Question 1

Wat is Collect & Stamp?

Accepted Answer

Met Collect &amp; Stamp laat u uw post door ons afhalen, frankeren en verzenden. Het enige wat u hoeft te doen: uw post in een zak steken. Wij doen de rest.Collect &amp; Stamp werkt voor:Nationale en internationale post, Direct Mail inbegrepen (maar geen Distripost)Aangetekende zendingenPakjesU kan kiezen voor regelmatige afhaling (1 tot 5 keer per week) of afhaling op aanvraag. Collect &amp; Stamp werkt het hele jaar door van maandag tot vrijdag, ook op dagen met aangepaste dienstverlening (maar niet op feestdagen).

Question 2

Waar kan ik materiaal bestellen om Collect & Stamp-zendingen voor te bereiden?

Accepted Answer

Bestel uw materiaal eenvoudig via het bestelformulier.

Question 3

Waar vind ik de afgiftebewijzen voor de aangetekende zendingen die ik met Collect & Stamp heb verzonden?

Accepted Answer

Hebt u een verzendingsbewijs nodig? U vindt uw afgiftebewijzen in het klantenportaal.Onze machines fotograferen de adreszone van uw aangetekende zending en maken een afgiftebewijs aan in PDF-formaat. Vanaf de dag erna is de pdf beschikbaar in het Collect &amp; Stamp-portaal. Hij blijft er 10 jaar staan.Meld u aan in het Collect &amp; Stamp-portaal.Vul het nummer van de barcode van uw aangetekende zending in (of zoek op datum).Download en print uw elektronische bewijs. Het document heeft wettelijke waarde in al uw procedures en geschillen.

Question 4

Mijn factuur klopt niet. Hoe kan ik ze betwisten?

Accepted Answer

Wil u een factuur betwisten? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 5

Wat is het tarief voor de dienst Collect & Stamp?

Accepted Answer

Het tarief bestaat uit 3 delen:de kost voor afhalingbehandeling(een verwerkingsprijs per brief of een minimumforfait per maand)frankeringDe afhalings- en behandelingskost maken deel uit van het tarief Collect &amp; Stamp. De frankeertarieven hangen af van de soort, het formaat, het gewicht, type distributie en de bestemmeling van de zendingen.Verzendt u meer dan 500 brieven per dag in hetzelfde formaat en met de dezelfde uitreikingstermijn? Dan geniet u de Clean Mail-tarieven.&nbsp;Als u meer dan 250 pakjes per jaar verzendt, worden ze gefrankeerd aan bpack-tarieven.&nbsp;Collect &amp; Stamp-tarieven kan u vinden onder Afhaling en frankering op onze tarievenpagina.

Question 6

Ik heb een retourzending gekregen met de melding 'Onvoldoende gefrankeerd'. Hoe is dat mogelijk?

Accepted Answer

Brieven worden gefrankeerd door machines. In zeldzame gevallen blijft een brief aan een andere plakken en heeft de machine alleen de brief gefrankeerd die ze ziet. Stop de brief in een zak, wij frankeren hem. De kosten voor die brief rekenen we maar 1 keer aan.

Question 7

Ik ken mijn kostenplaats niet.

Accepted Answer

Neem contact op met onze klantendienst.

Question 8

Kan ik mijn Collect & Stamp-contract onderbreken tijdens een sluitingsperiode van mijn bedrijf?

Accepted Answer

Met de optie Temporary Stop Holidays kan u de afhalingen tijdelijk onderbreken. U kan 2 aanvragen per jaar indienen. Elke onderbreking moet minstens 5 opeenvolgende werkdagen duren, met een maximum van 8 weken per jaar. Die periode wordt in mindering gebracht op uw factuur. Activeer de optie Temporary Stop Holiday minstens 5 werkdagen voor de startdatum.

Question 9

Hoe verander ik de dag en het uur van de afhaling van onze post?

Accepted Answer

Wat wil u precies?Uw post 1 dag per week vroeger laten afhalen? Vraag de activering van de optie One Day Early Collect aan.Een extra afhaling aanvragen voor een occasionele extra verzending of een grotere zending dan normaal? Vraag Collect on Demand&nbsp;en betaal online. Als u het formulier voor 11.30 uur invult, halen we uw post dezelfde dag nog af.Definitieve wijzigingen aanvragen voor uw afhaaldagen? Vraag een contractwijziging aan bij voorkeur via het online formulier onderaan deze pagina, of neem contact op met onze klantendienst

Question 10

Hoe krijg ik toegang tot Collect & Stamp?

Accepted Answer

Als uw bedrijf Collect &amp; Stamp al gebruikt, heeft minstens een van de huidige gebruikers administratorrechten. Meestal is dat de persoon die de applicatie het langst gebruikt. Die administrator kan gemakkelijk een extra gebruiker aanmaken met de module 'Gebruikers- en accountbeheer' in het portaal. Neem dus contact op met die persoon.Gebruikt uw bedrijf Collect &amp; Stamp nog niet, dan moet u ons om toegangsrechten vragen.

Question 11

Hoe verander ik het afhaaladres?

