Suivre votre envoi
Veuillez saisir ci-dessous le code-barres de l'envoi et le code postal du destinataire.
Résultat de recherche
1176 résultats
Filtres
Résidentiel
Professionnel
Secteur public
Pages
FAQ
Blog
Filtres
1176
résultats
pour
« suivi colis »
Que faire si mon colis a été livré en retard à mon destinataire ?
FAQ
Professionnel
Nous livrons votre colis le jour ouvrable suivant à un destinataire en Belgique. Pour les destinations étrangères, le délai de livraison varie entre 2 et 10 jours ouvrés, selon la destination étrangère. Parfois, des retards influencent la livraison de votre colis. Si cela concerne votre destinataire, vous pouvez contacter notre service clientèle. Le mieux est de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page. Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notre guide pratique d’emballage .
Dans certains cas, bpost livre le week-end. Tout dépend du type d’envoi, de l’expéditeur et de l’adresse de livraison. Les lettres et les envois recommandés sont pour l’instant uniquement livrés du lundi au vendredi. Certains expéditeurs, comme des boutiques en ligne, ont des accords avec bpost pour aussi faire livrer leurs colis le samedi ou le dimanche. Il se peut donc que votre colis soit livré: dans un Point d’enlèvement ou un Distributeur de Colis : le samedi entre 8 et 17 heures; chez vous : le dimanche entre 9 et 19 heures. Suivez le statut de votre colis en toute facilité via l’ app My bpost ou le Track & Trace .
Si vous achetez vous-même une étiquette d'envoi sur notre site web ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste, vous pouvez choisir l'option de réception. Vous recevrez alors un SMS ou un e-mail une fois votre colis livré. Vous pouvez également suivre le status de votre colis via Track &Trace ou l'application My bpost avec le numéro de code-barres sur votre étiquette d'envoi ou Preuve de Dépôt. Vous ne pouvez pas recevoir de preuve écrite, mais vous pouvez voir en ligne lorsque votre colis a été livré.
Puis-je déposer mon retour dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis, au facteur ou le laisser dans un Distributeur de Colis ?
FAQ
Professionnel
Le facteur ne peut pas prendre votre retour. Vous pouvez le remettre dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Le côté le plus long de votre colis peut avoir une longueur maximale de 1,5 m et la longueur totale (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur) un maximum de 3 m. Vous pouvez également le laisser dans un Distributeur de Colis. Dans ce cas, il peut mesurer un maximum de 42 x 31 x 58 cm. Et si vous le souhaitez, nous venons également chercher votre retour chez vous. Votre colis peut alors peser au maximum 30 kg. Ici aussi, le côté le plus long peut alors être au maximum de 1,5 m et la longueur totale au maximum de 3 m. Le tarif d'un enlèvement dépend de l'endroit où nous devons récupérer votre colis. Vous pouvez demander une telle collecte - un Collect on Demand pour les colis - de préférence en ligne ou par téléphone au service clientèle. Si vous demandez une collecte en ligne avant 11h30 ou par téléphone avant 12h, le facteur viendra chercher votre (vos) colis le même jour entre 12 et 17h. Si vous nous contactez plus tard dans la journée, il viendra le jour ouvrable suivant. Collez une étiquette d'envoi de bpost sur chaque colis. Cette étiquette n'est pas incluse dans le prix de l'enlèvement sur demande.
Pour tout envoi, bpost vous garantit une indemnité minimum (CMR) en cas de dommages ou pertes, mais vous pouvez également ajouter les garanties suivantes : bpack World Business bpack Europe Business bpack World Express Pro bpack @bpost international (Points d’enlèvement) bpack World Easy Retour Garantie de base : indemnisation jusqu’à 500 € En option Inclus En option En option Non disponible Garantie complémentaire : indemnisation jusqu’à 5000 € En option En option En option En option Non disponible Livraison contre signature En option En option En option En option* Non disponible *Pour les envois vers des Distributeurs de colis à l’étranger, la livraison contre signature n’est pas possible. Appliquez ces options à vos envois internationaux directement depuis votre plateforme d’envoi ou paramétrez-les dans vos intégrations.
