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Veuillez saisir ci-dessous le code-barres de l'envoi et le code postal du destinataire.
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« track and trace »
Je n'étais pas chez moi lors de la livraison de mon colis. Où se trouve-t-il à présent ?
FAQ
Résidentiel
Vos préférences de livraison détermineront ce qu’il est advenu de votre colis. Vous pouvez les définir via Mes Préférences ou dans l’app My bpost .
, J'ai déjà défini mes préférences de livraison
, Si vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison, nous livrerons votre colis selon vos préférences de livraison : chez un voisin, dans un lieu sûr ou dans un Point d'enlèvement.
, Je n'ai pas encore défini mes préférences de livraison
, Dans ce cas, le facteur essayera généralement de livrer votre colis chez un voisin ou dans un lieu sûr. S’il n’y parvient pas, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous ou quelqu'un d'autre pourrez récupérer le colis dans les 14 jours calendrier dans le Point d'enlèvement indiqué. Tenez compte du fait que le Point d'enlèvement peut encore changer. Dès que votre colis se trouve à un Point d'enlèvement, le statut de votre envoi est modifié sur Track & Trace et vous recevez un e-mail. Consultez toujours d'abord le statut de votre colis avant d'aller au Point d'enlèvement.
A quoi ressemble un code-barres et où puis-je le trouver ?
FAQ
Résidentiel
bpost a plusieurs formes de codes-barres en circulation. Voici les plus courants. 24 chiffres commençant par 3299 ou 3232 (p. ex., 329998745632147852365873) 18 chiffres commençant par 3232 (p. ex., 323256984521032569) 13 caractères commençant par 2 lettres (CE, EE, CD, CZ) et se terminant par deux lettres (p. ex., EE123456789BE) 27 caractères commençant par JJBEA (p. ex., JJBEA2356412012365478896541). Pour les envois recommandés, les codes-barres suivants sont utilisés : 30 chiffres pour un recommandé national commençant par 010 (p. ex., 010541288500452621221234567890) 13 caractères pour un recommandé international, commençant par R (p. ex., RA123456789FR). Vous trouverez le code-barres aux endroits suivants : étiquette d'envoi preuve de paiement bordereau de livraison avis de passage (voir illustration) e-mail de confirmation communication de l'expéditeur
, Je ne peux pas suivre mon envoi via le code-barres, pourquoi ?
, C’est le cas lorsque le code-barres commence par la lettre U. Les
, codes-barres qui commencent par « U »
, sont uniquement créés pour présenter les envois à la douane. Ce type d’envoi est exempt de Track & Trace. Il peut s’agir d’un choix de l’expéditeur ou du destinataire lors de l’achat dans la boutique en ligne. Les envois avec ce code-barres sont
, traités comme des lettres
, et arriveront au plus tard dans les 5 jours ouvrables après le dédouanement.
Dans certains cas, il se peut qu’on vous demande de payer à nouveau la TVA et les frais d’importation, même si vous les avez déjà réglés lors de votre commande. Certaines boutiques en ligne perçoivent ces frais en amont. Toutefois, elles doivent également transmettre ces informations par voie électronique aux douanes à des fins de vérification. Si les informations sont manquantes, incomplètes ou erronées, les douanes ne peuvent pas vérifier que les droits ont déjà été acquittés. Par conséquent, la TVA et les frais d'importation pourraient vous être facturés à nouveau à l'arrivée de votre colis en Belgique.
, Important :
, il ne suffit pas que ces informations soient inscrites sur le colis ou communiquées a posteriori. Les douanes doivent les recevoir dans le format numérique approprié avant l'importation du colis.
, Que pouvez-vous faire ?
, Vous avez deux options :
, Refuser le colis
, Refusez le colis via l'app My Bpost ou le Track & Trace. Contactez ensuite le vendeur pour lui demander un remboursement intégral.
, Régler les frais et demander un remboursement
, Réglez les frais afin que votre colis puisse être livré. Contactez ensuite le vendeur et demandez-lui le remboursement de la TVA et des frais d'importation qui vous ont été indument facturés.
Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le·la facteur·rice vous apporte un recommandé, il·elle doit déposer un avis de passage dans votre boîte aux lettres si vous n'avez indiqué aucune préférence de livraison. Il y est écrit où vous pourrez retirer votre envoi recommandé le jour ouvrable suivant. Vous retrouvez également cette information dans l'app My bpost ou le Track & Trace.
, Choisissez vos préférences de livraison pour vos recommandés
, Dans l’app My bpost, vous pouvez configurer vos préférences de livraison pour vos recommandés : Livraison dans votre boîte aux lettres Et vous recevez alors une notification quand un recommandé y est déposé. Réception par un·e mandataire Vous donnez d’abord procuration (‘last-minute’ ou ‘classique’) à une personne majeure habilitée à recevoir ou retirer votre recommandé en votre nom.
, Vous n'avez pas reçu d'avis de passage ?
, Si vous n'avez pas reçu d'avis de passage, vous pouvez aller retirer votre envoi recommandé sur simple présentation du code-barres figurant sur votre preuve de paiement ou votre preuve de dépôt. N’oubliez pas de vous munir de votre preuve d’identité. N'hésitez pas à nous signaler si votre factrice ou facteur n'a pas laissé d'avis de passage, afin que nous puissions améliorer nos services.
Un recommandé vous offre une sécurité supplémentaire. Le tableau ci-dessous vous explique les différences entre les deux types d'envois. Différence entre un envoi standard et un Recommandé Choisissez un envoi
, recommandé standard
, si vous voulez pouvoir
, prouver que votre votre courrier a bien été envoyé
, , sans qu'aucune contestation de la destination ne soit possible. Les notifications via Track & Trace sont purement informatives et n'ont aucune valeur juridique. Seule la preuve de dépôt garantit que vous êtes légalement couvert. Vous pouvez ajouter un
, avis de réception
, si vous voulez une
, preuve formelle et écrite que le destinataire a bien reçu votre envoi
, . Le destinataire doit compléter ce document lors de la réception, avec son nom, sa signature et la date. Ensuite, vous recevrez cette preuve comme confirmation supplémentaire. En cas de contestation, ce document est légalement valable. Utilisez le recommandé pour : des documents officiels, confidentiels et originaux ; la résiliation de contrats de location, d'assurance, d'énergie... des envois relatifs aux contrats d'assurance, contrats téléphoniques... la correspondance officielle avec votre employeur ; des documents relatifs à votre santé ou de valeur ; un litige. Dans certains cas, l'avis de réception est exigé par la loi. Demandez-le dans votre Bureau de Poste ou Point Poste, ou dans l'app My bpost.
Ma Mobile Postcard n'a pas été livrée. Où se trouve-t-elle ?
FAQ
Résidentiel
Il n'est actuellement pas possible d'effectuer un suivi de votre Mobile Postcard via Track & Trace. Votre Mobile Postcard est traitée comme une lettre ou une carte normale. La carte vous reviendra si vous avez saisi une
, adresse de retour
, . Si vous n'avez pas saisi d'adresse de retour et que l'adresse est erronée ou incomplète, nous ne pourrons pas livrer votre carte postale et celle-ci sera détruite.
, Dans quels délais ma carte postale personnalisée sera-t-elle livrée ?
, Cela dépend du type d'envoi que vous choisissez pour votre Mobile Postcard. Notez que dans tous les cas, votre carte sera imprimée et envoyée le jour même si vous la créez dans l'app avant 15 heures. Si vous avez opté pour un envoi Prior, votre carte sera livrée en Belgique le premier jour ouvrable après sa création. En cas d'envoi Non Prior, elle sera livrée en Belgique dans les 3 jours ouvrables. Si vous envoyez votre carte à l'étranger, nous traiterons votre carte postale comme un envoi Prior. Ensuite, la livraison de votre carte dépendra des services postaux étrangers. Vous avez indiqué la bonne adresse et une adresse de retour, mais votre Mobile Postcard n'a pas été livrée ? Dites-le-nous via le formulaire .
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Mon colis est arrivé en Belgique. Combien de temps mon colis va-t-il rester à la douane ?
