Mon colis a été livré en retard. Que faire ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.
Recevoir un colis
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Mon colis est arrivé en retard. Que faire ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.
Recevoir un colis
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Mon colis semble coincé quelque part. Il n'a pas bougé sur Track & Trace depuis un moment.
Si votre colis n’a pas encore été livré, vérifiez d’abord le statut de votre envoi via Track & Trace ou dans l’application My bpost. Si le statut de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), vous pouvez demander à l’expéditeur de contacter notre service clientèle. Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte.
Si vous êtes l’expéditeur, contactez notre service clientèle. Vous pouvez le faire via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez ainsi nous transmettre toutes les informations nécessaires pour commencer rapidement une enquête.
Colis ne change pas de statut
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Mon colis tarde à m'être livré. Que faire ?
Attendez un peu. Si le statut de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), nous vous recommandons de contacter l’expéditeur. Il cherchera une solution avec bpost. Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte pour non-livraison.
Vous êtes l’expéditeur ? Vous pouvez alors contacter le service clientèle, de préférence via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez ainsi nous transmettre directement toutes les informations nécessaires pour commencer une enquête.
Colis ne change pas de statut
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Quand mon colis va-t-il être livré ?
Nous essayons toujours de livrer tous les colis nationaux le jour ouvrable suivant. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l'app My bpost. L'heure renseignée est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.
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8 questions
pour le mot-clé « Comment ça fonctionne ? »
Comment conclure un contrat MaxiResponse avec bpost ?
Vous pouvez facilement demander un nouveau contrat ou demander un nouveau code de campagne (code DA) en ligne.
Qu'est-ce qu'un numéro PRS et où le trouver ?
Votre numéro PRS est votre numéro de client chez bpost. Vous trouverez votre numéro PRS sur les factures que vous recevez de bpost.
Comment fonctionne MaxiResponse ?
Vous demandez un contrat et un code DA (Digital Address) à bpost. Ensuite, vous concevez vos envois.
Il existe 2 types d'envois et de tarifs MaxiResponse : ECO et FLEX. Selon le type, les envois doivent répondre à certaines exigences de format que vous trouverez sur notre site.
Mes correspondants étrangers m’envoient des lettres avec « numéro-réponse » (MaxReply). Qu'est-ce que cela change pour moi ?
La méthode de traitement pour les envois provenant de l'étranger reste la même. Donc rien ne change pour vous.
En quoi consiste MaxiResponse ?
MaxiResponse permet à vos correspondants de vous renvoyer une Carte-réponse ou une Enveloppe-réponse non affranchies.
Vos répondants doivent poster les Cartes-réponses et les Enveloppes-réponses dans une boîte aux lettres rouge, un Point Poste ou un Bureau de Poste en Belgique. Elles vous sont livrées à une adresse située en Belgique.
Auparavant, je recevais mes envois MaxiResponse triés et enliassés par code DA. Maintenant, ce n’est plus le cas. Que puis-je faire ?
Le traitement des envois MaxiResponse a fondamentalement changé et par conséquent, il n’est plus possible de les recevoir séparément. Les envois MaxiResponse sont dorénavant distribués en même temps que les autres envois Prior destinés à votre adresse.
Est-il possible de faire distribuer les envois MaxiResponse à une autre adresse ?
Les envois MaxiResponse sont distribués avec le courrier ordinaire. Si vous introduisez un changement d'adresse, les envois ordinaires et les envois MaxiResponse seront distribués à la nouvelle adresse.
Puis-je utiliser MaxiResponse pour les envois de plus de 350 grammes ?
Ce n'est malheureusement plus possible. Il y a 2 alternatives :
- Vous pouvez demander à vos répondants d’affranchir ces envois avec des timbres.
- Vous pouvez contacter bpost pour une solution sur mesure.
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