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pour « bpost document »
Masspost | Préparer ou annoncer un dépôt
Professionnel
Toutes les informations pour préparer une grande quantité de courrier à déposer dans un Centre Masspost.
Lorsque vous créez une étiquette d’envoi, vous pouvez choisir ces options :
, Avec garantie
, : votre colis est protégé contre les dommages et les pertes jusqu’à 500 €. Et le facteur demande une signature pour la réception. ;
, Confirmation de livraison
, : vous recevrez un SMS ou un e-mail si le colis a été livré, si le colis n’a pas pu être livré ou si le destinataire n’est pas venu le récupérer au Bureau de Poste ou Point Poste. Pour votre colis à destination de l’étranger, une garantie de base de max. 500 € (ou 15 € dans le cas de documents) est comprise. Il est impossible de souscrire une garantie plus élevée en tant qu’expéditeur privé.
Comment envoyer un colis avec signature à la réception ?
FAQRésidentiel
Si vous souhaitez une signature à la réception de votre colis, choisissez l'envoi "avec garantie". Cela signifie que le destinataire doit signer un avis de réception et que vous disposez d'une garantie allant jusqu'à 500 € si votre colis est perdu ou endommagé. Pour envoyer votre colis avec garantie, sélectionnez l'option "Garantie (jusqu'à 500 €)" dans l'outil d’envoi en ligne. Ou demandez au Bureau de Poste ou Point Poste. Vous devrez payer un supplément pour cela. Pour votre colis à l'étranger, une garantie de base allant jusqu'à 500 € (ou 15 € dans le cas de documents) est incluse. En tant qu'expéditeur privé, vous ne pouvez pas souscrire une garantie plus élevée.
Vous pouvez protéger le contenu de votre colis jusqu’à 500 € pour l’étranger en utilisant l’option d’envoi « Avec garantie ». En cas de perte ou de dommage, vous serez remboursé(e) de la valeur du contenu de votre envoi (jusqu’à max. 500 €) + des frais d’envoi. Si le contenu est uniquement constitué de documents, vous serez remboursé de 15 € en cas de dommage ou de perte. Vous pouvez sélectionner l’option d’envoi « Avec garantie » lorsque vous créez une étiquette d’envoi via l’outil d’envoi en ligne. Vous pouvez également vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous et demander à l’employé d’envoyer votre colis avec garantie à l’étranger. Plus d’infos sur le calcul de cette indemnisation.
Je n'ai pas reçu ma lettre de palette par e-mail. Que faire ?
FAQProfessionnel
Rendez-vous dans notre outil de réservation en ligne et cliquez sur "Gestion des commandes" dans le menu en haut. Vous pourrez alors rechercher votre commande et imprimer les documents nécessaires.
Vous pouvez récupérer l'argent avec Ria Money Transfer même si vous n'avez pas de nom de famille officiel. Dans ce cas, indiquez "Pas de nom" dans la case du nom de famille du document que vous recevez.
Comment affranchir mon colis pour l'étranger ?
FAQRésidentiel
Pour envoyer votre colis à l'étranger, vous avez besoin d'une étiquette d'envoi. Vous pouvez l'acheter en ligne, ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste. Pour une destination en dehors de l'Union européenne, vous devez également ajouter des documents douaniers.
Vous pouvez protéger le contenu de votre colis jusqu’à 500 € en Belgique en utilisant l’option d’envoi « Avec garantie ». En cas de perte ou de dommage, vous serez remboursé(e) de la valeur du contenu de votre envoi (jusqu’à max. 500 €) + des frais d’envoi. Si le contenu est uniquement constitué de documents, vous serez remboursé de 15 € en cas de dommage ou de perte. Vous pouvez sélectionner l’option d’envoi « Avec garantie » lorsque vous créez une étiquette d’envoi via l’outil d’envoi en ligne. Vous pouvez également vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous et demander à l’employé d’envoyer votre colis avec garantie. Avec une étiquette d’envoi normale, sans options supplémentaires, nous rembourserons uniquement les frais d’envoi de votre colis si nous sommes responsables de la perte ou des dommages.
J'ai changé d'adresse. Dois-je le signaler ?
FAQRésidentiel
Oui, il est important que nous connaissions votre adresse actuelle, notamment pour l'envoi des codes PIN liés à vos cartes bpaid. Pour signaler votre changement d'adresse, rendez-vous dans un Bureau de Poste, muni de votre carte d'identité et d'un document prouvant votre changement d'adresse.
Que faire si mon retour se perd ?
FAQProfessionnel
L'entreprise ou la personne qui paie l'expédition de retour a alors droit à une indemnisation. Si vous avez payé l'envoi de retour, vous pouvez demander un remboursement. Par défaut, ce remboursement comprend le remboursement des frais de port. Si vous choisissez l'option «Garantie et signature», vous avez droit à une compensation pour les biens et documents. Cette option n'existe pas pour Bpack World Easy Return. Si l'expéditeur d'origine paie l'expédition de retour, il a droit à une compensation. C'est le cas quand : il y a une étiquette de retour dans votre colis ; vous avez refusé le colis ; le colis n'a pas pu vous être livré. Si vous êtes considéré comme l'expéditeur et avez donc droit à une indemnisation, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service clientèle. Il est préférable de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.
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