Comment organiser un retour vers l'étranger ? Dois-je payer des frais de douane ?

Sur un colis que vous retournez dans un pays de l'UE, il suffit de coller une étiquette d'envoi. Pour un colis que vous renvoyez dans un pays hors UE, vous fournissez également des documents douaniers.

Si l'expéditeur d'origine ne fournit pas d'étiquette de retour, vous pouvez acheter une étiquette d'envoi sur notre site web, dans notre eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis.

Vous ne devez pas payer de frais de douane. Seul le destinataire de votre colis doit les payer, et uniquement pour un retour en dehors de l'UE. Contactez l'expéditeur d'origine pour voir s'il a une option de retour où il n'a pas à payer de frais de douane.

S'il n'en a pas, il paiera les frais de douane applicables dans son pays.

Les documents douaniers pour un retour vers un pays hors UE :

• La partie CN23- de l'étiquette d'envoi ou du document CN23 Cela indique le contenu de votre colis. Vous collez l'étiquette sur la boîte ;
• la facture originale ou facture pro forma et 1 copie ;
• si l'envoi vaut plus de 1 000 €, également un document administratif unique.