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 pour « post document »

Comment préparer mon colis vers une destination à l'étranger ?

FAQProfessionnel
Mettez votre envoi dans une boîte solide qui respecte les dimensions autorisées et remplissez-la avec du matériel de remplissage tel que de vieux journaux. Cela peut être votre propre boîte ou une boîte de bpost ; Fermez bien la boîte. Et assurez-vous qu'il n'y a pas d'étiquettes d'un envoi précédent; Documents spécifiques pour envoyer des colis à l'étranger.

Puis-je réceptionner les Recommandés d'une personne décédée ou dont je suis l'administrateur ? À quelles conditions ?

FAQRésidentiel
Oui, c'est possible si vous remplissez les conditions pour pouvoir souscrire au service de transfert de courrier dans le cadre d'un décès ou d'une administration. Les documents suivants vous seront alors automatiquement transférés : les Recommandés, les lettres, les cartes, les publicités adressées, les extraits bancaires, les fiches de salaire, et les lettres du tribunal en Belgique.

Comment déposer une réclamation si le colis de mon client est endommagé et qui a la responsabilité de ces dommages ?

FAQProfessionnel
En cas de dommage, l’expéditeur à la responsabilité d’introduire une réclamation auprès de bpost dans un délais de 7 jours. Cela peut être fait via le formulaire en ligne au bas de cette page. Il vous sera demandé de nous transmettre des documents tel que : facture et photo du dommage.

Je n'ai plus besoin du Service de Déménagement. Est-ce possible de résilier mon contrat avant la fin ?

FAQRésidentiel
Oui, vous pouvez résilier le Service de Déménagement prématurément. Nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables après avoir reçu tous les documents requis. Attention : le service continuera jusqu’au dimanche suivant. Vous recevrez à nouveau votre courrier à votre ancienne adresse à partir du lundi qui suit le traitement de votre demande.

Dans le cadre du RGPD, ai-je le droit de partager mes données avec vous pour les faire mettre à jour ?

FAQProfessionnel
Depuis l'instauration du RGPD, tout traitement de données doit faire l'objet d'un accord de traitement des données. Dans le cadre du service de Data Quality, bpost, qui traite plusieurs flux de données pour des finalités différentes, a créé des modèles standards pour ce type d'accord. Avant tout envoi de données, il est donc nécessaire de signer les documents prévus à cet effet (même pour un audit gratuit).

À quoi sert le Customer Support Tool ?

FAQProfessionnel
Avec le Customer Support Tool, vous pouvez enregistrer des plaintes concernant des colis non livrés, endommagés ou retournés, et qui avaient été envoyés avec des étiquettes d’envoi créées dans le cadre d’un contrat bpack. Vous pouvez voir immédiatement si vous pouvez introduire une requête et quels documents sont requis. C’est aussi le seul outil qui vous permet de suivre en ligne vos requêtes – quel que soit le canal utilisé pour les introduire. De plus, les requêtes introduites via cet outil sont prioritaires. Découvrez comment fonctionne l’outil dans notre démo.

J'ai pris une garantie sur mon colis. Quand serai-je remboursé en cas de dommage ou de perte ?

FAQRésidentiel
Cela dépend au cas par cas. Si votre colis est perdu ou endommagé et que vous souhaitez introduire une demande d’indemnisation, veuillez contacter notre Service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Dans le cas d’un colis endommagé, vous devez introduire votre plainte chez nous dans les 7 jours calendrier.

Quelles sont les possibilités pour protéger le contenu de mon colis ?

FAQProfessionnel
Fournir un emballage adapté et solide aux dimensions correctes. Vous pouvez utiliser une boîte de bpost ou votre propre emballage. Remplissez l'espace vide dans la boîte avec du papier bulle ou un autre matériau. Cependant, si le contenu est précieux et/ou fragile, vous pouvez souscrire une garantie sur votre colis. Le contenu est alors protégé jusqu'à 500 € (en tant que client contractuel, vous pouvez choisir une garantie de plus de 500 €). Les documents sont protégés jusqu'à 15 €. Pour plus d’informations pratiques, consulter notre guide pratique d’emballage .

Que se passe-t-il si mon recommandé avec assurance sur mesure est volé, perdu ou endommagé ?

FAQRésidentiel
En cas de perte, vol ou détérioration de votre recommandé avec assurance sur mesure, vous recevrez en tant qu'expéditeur une indemnisation de bpost. Elle correspond : aux dommages directs effectivement subis ; à un montant maximum de l'assurance sur mesure. Vous pouvez demander cette indemnisation via le formulaire en ligne au bas de cette page. Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Dans le cas d’un colis endommagé, vous devez introduire votre plainte chez nous dans les 7 jours calendrier.

Une équipe dédiée au secteur public

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Dans l'univers complexe des organismes publics, une approche sur mesure est essentielle. C'est pourquoi bpost a mis sur pied une équipe de key account managers spécialisés, entièrement dédiés au secteur public. Forts de leur expertise, ils offrent des solutions parfaitement adaptées aux défis uniques auxquels sont confrontés les pouvoirs publics, les instituts d'enseignement et les organisations publiques.