FAQ
Professionnel
Cela dépend de l'endroit où votre colis est envoyé.
, Mon colis vient de l'Union européenne
, La douane est compétente pour contrôler tous les envois intra-européens. Il est plutôt question des envois suspects des États membres de l'UE et des envois de produits avec accises en Europe. Généralement, votre colis ne fera l'objet d'aucun retard supplémentaire.
, Mon colis vient d'en dehors de l'Union européenne
, Ces colis font par défaut l'objet d'une procédure d'importation. Les délais de traitement dépendent des 2 facteurs suivants : Si le colis dispose ou non d'informations suffisantes telles que la valeur et la nature des marchandises. (Si ce n'est pas le cas, vous recevrez un courrier quelques jours plus tard. Le délai de traitement sera alors prolongé jusqu'à l'envoi de renseignements complémentaires). Le service de dédouanement bpost contrôle ensuite si la TVA, les droits douaniers ou d'autres taxes doivent être payées sur votre colis. Si la douane ou d'autres instances officielles doivent contrôler votre colis ou non. C'est le cas des médicaments, des végétaux, de la nourriture, des armes, des suspicions de contrefaçon, etc. Vous pouvez suivre le statut de votre colis en ligne sur Track & Trace et l'app My bpost.
Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été livré dans un distributeur bbox ?
FAQ
Professionnel
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre colis n'a pas été livré dans un distributeur bbox : Le distributeur était rempli ou hors service en raison d'un problème technique. Votre colis était trop lourd ou trop grand. Certains colis ne peuvent pas être livrés dans un bbox, comme les Recommandés (signature requise) ou les envois à régler à la livraison. Si nous ne pouvons pas livrer votre colis dans un bbox, nous le livrerons dans un autre Point d'Enlèvement à proximité. Vous en serez dans tous les cas informé sur Track & Trace et l'app My bpost.
, Mon colis a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi et comment puis-je encore le recevoir ?
, bpost renvoie votre colis à l'expéditeur dans les cas suivants : Si l'expéditeur s'est trompé dans l'adresse du bbox. Si l'expéditeur n'indique pas (correctement) votre adresse e-mail. Nous ne pourrons ainsi pas vous informer sur votre colis. Si vous n'avez pas récupéré votre colis au bout de 5 jours calendrier. Veuillez contacter l'expéditeur.
, Il y a un autre colis dans le bbox. Que faire ?
, Faites-le nous savoir via le formulaire en ligne , ou appelez le service clientèle de bbox. Assurez-vous d'avoir le code-barres de votre colis sous la main. Vous le trouverez dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part et dans l'app My bpost.
Comment envoyer un colis via un distributeur bbox ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez envoyer votre colis en le déposant dans l'un de nos distributeur bbox. Vous les trouverez partout en Belgique : à proximité des supermarchés, des gares, des immeubles de bureaux...
, Envoi d'un colis via un distributeur bbox avec écran
, Apportez votre colis, muni d'une étiquette d'envoi ou de retour, dans un distributeur bbox près de chez vous. Scannez le code sur votre étiquette d'envoi ou saisissez le code-barres manuellement. Déposez le colis dans le casier qui s'ouvre automatiquement. Si le casier est trop petit, appuyez sur 'Signaler un problème' sur l'écran et fermez le casier. Un casier plus grand s'ouvrira. Fermez la porte et confirmez sur l'écran.
, Envoi d'un colis via un distributeur bbox sans écran
, Apportez votre colis, muni d'une étiquette d'envoi ou de retour, dans un distributeur bbox près de chez vous. Ouvrez l'app My bpost et assurez-vous que les services Bluetooth et de localisation sont activés sur votre smartphone. Cliquez sur 'Envoi' en bas de l'app, puis sur 'Ajouter un envoi'. Suivez les étapes pour sélectionner le distributeur bbox et un casier approprié. Déposez votre colis dans le casier et fermez la porte. Le facteur vide les casiers chaque jour ouvrable. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation (n'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable). Ensuite, suivez facilement votre colis via Track & Trace .
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