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Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu récupérer votre colis. Veuillez vérifier les points suivants avant de contacter notre service clientèle : Si votre colis ne se trouve pas dans un autre Point d'enlèvement. Cela peut arriver très exceptionnellement. Vous en serez toujours informé par e-mail, dans l'app My bpost ou via Track & Trace. Si votre colis n'a pas été retourné à l'expéditeur. Votre colis restera disponible au maximum 5 jours dans un distributeur bbox et 14 jours dans un Point d'enlèvement. Vous trouverez toujours la dernière date d'enlèvement dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (ou dans l'app My bpost). , Mon colis n'est pas au Point d'enlèvement , Votre colis est disponible au Point d’enlèvement selon Track & Trace, mais il n’y est pas ? Dans ce cas, prenez contact avec le chatbot sur Track & Trace ou dans l'app My bpost. Il pourra normalement vous dire ce qui s'est passé et où se trouve votre colis. Si la réponse n'est toujours pas claire, vous pouvez, , si vous êtes expéditeur du colis , , lancer une enquête en utilisant le formulaire en ligne . , Mon colis n'est pas dans le bbox , Si votre colis aurait dû être livré dans un bbox avec écran , appelez le 02 320 23 90 (disponible 24/7). Si votre colis aurait dû être livré dans une bbox sans écran , appelez le 02 278 50 87 (disponible 24/7).

Vos colis parfaitement emballés en 4 étapes

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Puis-je remettre mon colis au facteur pour l'expédition ?

FAQ Résidentiel

Les conditions suivantes s’appliquent pour l’envoi ou le retour d’un colis par le biais du facteur : Le facteur doit tout d’abord venir livrer un colis à votre domicile (votre adresse). Vous ne pouvez donc pas déposer tout simplement un colis devant votre porte ou interpeller le facteur dans la rue. Votre colis ne peut pas peser plus de 30 kg. Vous pouvez remettre maximum 2 colis à la fois au facteur. Votre colis doit être prêt à être envoyé et porter une étiquette d’envoi ou de retour de bpost. Tenez compte du fait que le facteur peut toujours refuser un colis qui ne répondrait pas aux conditions, ou qu’il ne pourrait pas emporter le colis en toute sécurité.

Comment être sûr que mon colis est perdu ?

FAQ Professionnel

Il est préférable de contacter notre service clientèle dans les cas suivants : Le statut Track & Trace de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays). Votre colis a été livré selon le système Track & Trace, mais votre destinataire affirme le contraire (le colis n’est pas chez ses voisins, dans un lieu sûr ou dans sa boîte aux lettres). Dans ces cas, il est préférable de nous contacter via un de nos canaux numériques. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Utilisez pour ce faire le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.

Est-ce que bpost vient chercher mon colis ?

FAQ Résidentiel

Si vous le souhaitez, nous récupérerons votre retour à votre domicile. Le prix du service «Enlèvement sur demande» dépend de l'endroit où nous devons récuperer votre colis. Vous pouvez demander un enlèvement - une collecte - en ligne. Si vous demandez une collecte en ligne avant 11h30 ou par téléphone avant 12h, le facteur viendra chercher votre (vos) colis le même jour entre 12 et 17h. Si vous nous contactez plus tard, il viendra le jour ouvrable suivant. Apposez une étiquette d'envoi bpost sur chaque colis. Cette étiquette n'est pas incluse dans le prix de l'enlèvement sur demande. Vous pouvez faire enlever plusieurs colis en une seule fois : maximum 1,5 m³ et 500 kg par collecte. Chaque colis peut peser un maximum de 30 kg.

Mon colis peut-il être livré le jour même ?

FAQ Professionnel

Nous livrons votre colis le jour ouvrable suivant au destinataire en Belgique si : Nous récupérons le colis auprès de vous. Vous remettez le colis avant la dernière levée affichée dans votre Bureau de Poste, Point Poste, Point colis ou Boîte à Colis. Vous déposez le colis dans un Distributeur de Colis avant qu'il ne soit vidé. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, il est préférable d'utiliser Euro-Sprinters, le service de livraison expresse de bpost.

Comment récupérer un colis dans un distributeur bbox ?

FAQ Professionnel

Dès que votre colis arrive dans le bbox, vous recevez un e-mail. , bbox avec écran , Scannez le code QR que vous avez reçu via l'app My bpost ou par e-mail. Si vous avez opté pour une livraison directe dans un bbox, vous trouverez un code à 6 chiffres sous le code QR, qui vous permet lui aussi d’ouvrir le casier. , J'ai n'ai pas reçu de code QR. Que faire ? , Si vous n'avez pas reçu d'e-mail indiquant que votre colis est disponible, veuillez contacter le service clientèle pour au 02 320 23 90. Retirez votre colis et fermez la porte du casier. , bbox sans écran , Le bbox sans écran n'a pas d'écran tactile et ne peut être ouvert qu’avec l'app My bpost. L'app communique via bluetooth pour ouvrir le casier. Commencez par activer le bluetooth et votre localisation sur votre smartphone Ouvrez l'app My bpost et sélectionnez le colis que vous souhaitez récupérer Suivez les étapes dans l'app pour vous connecter au bbox et la porte s'ouvrira automatiquement. Retirez votre colis et fermez la porte du casier. , Combien de temps mon colis reste-t-il disponible ? , Vous disposez de 5 jours calendrier pour le récupérer (aucune prolongation possible). Le 6e jour, nous renverrons le colis à l'expéditeur.

Dommage ou perte de votre envoi ou colis ?

Résidentiel

Le tableau suivant définit la déclaration de non réception, preuve de dépôt, preuve de paiement, ou les photos du dommage valables ou non valables. En savoir plus.

Mon colis peut-il être livré le jour même ?

FAQ Résidentiel

Votre colis sera livré en Belgique le jour ouvrable suivant si vous : le mettez dans la Boîte aux Lettres Rouge avant la dernière levée - assurez-vous que votre colis peut passer par l'ouverture ; le déposez dans les heures d'ouverture de votre Bureau de Poste, Point Poste, Point Colis ou Boîte à Colis ; le déposez avant 16 heures dans un Distributeur de Colis. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, il est préférable d'utiliser Euro-Sprinters, le service de messagerie de bpost.

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