Question 1

Hoe kan ik een kopie van een factuur ontvangen?

Accepted Answer

U vraagt een digitale kopie van uw factuur aan via het online formulier onderaan deze pagina. U kan dat doen voor maximaal 5 factuurnummers of facturatieperiodes per aanvraag.

Question 2

Welke gegevens vind ik op mijn factuur?

Accepted Answer

Klik aan voor welk product u een factuur hebt ontvangen en ontdek wat elk item op uw factuur betekent.Aangetekende zendingenCollect &amp; StampAdministrative MailDirect MailDistripostFrankeermachineGeadresseerde tijdschriftenMaxiResponsebpackTransportBij een fout in uw bedrijfsgegevens of de berekening van uw factuur kan u een correctie aanvragen via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 3

Ik wil mijn factuur voortaan digitaal ontvangen. Hoe doe ik dat?

Accepted Answer

Om uw facturen voortaan digitaal of via e-invoicing te ontvangen, doet u het best een aanvraag via het online formulier onderaan de pagina. U kan uw factuur op verschillende manieren digitaal ontvangen:Via e-mail met de factuur als bijlageVia e-mail met een beveiligde downloadlinkVia een technische integratie in uw systeem. Hiervoor neemt u best contact op met uw Accountmanager.Bij activatie ontvangt u niet langer een papieren factuur.U kan ook per e-mail de details van uw facturen in CSV- en XML-formaat ontvangen.&nbsp;Ontdek hoe. U kan dan nog steeds de betalingsuitnodiging blijven ontvangen op papier of digitaal.

Question 4

Mijn factuur klopt niet. Hoe kan ik ze betwisten?

Accepted Answer

Wil u een factuur betwisten? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 5

Hoe kan ik de details van mijn facturen van bpost in CSV of XML-formaat ontvangen?

Accepted Answer

U kan zich via e-mail inschrijven om de details van uw facturen te ontvangen in CSV of XML-formaat. Deze e-mails bevatten niet de originele factuur en zijn geen uitnodiging tot betaling. Ze bezorgen u digitale informatie die u kan gebruiken voor operationele rapporteringsdoeleinden.&nbsp;Aan uw klantnummer kunnen tot 10 e-mailadressen gekoppeld worden.De originele factuur blijft u ontvangen zoals aangegeven: op papier of digitaal.

Question 6

Ik ken mijn kostenplaats niet.

Accepted Answer

Neem contact op met onze klantendienst.

Question 7

Hoe pas ik mijn facturatiegegevens voor Collect & Send aan?

Accepted Answer

Zijn een aantal gegevens op uw factuur verkeerd (facturatieadres, btw-nummer, ...)? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 8

Hoe kan ik mijn bedrijfsgegevens laten aanpassen op mijn toekomstige facturen?

Accepted Answer

U geeft wijzigingen aan uw bedrijfsgegevens heel eenvoudig door via het online formulier onderaan deze pagina. Zo is het meteen duidelijk wat u wil aanpassen en komt uw vraag snel bij de juiste persoon terecht.

Question 9

Vervangen de transacties, facturen en bijlagen in Collect & Stamp mijn papieren facturen?

Accepted Answer

Die informatie vervangt op geen enkele manier de papieren facturen. U blijft elke maand met de post een klassieke papieren factuur ontvangen. Met de bijkomende informatie op het Collect &amp; Stamp-portaal krijgt u per dag en per kostenplaats meer details over uw papieren facturen.

Question 10

Hoe gebeurt de facturatie van Collect & Send?

Accepted Answer

U krijgt elke maand een factuur. We rekenen maandelijks een vast bedrag aan voor de afhaling. Dat bedrag hangt af van het volume, de frequentie en het uur van de afhaling.

Question 11

Hoe kan ik een fout in mijn factuur laten corrigeren?

Accepted Answer

Bij een fout in uw bedrijfsgegevens of de berekening van uw factuur vraagt u het best een correctie via het onderstaande online formulier.

Question 12

Hoe betwist ik een Collect & Send-factuur?

Accepted Answer

Wil u een factuur betwisten? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 13

De referentie of het bestelbonnummer op mijn factuur is fout. Hoe vraag ik een correctie aan?

Accepted Answer

Als de referentie of het bestelbonnummer op uw factuur niet klopt, vraag dan een correctie aan via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 14

Ik wil een kostenplaats aan mijn contract toevoegen. Hoe doe ik dat?

Accepted Answer

U kan uw kostenplaatsen laten wijzigen voor uw contract via onderstaand online formulier. Wij zorgen dat uw contract aangepast wordt.

Question 15

Hoe laat ik mijn bedrijfsgegevens aanpassen op een ontvangen factuur?

Accepted Answer

Als uw bedrijfsgegevens op onze factuur niet kloppen, vraagt u het best online een correctie aan. Als die fout voorkomt op meerdere facturen, dan raden we u aan om uw bedrijfsgegevens definitief te laten wijzigen.Die optie kan u onderaan de pagina via het formulier aanduiden.

Question 16

Ik wil de referentie of het bestelbonnummer op mijn toekomstige facturen laten aanpassen. Hoe doe ik dat?

Accepted Answer

U geeft wijzigingen aan uw bestelbonnummer of de referentie op uw factuur heel eenvoudig door via het online formulier onderaan de pagina. Zo is het meteen duidelijk wat u wil aanpassen en komt uw vraag snel bij de juiste persoon terecht.

Question 17

Er is een fout geslopen in de berekening van het te betalen bedrag op mijn factuur. Hoe laat ik dat corrigeren?

Accepted Answer

Als de berekening van de factuur niet klopt, dan vraagt u de correctie het best aan via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 18

Ik wil een wijziging aan mijn toekomstige facturen doorgeven. Hoe doe ik dat?

Accepted Answer

U geeft wijzigingen aan uw bedrijfsgegevens of de referentie op uw factuur heel eenvoudig door via het online formulier onderaan deze pagina. Zo is het meteen duidelijk wat u wil aanpassen en komt uw vraag snel bij de juiste persoon terecht.