Accepted Answer

Verandert alleen het afhaaladres? U kan dit online aanvragen en adressen laten verwijderen en/of toevoegen aan uw contract.Verandert het adres van het hoofdkantoor (PRS), vul dan dit formulier in om uw algemene klantgegevens bij ons te wijzigen.&nbsp;

Question 12

Hoe moet ik mijn zending voor Collect & Stamp voorbereiden en sorteren?

Accepted Answer

Binnen de 10 werkdagen na de ondertekening van uw contract krijgt u een Starter Kit met een gebruikshandleiding. Daarin staan de stappen die u moet volgen om uw zendingen voor te bereiden.Let op volgende punten:Steek de kleine rode zak(ken) met uw aangetekende zendingen in een grote witte zak (prior).Laat de frankeerzone vrij (pas op dat u er bijvoorbeeld geen barcodes van aangetekende zendingen op kleeft).Kleef een unieke barcode op de sluiting van elke zak.Kleef net als bij nationale aangetekende zendingen altijd een barcode voor internationale aangetekende zendingen op uw internationale aangetekende zendingen.Bekijk ook de video waarin we u uitleggen hoe u uw Collect &amp; Stamp-post voorbereidt.

Question 13

Hoe verstuur ik mijn aangetekende zendingen via Collect & Stamp?

Accepted Answer

Collect &amp; Stamp maakt het u gemakkelijker om uw aangetekende zendingen voor te bereiden. Voortaan hoeft u geen papieren afgiftebewijs meer in te vullen. Dat is vervangen door het elektronische bewijs, dat wordt gearchiveerd in het Collect &amp; Stamp-portaal.Kleef gewoon een barcode voor een aangetekende zending links van de adreszone. U hoeft geen papieren afgiftebewijs in te vullen en bij uw aangetekende zendingen te voegen. Dat geldt ook voor internationale aangetekende zendingen.

Question 14

Vervangen de transacties, facturen en bijlagen in Collect & Stamp mijn papieren facturen?

Accepted Answer

Die informatie vervangt op geen enkele manier de papieren facturen. U blijft elke maand met de post een klassieke papieren factuur ontvangen. Met de bijkomende informatie op het Collect &amp; Stamp-portaal krijgt u per dag en per kostenplaats meer details over uw papieren facturen.

Question 15

Hoe verander ik een Collect & Send-contract in een Collect & Stamp-contract?

Accepted Answer

Contacteer onze klantendienst om uw contract aan te passen.

Question 16

Welk soort zendingen worden door Collect & Stamp verwerkt?

Accepted Answer

Collect &amp; Stamp verwerkt uw brieven, pakjes en aangetekende zendingen. Sommige zendingen vragen een specifieke behandeling en kan u niet in een Collect &amp; Stamp-zak steken:Alle gefrankeerde zendingen&nbsp;Zendingen met een opschrift in de frankeerzone (UV, PB, ...)Zendingen met Aangegeven WaardeKranten en tijdschriftenNiet-geadresseerde zendingenVerkiezingsdrukwerkNationale zendingen waarvan de afmetingen groter zijn dan de maximaal toegelaten afmetingen van een nationaal pakje*Internationale zendingen waarvan de afmetingen groter zijn dan de maximaal toegelaten afmetingen van een internationaal pakje**Groene en gele enveloppen voor 679-rekeningen geopend bij bpost* Maximale afmetingen: lengte + (2 x breedte) + (2 x hoogte) = 3 m, maximaal 30 kg** Maximale afmetingen: lengte + breedte + hoogte = 900 mm lang, breedte en hoogte ≤ 600 mm, maximaal 2 kg

Question 17

Ik heb een afgiftebewijs gekregen voor een aangetekende zending die door Collect & Stamp is afgehaald, maar de afgiftedatum klopt niet.

Accepted Answer

Hebt u een opmerking of klacht over Collect &amp; Stamp? Neem contact op met onze klantendienst om het probleem te melden.

Question 18

Ik wil een kostenplaats aan mijn contract toevoegen. Hoe doe ik dat?

Accepted Answer

U kan uw kostenplaatsen laten wijzigen voor uw contract via onderstaand online formulier. Wij zorgen dat uw contract aangepast wordt.

Question 19

De postbode is vandaag niet langsgekomen, terwijl het een afhaaldag is. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

We besteden de grootste zorg aan Collect &amp; Stamp. Toch kunnen we niet volledig uitsluiten dat de afhaaldienst wordt verstoord. Vindt u dat dat bij u vaak gebeurt? Contacteer onze klantendienst en laat het ons weten. We doen er alles aan om de oorzaak te vinden en het op te lossen.Wil u dat we u via e-mail laten weten wanneer we uw post niet zoals gepland kunnen afhalen, bijvoorbeeld bij extreme weersomstandigheden? Registreer u dan om een e-mail te krijgen over de stand van zaken.

Question 20

Waar kan ik een klacht over Collect & Stamp indienen?

Accepted Answer

Hebt u een opmerking of klacht over onze Collect &amp; Stamp dienst? Neem dan telefonisch&nbsp;contact op met onze klantendienst.Voor klachten over facturatie kan u het online formulier onderaan deze pagina invullen. Zo beschikken we meteen over alle nodige informatie om u verder te helpen.

