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pour « sont demande »
bpost n'est pas venue enlever mon Distripost. Que faire ?
FAQProfessionnel
Malgré tout le soin apporté à notre service, une perturbation du service d’enlèvement ne peut être totalement exclue. Dans ce cas, n'hésitez pas à venir déposer vos envois dans un (Hyper) Centre MassPost ou dans un Bureau de Poste agréé, ou à demander à votre imprimeur/routeur de se charger du dépôt de vos envois chez bpost.
Recurrent Collect ne fonctionne pas pour les envois non adressés. Pour faire enlever vos envois Distripost, il faut demander un Distripost Pick-up. En revanche, vos Direct Mail peuvent être enlevés par Recurrent Collect, car il s'agit de courriers adressés.
Votre facteur a-t-il endommagé votre propriété ?
FAQRésidentiel
Nous sommes désolés que notre facteur ait endommagé votre propriété. De préférence, vous nous le signalez en ligne. De cette façon, vous pouvez également nous envoyer des photos des dégâts. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que nous puissions déterminer le bon facteur. Vous devez de préférence nous en informer via le formulaire en ligne au bas de cette page.
Responsible Disclosure Policy
Résidentiel
Responsible Disclosure Policy
Si votre courrier est transféré alors que vous n’avez pas demandé le Service de Déménagement, il s’agit peut-être d’une erreur ou d'une tentative de fraude. Nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec notre service clientèle .
Le collaborateur du Service Client avec qui j'ai eu contact n'était pas agréable. Que puis-je faire ?
FAQProfessionnel
Nous sommes désolés que notre employé ait été désagréable. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne en bas de page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon employé soit notifié.
Je ne peux pas recevoir l'argent parce que mon nom a été mal orthographié. Qui peut rectifier cela ?
FAQRésidentiel
Seul l'expéditeur peut la corriger. Vous devez lui demander de se rendre au Bureau de Poste ou à l'agence Ria où l'argent a été envoyé et d'y modifier votre nom. Dès que c'est fait, vous pourrez récupérer l'argent.
Le collaborateur du Service Client avec qui j'ai eu contact n'avait pas les connaissances nécessaires. Que puis-je faire ?
FAQProfessionnel
Nous sommes désolés que notre collaborateur n'ait pas eu les connaissances nécessaires. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne en bas de page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon employé soit informé notifié.
Le collaborateur du service clientèle avec qui j'ai eu contact n'était pas agréable. Que puis-je faire ?
FAQRésidentiel
Nous sommes désolés que notre employé ait été désagréable. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler en ligne. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon employé soit notifié. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page.
Puis-je être remboursé si j'annule mon contrat ?
FAQRésidentiel
Vous serez remboursé pour le Service de Déménagement si vous annulez le service : dans les 14 jours qui suivent la demande du contrat ; au moins 7 jours avant le début du Service de Déménagement. Dans tous les autres cas - résiliation anticipée ou autre - vous n'aurez pas droit à un remboursement. Si vous avez droit à un remboursement, téléphonez au service clientèle .
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