Question 1

Je souhaite retourner une commande eShop. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez retourner une commande eShop, suivez les étapes ci-dessous :

Indiquez le motif du retour sur le bon de livraison et glissez celui-ci dans votre colis
Demandez votre étiquette de retour en ligne
Imprimez l’étiquette reçue par e-mail et collez-la visiblement sur votre colis
Déposez votre colis dans un Bureau de Poste ou Point Poste

Vous n’aurez aucun frais de retour à payer tant que vous respectez la procédure ci-dessus et que le produit est neuf, dans son emballage d’origine. Nous échangeons le produit ou remboursons le montant de votre commande et tous les frais administratifs dans les 30 jours calendrier suivant la réception de votre commande.

Question 2

Je reçois un message d'erreur lors de mon paiement. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord que le message d'erreur que vous recevez n'est pas lié à votre propre ordinateur. Veuillez noter que durant le paiement, vous êtes dans l'application de paiement de votre propre banque, Bancontact, Visa, Mastercard... Votre message d'erreur a probablement à voir avec les données et les codes de sécurité que vous devez saisir.Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, veuillez contacter notre Service Client. Nous essaierons de vous aider au mieux.

Question 3

Je me suis trompé(e) en effectuant le paiement. Que faire ?

Accepted Answer

Généralement, si vous êtes dans l'une des situations suivantes, bpost vous remboursera automatiquement :Si vous avez introduit un mauvais montantSi vous avez indiqué une mauvaise communication structuréeSi vous avez versé la somme sur un autre numéro de compte appartenant à bpostSi, après quelques jours, vous n’avez toujours pas reçu le montant, complétez le formulaire en ligne situé au bas de cette page pour réclamer un remboursement. Si vous avez versé le montant sur un autre compte en banque, contactez le bénéficiaire pour lui demander de vous rembourser. Si nous ne recevons pas correctement votre paiement dans les temps, votre commande sera automatiquement annulée.

Question 4

Puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Vous recevrez automatiquement une facture pour les achats professionnels. Vous devez pour cela cocher la case «Je souhaite&nbsp;une facture» lors de votre commande et saisir votre TVA ou votre numéro d'entreprise dans le champ approprié.Vous ne recevrez pas de facture pour les achats privés.

Les avantages de votre compte bpost ?

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