Ik zie mijn retourzending niet bewegen via Track & Trace. Wie kan ik contacteren?

Als de oorspronkelijke afzender u de mogelijkheid geeft om uw pakje retour te sturen, zijn er 3 mogelijkheden:

• Het retouretiket zit in het pakje.
• U downloadt het retouretiket in de webshop van de afzender en drukt het af bij u thuis.
• Sommige oorspronkelijke afzenders geven u de mogelijkheid om het retouretiket te laten afdrukken in het Postkantoor of PostPunt waar u uw pakje terugstuurt.

Als de oorspronkelijke afzender geen retourmogelijkheden voorziet, moet u zelf een verzendetiket maken en kopen. Als contractuele klant kan u uw retouretiket in Shipping Manager maken en afdrukken.

U kan uw pakje online volgen via Track & Trace en de My bpost app. Vul daar het barcodenummer in dat op het etiket van uw retourzending staat. Let op: dat is een ander nummer dan dat op het etiket van uw originele pakje. Vul ook de juiste postcode in:

• Als er een retouretiket in uw pakje zit, is dat de postcode van het originele verzendetiket dat op het pakje kleeft.
• Als u zelf een verzendetiket moet aanmaken, is dat de postcode van de ontvanger van uw retourzending.

In de eShop, Postkantoren en PostPunten kan u voorgefrankeerde verpakkingen kopen. Hierop kleeft al een verzendetiket die u zelf kan invullen voor een zending binnen België.   De volgende voorgefrankeerde verpakkingen kan u bij bpost kopen:

• Minipack small tot 1 kg (max: 19,5 cm x 27,5 cm x 4 cm)
• Minipack medium tot 1 kg (max: 21 cm x 34 cm x 4 cm)
• De Fashion Bag: handig om kledij en textiel mee te verzenden.