Retard des colis en provenance du Royaume-Uni et de l'Allemagne
En raison de problèmes informatiques chez notre partenaire au Royaume-Uni et en raison des grèves à la Deutsche Post, il y a du retard dans la distribution des lettres et des colis du Royaume-Uni et de l’Allemagne vers la Belgique. Dès que votre colis arrivera à Belgique, son statut sera mis à jour. Notre service clientèle ne peut malheureusement pas vous fournir d'informations supplémentaires à ce sujet.

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Le nombre d’envois MaxiResponse que j’ai reçus diffère du nombre mentionné sur le bordereau de livraison.

C’est possible. En effet, le moment auquel nous comptons les envois peut, dans certains cas, différer du moment auquel les envois sont distribués chez vous.

Différentes raisons peuvent mener au fait qu’un envoi ne soit pas distribué chez vous le jour suivant : une adresse incomplète, l’absence d’un code-barres, un problème mécanique, une lecture erronée de l’adresse, un tri erroné, etc.

Par conséquent, vous constaterez une différence entre le nombre mentionné sur le bordereau et le nombre que vous avez reçu ce jour-là.

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