Mon colis a été livré en retard. Que faire ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.
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Mon colis est arrivé en retard. Que faire ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.
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J’ai reçu un SMS ou un e-mail suspect, prétendument de bpost. Que dois-je faire ?
Il se peut que vous receviez un e-mail ou un SMS qui semble provenir de bpost. Ils semblent authentiques, mais n'ont pas été envoyés par bpost. Il s'agit de messages frauduleux, appelés aussi ‘tentatives de hameçonnage’ ou ‘phishing’, envoyés par des arnaqueurs. Les conseils suivants vous aideront à reconnaître ces e-mails et SMS de phishing et à savoir que faire lorsque vous en recevez un.
N’effectuez jamais de paiement pour un colis en cours de livraison et ne communiquez pas vos données à n'importe qui
bpost ne vous demandera jamais d’effectuer un paiement pour un colis en cours de livraison (ex. frais de dédouanement ou pour éviter des frais supplémentaires). Les expéditeurs de ce type de faux messages se montrent souvent pressants : 'Payez vos frais d'envoi le plus vite possible' ou 'Faites-le dans les 48 heures'. Méfiez-vous, et demandez-vous si vous attendez bien un colis.
Par ailleurs, ne communiquez vos informations personnelles que si vous êtes sûr à 100 % d'avoir affaire à bpost. Nous ne vous demandons jamais non plus d'informations personnelles par e-mail ou par SMS.
Vérifiez l'adresse web
Un e-mail ou un SMS frauduleux contient généralement un lien ou un bouton qui mène à un site web non fiable. Vous pouvez vérifier le site web du lien en survolant le lien avec votre souris (ne cliquez pas). L'adresse web apparaîtra alors en bas à gauche de votre navigateur. Si vous ne reconnaissez pas l'adresse, ne cliquez pas.
Aidez à prévenir le phishing
Transférez les messages suspects à suspicious@safenonweb.be. De cette façon, vous contribuez à empêcher que d’autres ne soient victimes d'escrocs.
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Quand mon colis va-t-il être livré ?
Nous essayons toujours de livrer tous les colis nationaux le jour ouvrable suivant. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l'app My bpost. L'heure renseignée est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.
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J'attends un colis, mais je n'ai pas reçu de code-barres. Que faire ?
Contactez alors l'expéditeur de votre colis pour lui demander le code-barres. Sans code-barres, nous ne pouvons malheureusement pas suivre votre colis sur Track & Trace.
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Vais-je automatiquement recevoir une nouvelle plaque d'immatriculation ?
Si vous refusez la plaque d'immatriculation abîmée lorsque le facteur la livre, vous recevrez automatiquement une nouvelle plaque d'immatriculation avec le même numéro dans les 7 jours ouvrables. Celle-ci sera livrée à votre adresse officielle.
Si vous acceptez et payez la plaque d'immatriculation abîmée, vous avez 2 options.
- Envoyer votre plaque d'immatriculation et votre demande d'inscription à la DIV.
- Cocher la case X1 à côté de "Plaque disponible".
- Indiquer dans la case X10 "Demande de duplicata pour plaque abîmée".
- Coller la vignette d'assurance sur le formulaire.
- Coller sur la plaque d'immatriculation la mention "Cette plaque abîmée est échangée contre un duplicata, voir formulaire ci-joint, ne pas radier." Vous recevrez une nouvelle plaque d'immatriculation avec le même numéro endéans les 2 semaines. Cette livraison se paie également en liquide et avec le compte juste au facteur.
- Rendez-vous au bureau de la DIV pour commander un duplicata. Vous pourrez le récupérer au bout de 3 jours. Vous pouvez rouler avec votre plaque d'immatriculation et la renvoyer lorsque vous aurez récupéré et payé la nouvelle plaque d'immatriculation.
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Lundi – vendredi :
09:00 – 12:30
13:00 – 17:00
Numéro gratuit. Temps d’attente variable.
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