Question 1

Je ne vois pas mon retour se déplacer via Track & Trace. Qui puis-je contacter ?

Accepted Answer

Si vous ne voyez pas votre retour bouger pendant plusieurs jours, veuillez contacter notre Service clientèle.

Question 2

Comment puis-je suivre mon colis en ligne (avec le même code-barres qu'à la réception) ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis en ligne via Track &amp;Trace ou l'app My bpost. Entrez le numéro de code-barres sur l'étiquette de votre retour. Attention : il s'agit d'un numéro différent de l'étiquette sur votre emballage d'origine.Entrez également le bon code postal :S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, c'est le code postal de l'étiquette d'envoi d'origine collée sur le colis.Si vous devez créer vous-même une étiquette d'envoi, il s'agit du code postal du destinataire de votre retour.

Question 3

Puis-je acheter une boîte préaffranchie ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter des boîtes préaffranchies dans l’eShop, les Bureaux de Poste et les Points Poste. Une étiquette d’envoi que vous pouvez remplir vous-même pour un envoi en Belgique est déjà présente. &nbsp;Vous pouvez acheter les boîtes préaffranchies suivantes auprès de bpost&nbsp;:Minipack small jusqu’à 1&nbsp;kg (max. 19,5&nbsp;cm x 27,5&nbsp;cm x 4&nbsp;cm)Minipack medium jusqu’à 1&nbsp;kg (max. 21&nbsp;cm x 34&nbsp;cm x 4&nbsp;cm)Le Fashion Bag: pratique pour l’envoi de vêtements et d’articles textiles.

Question 4

Quels sont la taille et le poids maximum d'un envoi de retour ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez retourner un colis en Belgique ou à l'étranger, alors :Votre colis ne doit pas peser plus de 30 kg &nbsp;;le côté le plus long ne doit pas dépasser 1,5 m &nbsp;;la taille totale ne doit pas dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur).Pour retourner un colis jusqu'à 2 kg à l'étranger, d'autres dimensions maximales s'appliquent :le côté le plus long mesure alors au maximum 60 cm &nbsp;;toutes les dimensions combinées sont au maximum de 90 cm&nbsp;;dans le cas d'un rouleau : maximum 60 cm de long et 20 cm de diamètre

Je ne vois pas mon retour se déplacer via Track & Trace. Qui puis-je contacter ?

Comment puis-je suivre mon colis en ligne (avec le même code-barres qu'à la réception) ?

Puis-je acheter une boîte préaffranchie ?

Quels sont la taille et le poids maximum d'un envoi de retour ?

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