Question 21

Ik moet een groot aantal aangetekende zendingen verzenden. Kan ik dat via Collect & Stamp doen?

Accepted Answer

U kan een groot aantal aangetekende zendingen via Collect &amp; Stamp verzenden.

Question 22

Kunnen we onze post laten afhalen zonder dat er iemand aanwezig is?

Accepted Answer

Met de optie Secured Pick Up kan u uw vertrouwelijke zendingen laten afhalen op een veilige plaats die alleen toegankelijk is met een handtekening, badge of toegangscode of op andere manieren (lift, verschillende deuren, ...). Secured Pick Up kost € 30 per maand.

Question 23

Kan ik maar 1 kostenplaats hebben voor al mijn vestigingen?

Accepted Answer

U kan het factureringsmodel vrij kiezen en de kostenplaatsen in uw Collect &amp; Stamp contract online laten wijzigen.

Question 24

Hoe sluit ik een contract voor Collect & Stamp?

Accepted Answer

Bel ons of vraag een offerte online aan. We bellen u terug.

Question 25

We zijn een grote organisatie/een groot bedrijf met verschillende vestigingen. Hoe stel ik voor elke vestiging afzonderlijke facturering in?

Accepted Answer

Vertel ons, wanneer het contract wordt gemaakt, dat elk afhaaladres apart identificeerbaar moet zijn. Elke entiteit krijgt een andere identificatiecode om op zijn postzakken aan te brengen. Zo herkennen we de entiteit en wijzen we de afhaal-, behandelings- en frankeerkosten van de brieven aan de juiste entiteit toe.In uw contract moet u evenveel kostenplaatsen aanvragen als u facturen wil. U kan dit online laten wijzigen voor uw contract.Goed om te weten:Kortingen worden per factuur berekend. Als elke kostenplaats een eigen factuur heeft, wordt de korting berekend op basis van het volume van elke kostenplaats en niet op basis van het totale volume van het contract.De interessantste manier om korting te krijgen voor hetzelfde contract, is alle kostenplaatsen op dezelfde factuur verzamelen. De korting is van toepassing op alle zendingen van meer dan 1 000 stuks (vanaf de 1 001ste zending).De afhaalkosten kunnen niet over verschillende kostenplaatsen worden verdeeld. Een afhaling wordt aan 1 kostenplaats gefactureerd en verschijnt maar op 1 factuur.

Question 26

Kan ik Collect & Stamp maar 1 keer of af en toe gebruiken?

Accepted Answer

Om Collect &amp; Stamp te gebruiken, moet u een contract met ons sluiten. Als u al een Collect &amp; Stamp-contract hebt, vraagt u via Collect on Demand een extra afhaling aan. Vul daarvoor het online formulier in en betaal online. Als u het formulier voor 11.30 u. invult, halen we uw post dezelfde dag nog af.Meer weten over Collect on Demand&nbsp;

Question 27

Ik kan mij niet aanmelden op Collect & Stamp. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Wachtwoord vergeten? Vraag eenvoudig in de applicatie een nieuw wachtwoord aan.Krijgt u geen toegang, maar maakt uw bedrijf wel al gebruik van Collect &amp; Stamp? Vraag dan aan de persoon met beheerdersrechten om u toegang te geven.Als u een ander technisch probleem ondervindt of als de applicatie niet werkt, neem dan contact op met onze klantendienst zodat we uw probleem kunnen oplossen.

Question 28

Ik heb mijn Starter Kit niet gekregen. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Neem contact op met onze klantendienst als u uw Starter Kit niet hebt gekregen nadat u een Collect &amp; Stamp-contract hebt afgesloten.

Question 29

Zijn er volumebeperkingen voor Collect & Stamp?

Accepted Answer

Er is geen minimumvolume nodig om Collect &amp; Stamp te gebruiken.Wanneer u uw contract sluit, kiest u tussen 2 combinatiemogelijkheden van gewicht en volume:&lt; 500 kg of &lt; 1,5 m³ per afhaling&lt; 1 000 kg of &lt; 3 m³ per afhalingZit u boven deze waarden, dan raden we u aan om onze dienst Transport in te schakelen.

Question 30

Binnen welke termijn kan ik de dienst Collect & Stamp gebruiken?

Accepted Answer

Binnen de 10 werkdagen na de ondertekening van uw contract krijgt u een Starter Kit met een gebruikshandleiding. Daarin staan de stappen die u moet volgen om uw zendingen voor te bereiden.Let op volgende punten:Steek de kleine rode zak(ken) met uw aangetekende zendingen in een grote witte zak (prior).Laat de frankeerzone vrij (pas op dat u er bijvoorbeeld geen barcodes van aangetekende zendingen op kleeft).Kleef een unieke barcode op de sluiting van elke zak.Kleef net als bij nationale aangetekende zendingen altijd een barcode voor internationale aangetekende zendingen op uw internationale aangetekende zendingen.Bekijk ook de instructievideo om uw Collect &amp; Stamp-post voor te bereiden.

Download My bpost app

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

Download My bpost app

Download My bpost app