Volg je zending
Vul hieronder de barcode van de zending en de postcode van de ontvanger in.
Zoekresultaat
715 resultaten
Filters
Particulier
Zakelijk
Publieke sector
Pagina's
FAQ
Blog
Filters
715
resultaten
voor
« track and trace »
Je kan je pakje online volgen via Track & Trace en de My bpost app. Vul daar het barcodenummer in dat op het etiket van je retourzending staat. Let op: dat is een ander nummer dan dat op het etiket van je originele pakje. Vul ook de juiste postcode in: Als er een retouretiket in je pakje zit, is dat de postcode van het originele verzendetiket dat op het pakje kleeft. Als je zelf een verzendetiket moet aanmaken, is dat de postcode van de ontvanger van je retourzending.
Jouw leveringsvoorkeuren, jouw regels
Particulier
Ontvang je pakjes zoals jij het wil met de My bpost app
Mijn pakje kon niet bij me thuis geleverd worden. Waar en wanneer kan ik het afhalen?
FAQ
Particulier
Heb je je leveringsvoorkeuren nog niet ingesteld, dan probeert de postbode doorgaans je pakje eerst bij je buur of op een veilige plaats te leveren. Als dat niet lukt, gaat het naar een Afhaalpunt in je buurt waar het de volgende werkdag beschikbaar is. Zodra je pakje er ligt, wordt de status ervan aangepast op Track & Trace of krijg je melding in de My bpost app . Je ontvangt ook altijd een e-mail als je zending klaarligt in een Afhaalpunt.
, Ik heb een afwezigheidsbericht ontvangen
, De postbode bezorgt een afwezigheidsbericht als we je digitaal niet kunnen bereiken. Zo besparen we op papier. Alle details over het Afhaalpunt vind je op dit bericht. Hou er wel rekening mee dat het Afhaalpunt in uitzonderlijke gevallen nog kan wijzigen. Controleer daarom eerst via Track & Trace de status van je pakje vooraleer je naar het Afhaalpunt gaat.
Aangetekende zending ontvangen
Particulier
Veilig en zorgeloos
Dit hangt af van waar uw pakje wordt verzonden.
, Mijn pakje komt van binnen de Europese Unie
, De douane is bevoegd om alle zendingen binnen de Europese Unie te controleren. Het gaat dan eerder over verdachte zendingen vanuit EU-lidstaten en zendingen met accijnsgoederen binnen de Europese Gemeenschap. Doorgaans loopt uw pakje daar geen extra vertraging op.
, Mijn pakje komt van buiten de Europese Unie
, Die pakjes ondergaan standaard een invoerprocedure. De behandelingstermijn hangt af van de volgende 2 factoren: Of uw pakje al dan niet beschikt over voldoende informatie, zoals de waarde en aard van de goederen. (Is dat niet het geval, dan ontvangt u enkele dagen later een brief. De behandelingstermijn wordt dan verlengd tot u de aanvullende gegevens opstuurt). De inklaringsdienst van bpost gaat vervolgens na of er btw, douanerechten of andere heffingen op uw pakje betaald moeten worden. Of de douane of andere officiële instanties uw pakje al dan niet moeten controleren. Dat is het geval bij geneesmiddelen, planten en voedsel, wapens, vermoedelijke namaak, etc. U kan de status van uw pakje online volgen via Track & Trace en de My bpost app.
Een pakje verzenden naar Frankrijk
Particulier
Verzend pakjes naar Frankrijk in elk Postkantoor of PostPunt. Maak je verzendetiket online en bespaar tijd.
Meestal zal een webshop of afzender je laten weten via welke barcode je je zending online kan volgen. In sommige gevallen wordt er verzonden zonder tracering, bijvoorbeeld bij kleine goederen die in een envelop passen. (bv. een kleine kabel, accessoires ...) Komt deze zending van buiten de EU, dan doorloopt ze de invoerprocedure bij aankomst in België. Deze zending zonder tracering krijgt dan een barcode die begint met de letter ‘U’. Zo kan je de invoerkosten ervoor betalen via de My bpost app of Track & Trace. Zodra de invoerprocedure is doorlopen, zal de status van deze barcode (die met ‘U’ begint) niet meer veranderen. Het wordt dan terug een zending zonder tracering, totdat deze bij jou wordt afgeleverd. Blijf wel op je hoede voor verdachte berichten. Stel je de vraag of je wel een zending verwacht en of de sms of e-mail die je ontving geen phishing is. Ga voor alle zekerheid de barcode na in de My bpost app of via Track & Trace. Je vindt er ook foto’s van je zending. Als ook daar een betaling wordt gevraagd, ben je zeker dat de zending voor jou is bestemd.
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom uw pakje niet is geleverd in een bbox: De bbox was vol of buiten gebruik door een technisch defect. Uw pakje was te zwaar of te groot. Sommige pakjes mogen niet geleverd worden in een bbox, zoals een aangetekende zending (handtekening vereist) of een zending met betaling bij levering. Indien we uw pakje niet kunnen leveren in een bbox, zullen we het leveren in een ander Afhaalpunt dichtbij. U wordt daarvan sowieso op de hoogte gebracht via Track & Trace en de My bpost app.
, Mijn pakje is terug naar de afzender. Waarom, en hoe kan ik het toch nog ontvangen?
, bpost zendt uw pakje terug naar de afzender in de volgende gevallen: Als de afzender een verkeerd adres van de bbox heeft ingegeven. Als de afzender uw e-mailadres niet (correct) vermeldt. Hierdoor kunnen we u niet informeren over uw pakje. Als u na 5 kalenderdagen uw pakje niet uit de bbox hebt gehaald. Contacteer de afzender om uw pakje toch nog te kunnen ontvangen.
, Er ligt een ander pakje in de bbox. Wat nu?
, Laat het ons weten via het online formulier of bel de klantendienst van bbox. Zorg dat u de barcode van uw pakje bij de hand hebt. U vindt ze in de e-mail die u van ons kreeg en in de My bpost app.
Mijn pakje is verloren. Wat nu?
FAQ
Particulier
We raden je aan om contact op te nemen met de afzender als: De status van je pakje al meerdere werkdagen niet meer is veranderd (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen). Track & Trace de status ‘afgeleverd’ vermeldt, maar je het pakje nergens vindt. De afzender kan samen met jou bekijken wat de beste oplossing is voor je bestelling. De meeste afzenders hebben vaste afspraken met bpost voor verloren pakjes. Alleen de afzender kan een klacht indienen voor een verloren pakje omdat de afzender bpost betaalt voor de verzending. Ben jij de afzender, contacteer dan onze klantendienst. Dit doe je best via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie bezorgen om een onderzoek te starten.
Hoe weet ik wie de afzender van mijn pakje is?
FAQ
Particulier
Aan de hand van het barcodenummer van je pakje kan je via Track & Trace en de My bpost app de naam en het adres van de afzender raadplegen.
Download My Bpost app
