6 questions
 pour le mot-clé « Comment ça fonctionne ? »
Comment savoir où se trouve le Centre Masspost le plus proche ?
La liste des centres (Hyper) Masspost, leurs coordonnées et leurs heures d'ouverture sont disponibles dans le Guide Masspost ou sur le site de bpost. Les centres Masspost sont ouverts du lundi au vendredi. Les horaires de dépôt dépendent du type de produit et du type de préparation (consultables dans la liste des centres). Consultez la liste des centres avec leurs coordonnées de contact et leurs horaires 
J'ai un important et urgent dépôt d'envois. Puis-je le déposer moi-même dans un Centre Masspost ?
Vous pouvez effectivement déposer vous-même vos dépôts dans un (Hyper) Centre Masspost. Cependant, pour certains types de produits, ou à partir de certains volumes, vous devrez planifier votre dépôt via e-Masspost. Annoncez votre dépôt dans e-Masspost
Comment se déroule un dépôt en centre Masspost ?
Vous avez planifié et/ou annoncé votre dépôt en (Hyper) Centre Masspost ? Voici comment se déroule le dépôt sur place. 1. Dépôt et heure de dépôt
  • Munissez-vous de l’autorisation de dépôt et des documents requis (bordereau d'annonce ou autorisation de dépôt imprimée depuis l'application e-Masspost) ;
  • Le respect de l’heure convenue dans le (Hyper) Centre Masspost garantit la distribution de vos envois dans les temps ;
  • Les clients qui ont pris rendez-vous sont prioritaires ; Consultez les horaires de dépôt spécifiques dans le Guide Masspost.
2. Contrôle du dépôt sur le quai
  • Vous déchargez vos envois, correctement triés et conditionnés sur le quai.
  • La qualité et la quantité de votre dépôt est contrôlée.
3. Résumé de dépôt Après les contrôles, bpost vous remet un résumé de dépôt. Ce résumé reprend toutes les informations relatives à votre dépôt. Conservez-le, car c’est le seul document valable en cas de contestation éventuelle de votre facture. Vous pouvez consulter et imprimer chaque résumé de dépôt dans l’application e-Masspost. Pour les dépôts ne passant pas par l’application e-Masspost, les résumés sont imprimés par le (Hyper) Centre Masspost. 4. Paiement Les moyens de paiement suivants sont disponibles :
  • en liquide (avec une limite de 3 000 euros par dépôt) ;
  • par paiement électronique. Sous réserve d’approbation par nos services financiers, un délai de paiement peut vous être octroyé (facturation).
Où faut-il déposer un volume d'envois important ?
Dès 500 envois, vous devez effectuer votre dépôt dans un centre Masspost.
Nous avons un grand nombre de lettres à envoyer, mais de formats/poids différents. Pouvons-nous tout de même bénéficier d'un tarif avantageux ?
Oui, à condition d'avoir conclu un contrat avec bpost afin de bénéficier du tarif contractuel. Pour cela, il faut déposer annuellement au moins 450.000 envois. Vous devez également avoir par dépôt au moins 500 pièces d'un même format et avec un même délai de distribution. Cet envoi doit en outre respecter les règles d'annonce et de préparation du dépôt d'envois en nombre. Celles-ci sont détaillées dans notre guide Masspost.
Je ne peux pas effectuer moi-même mon dépôt Masspost. Quelle solution propose bpost ?
bpost peut venir chercher vos lettres, vos colis et vos envois par Recommandé - affranchis ou non affranchis - sur votre lieu de travail. Le choix du service d'enlèvement dépendra de certains facteurs comme le type de produit, le nombre d'envois, le poids des envois, etc. Pensez donc à consulter les pages produit (Direct Mail, Distripost, etc.) pour savoir quel service d'enlèvement est préconisé. Les formules disponibles :
  • Collect & Send : bpost enlève vos lettres, envois Recommandés et paquets déjà affranchis sur votre lieu de travail à une fréquence régulière.
  • Collect On Demand : pour les enlèvements occasionnels à la demande.
  • Transport - Enlèvement par camion : pour les volumes supérieurs à ceux pris en charge par Collect & Send et Collect On Demand.
  • Collect & Stamp : bpost enlève vos lettres, envois Recommandés et paquets non affranchis et gère le traitement, l’affranchissement et l’introduction dans le circuit postal de vos envois.
Plus d'infos sur Collect & Send Plus d'infos sur Collect On Demand Plus d'infos sur le service Transport