voor douaneformaliteiten’
, zijn administratieve kosten die worden aangerekend door de inklaringsdienst van bpost om: de inhoud en de waarde van het pakje vast te stellen de geadresseerde te contacteren als de inhoud, waarde en gegevens inzake douane-afhandeling van het pakje niet overeenkomen of onvolledig zijn overeenkomen of onvolledig zijn de vereiste douane-aangifte op te maken het pakje op te slaan en te bewaren tijdens de inning van douaneheffingen
, Let op:
, zendingen met een waarde van meer dan € 150 zijn altijd onderworpen aan douanerechten en administratieve verwerkingskosten.
Kan ik mijn brief volgen met Track & Trace?
FAQ
Particulier
Je kan je brieven en kaarten op dit moment niet online volgen met Track & Trace. Dat komt omdat ze geen unieke referentienummer of barcode hebben. Dat is zo voor prior- en non-priorzendingen, voor bestemmingen in België en het buitenland. Heeft je zending wel een barcode, bijvoorbeeld als het een pakje of aangetekende zending is, dan kan je je zending wel online volgen met Track & Trace.
Ik krijg geen nieuwe update via Track & Trace, is dat normaal?
FAQ
Particulier
Als de status van je pakje niet verandert in Track & Trace kunnen er verschillende oorzaken zijn: Je pakje heeft vertraging. Onze collega's in het buitenland geven geen Track & Trace-informatie over je pakje. Als de status van je pakje meerdere werkdagen onveranderd blijft (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), en de bestemmeling ontving nog niets, neem dan best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten. Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij bpost. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.
Als de status van uw pakje niet verandert in Track & Trace kunnen er verschillende oorzaken zijn: Uw pakje heeft vertraging. Onze collega's in het buitenland geven geen Track & Trace-informatie over uw pakje. Als de status van uw pakje meerdere werkdagen onveranderd blijft (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), neem dan contact op met onze klantendienst via een van onze digitale kanalen. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten. Gebruik daarvoor het online formulier onderaan deze pagina. Als u toegang heeft tot het Business Portaal kan u uw aanvraag beter indienen via onze Customer Support Tool. Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij bpost. Bent u de ontvanger, neem dan contact op met uw afzender.
Vanaf wanneer kan ik mijn pakje volgen via Track & Trace?
FAQ
Particulier
Zodra bpost je zending heeft ontvangen, kan je het verdere verloop ervan via de My bpost app of Track & Trace volgen aan de hand van de barcode. Vaak krijg je van de afzender een e-mail als je barcode is aangemaakt. In de meeste gevallen zal je je pakje nog niet meteen kunnen volgen via onze Track & Trace . Dit komt omdat het nog in voorbereiding is bij de afzender en dus nog niet aan bpost is overhandigd. Zodra de afzender je pakje aan bpost overhandigt, kan je het volgen.
U kan uw zending naar het buitenland online volgen via Track & Trace of de My bpost app via het barcodenummer van uw zending. Zodra uw pakje over de landsgrens gaat, zorgt een andere buitenlandse postdienst voor de levering van uw pakje. Vanaf het moment dat uw pakje in het buitenland zit, zijn we afhankelijk van informatie van onze buitenlandse collega's.
Kan ik mijn barcode ingeven op Track & Trace om mijn zending naar het buitenland te volgen?
FAQ
Zakelijk
U kan uw zending naar het buitenland online volgen via Track & Trace of de My bpost app via het barcodenummer van uw zending. (Deze code vindt u ook terug op het betalingsbewijs of afgiftebewijs dat u in een Postkantoor of PostPunt kreeg). Zodra uw pakje over de landsgrens gaat, zorgt een andere buitenlandse postdienst voor de levering van uw pakje. Als onze buitenlandse collega’s statusmeldingen voorzien, zal u die in onze Track & Trace of de My bpost app kunnen volgen. U kan uw zending ook altijd proberen te volgen via de tracking tool van de buitenlandse postdienst. .
Als de status van je pakje meerdere werkdagen niet verandert, is er wellicht iets fout gelopen. Hou er wel rekening mee dat onvoorziene omstandigheden de levering van je pakje kunnen doen vertragen.
, Ik heb het retouretiket van de afzender of webshop gebruikt
, Heb je het retouretiket gebruikt dat bij je bestelling zat om je pakje terug te sturen, dan neem je best contact op met de afzender of webshop. Enkel de afzender kan namelijk een klacht indienen voor je pakje omdat hij bpost betaalt voor de verzending.
, Ik heb zelf een retouretiket gekocht via bpost
, Neem in de volgende gevallen contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina: Als de status van je retourzending binnen België al meerdere opeenvolgende werkdagen niet meer verandert. Als de status van je retourzending naar een buurland al minstens 5 werkdagen niet meer verandert. Als de status van je retourzending naar een ander land al minstens 10 werkdagen niet meer verandert.
Download My bpost app
