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pour « boîte bpost »
L'adresse sur les lettres que vous recevez est-elle correcte ? bpost livre les envois en fonction de l'adresse et non du nom, nous sommes donc obligés de vous livrer des lettres destinées à votre adresse. Vous ne souhaitez plus recevoir de Lettres pour une autre personne ? Biffez l'adresse, écrivez sur l'enveloppe que cette personne ne vit plus à cette adresse et déposez donc la Lettre dans une Boîte aux Lettres Rouge ou dans un Bureau de Poste. Nous informerons ensuite l'expéditeur. L'adresse sur les lettres que vous recevez est-elle incorrecte ? Nous sommes désolés que notre facteur remette du courrier d'autres personnes dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que nous puissions nous adresser au bon facteur à ce sujet.
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Si vous demandez un mandat pour les envois recommandés via l’app My bpost, un contrôle d’identité est légalement obligatoire. En effet, vous octroyez un mandat à bpost pour déposer directement vos recommandés dans votre boîte aux lettres. Via l’app My bpost vous pouvez utiliser itsme ou votre carte d’identité. Si vous n’avez pas choisi itsme, nous vérifions votre identité en comparant une photo de votre visage avec votre carte d’identité. C’est pourquoi nous vous demandons de prendre un selfie et une photo de votre carte d’identité lors de la procédure d’inscription. Pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude, bpost conserve la copie de votre carte d’identité et votre selfie en lieu sûr. Vous pouvez également demander le service dans le Bureau de Poste de votre choix. Là aussi, vous devrez présenter votre carte d’identité.
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En toute sécurité et sérénité
Si le code-barres de votre envoi international ne commence pas par la lettre « U », vous pouvez facilement le retrouver et le suivre en ligne. Les codes-barres commençant par « U » ne sont utilisés que pour permettre la procédure d'importation et présenter l’envoi à la douane belge. Après dédouanement, l’envoi sera remis à bpost sans suivi ultérieur. Ce code-barres est inclus dans nos communications (My bpost app, e-mail ou SMS), sur le ticket de caisse du Bureau de Poste et sur l’éventuel avis de passage laissé par le facteur dans votre boîte aux lettres. Pour suivre le cheminement de votre envoi, assurez-vous d'introduire le code-barres de manière complète dans l’outil Track & Trace ou dans l’app My bpost.
Si nous connaissons votre adresse e-mail, vous recevrez automatiquement un e-mail et une notification via l'app My bpost dès qu'un envoi recommandé sera expédié à votre intention. Vous pouvez facilement activer ou désactiver ces notifications dans l'app My bpost. Si vous ne pouvez pas recevoir l'envoi vous-même, vous pouvez choisir de : faire distribuer l'envoi recommandé dans votre boîte aux lettres ; donner une procuration à quelqu'un pour recevoir votre envoi à votre place. Faire livrer votre envoi recommandé le jour ouvrable suivant, ou directement dans un Point Poste ou Bureau de Poste proche de chez vous.
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