Comment puis-je suivre mon colis s'il vient de l'étranger ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez suivre votre colis à l'étranger sur Track & Trace. bpost recevra les renseignements Track & Trace de ses partenaires internationaux. Ceux-ci ne sont pas toujours en mesure de les transmettre (de manière ponctuelle), ce qui vous empêchera peut-être de suivre directement votre colis. À partir du moment où votre colis arrive en Belgique via bpost, vous pourrez le suivre sur notre Track & Trace et l'app My bpost.
, Conseil
, : Vous pouvez éventuellement aussi suivre votre colis sur le Track & Trace des services postaux étrangers qui traitent votre colis. Pour ce faire, utilisez le numéro de code-barres que l'expéditeur vous a envoyé et saisissez le code dans le Track & Trace des services postaux étrangers.
Envoyer un colis : de quelles informations ai-je besoin ?
FAQ
Résidentiel
Afin de livrer correctement votre colis, nous avons besoin des informations suivantes : Votre adresse. Juste au cas où votre colis devrait être retourné. Adresse du destinataire, ou Point d’enlèvement ou Distributeur de Colis de votre choix. Si vous créez votre étiquette d’envoi en ligne , vous pouvez facilement sélectionner le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis dans une liste. Adresse e-mail du destinataire (obligatoire en cas d’envoi à un Distributeur de Colis). De cette façon, nous pouvons tenir compte de ses préférences en matière de livraison (si en Belgique). La taille et le poids de votre colis.
, Envoyer un colis hors Europe
, Pour un colis à destination hors UE, il faut, outre les informations ci-dessus, également remplir complètement le formulaire douanier CN23 et en joindre une copie ( Plus d’infos sur les documents douaniers ) : Vous devez remplir les différents champs sur ce formulaire : expéditeur, destinataire code tarifaire SH (GS code) : En vertu des règles de répartition convenues mondialement, les marchandises reçoivent, selon le Système harmonisé (SH), un code de marchandises. Consultez le site web du SPF Finances . pays d’origine détails de l’envoi Joignez toujours la facture ou le pro forma en deux exemplaires. Pour les envois d’une valeur commerciale supérieure à 1 000 €, joignez également un Document Administratif Unique.
Comment récupérer un colis dans un distributeur bbox ?
FAQ
Professionnel
Dès que votre colis arrive dans le bbox, vous recevez un e-mail.
, bbox avec écran
, Scannez le code QR que vous avez reçu via l'app My bpost ou par e-mail. Si vous avez opté pour une livraison directe dans un bbox, vous trouverez un code à 6 chiffres sous le code QR, qui vous permet lui aussi d’ouvrir le casier.
, J'ai n'ai pas reçu de code QR. Que faire ?
, Si vous n'avez pas reçu d'e-mail indiquant que votre colis est disponible, veuillez contacter le service clientèle pour au 02 320 23 90. Retirez votre colis et fermez la porte du casier.
, bbox sans écran
, Le bbox sans écran n'a pas d'écran tactile et ne peut être ouvert qu’avec l'app My bpost. L'app communique via bluetooth pour ouvrir le casier. Commencez par activer le bluetooth et votre localisation sur votre smartphone Ouvrez l'app My bpost et sélectionnez le colis que vous souhaitez récupérer Suivez les étapes dans l'app pour vous connecter au bbox et la porte s'ouvrira automatiquement. Retirez votre colis et fermez la porte du casier.
, Combien de temps mon colis reste-t-il disponible ?
, Vous disposez de 5 jours calendrier pour le récupérer (aucune prolongation possible). Le 6e jour, nous renverrons le colis à l'expéditeur.
Est-ce que je reçois la preuve que mon colis a bien été retourné ?
FAQ
Professionnel
Si vous achetez vous-même une étiquette d'envoi sur notre site web ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste, vous pouvez choisir l'option de réception. Vous recevrez alors un SMS ou un e-mail une fois votre colis livré. Vous pouvez également suivre le status de votre colis via Track &Trace ou l'application My bpost avec le numéro de code-barres sur votre étiquette d'envoi ou Preuve de Dépôt. Vous ne pouvez pas recevoir de preuve écrite, mais vous pouvez voir en ligne lorsque votre colis a été livré. Si vous êtes un client contractuel, vous pouvez aussi créer une liste d'envoi depuis votre portail Shipping Manager pour autant que vous ayez utilisé le service enlèvement.
[Guide] Comment préparer vos colis ?
Professionnel
Download My Bpost app
