Vous pouvez suivre votre colis en ligne via Track &Trace ou l'app My bpost. Entrez le numéro de code-barres sur l'étiquette de votre retour. Attention : il s'agit d'un numéro différent de l'étiquette sur votre emballage d'origine. Entrez également le bon code postal :

• S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, c'est le code postal de l'étiquette d'envoi d'origine collée sur le colis.
• Si vous devez créer vous-même une étiquette d'envoi, il s'agit du code postal du destinataire de votre retour.

Vous pouvez acheter des boîtes préaffranchies dans l’eShop, les Bureaux de Poste et les Points Poste. Une étiquette d’envoi que vous pouvez remplir vous-même pour un envoi en Belgique est déjà présente.   Vous pouvez acheter les boîtes préaffranchies suivantes auprès de bpost :

• Minipack small jusqu’à 1 kg (max. 19,5 cm x 27,5 cm x 4 cm)
• Minipack medium jusqu’à 1 kg (max. 21 cm x 34 cm x 4 cm)
• Le Fashion Bag: pratique pour l’envoi de vêtements et d’articles textiles.

Si vous souhaitez retourner un colis en Belgique ou à l'étranger, alors :

• Votre colis ne doit pas peser plus de 30 kg  ;
• le côté le plus long ne doit pas dépasser 1,5 m  ;
• la taille totale ne doit pas dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur).

Pour retourner un colis jusqu'à 2 kg à l'étranger, d'autres dimensions maximales s'appliquent :

• le côté le plus long mesure alors au maximum 60 cm  ;
• toutes les dimensions combinées sont au maximum de 90 cm ;
• dans le cas d'un rouleau : maximum 60 cm de long et 20 cm de diamètre