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« track and trace »
Vous avez perdu le code-barres de votre colis ou ne l’avez jamais reçu ? Vous pouvez alors procéder comme suit : Si vous avez effectué un achat dans une boutique en ligne, vous recevrez généralement un e-mail contenant le code-barres de votre colis. Il est également possible que la boutique en ligne vous envoie immédiatement un lien vers la page « Track & Trace » (avec votre code-barres rempli) du service de courrier qui livrera votre colis. Si vous n’avez pas reçu de code-barres, demandez-en un à l’expéditeur.
Quand mon colis va-t-il être livré ?
FAQ
Professionnel
Nous essayons toujours de livrer tous les colis nationaux le jour ouvrable suivant. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l'app My bpost. L'heure renseignée est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.
Dans certains cas, bpost livre le week-end. Tout dépend du type d’envoi, de l’expéditeur et de l’adresse de livraison. Les lettres et les envois recommandés sont pour l’instant uniquement livrés du lundi au vendredi. Certains expéditeurs, comme des boutiques en ligne, ont des accords avec bpost pour aussi faire livrer leurs colis le samedi ou le dimanche. Il se peut donc que votre colis soit livré: dans un Point d’enlèvement ou un Distributeur de Colis : le samedi entre 8 et 17 heures; chez vous : le dimanche entre 9 et 19 heures. Suivez le statut de votre colis en toute facilité via l’ app My bpost ou le Track & Trace .
Mon facteur n'a pas sonné à la porte. Que puis-je faire ?
FAQ
Résidentiel
Nous sommes désolés d’apprendre que votre facteur n’a pas sonné pour vous remettre votre colis. Sachez qu’un facteur n’est pas obligé de sonner si votre colis rentre dans la boîte aux lettres. (Astuce : via l’app My bpost et le Track & Trace , vous pouvez voir directement si votre colis a été livré.) Vérifiez aussi régulièrement que votre sonnette fonctionne correctement. S’il arrive fréquemment que le facteur ne sonne pas, signalez-le nous via notre formulaire en ligne . Nous vous demanderons vos coordonnées de façon à pouvoir discuter du problème avec le facteur concerné.
Les frais d’importation pour les envois en provenance de pays hors UE doivent de préférence être payés en ligne via l’app My bpost ou Track & Trace. Si vous n’avez aucune expérience des paiements en ligne, demandez à un proche de vous aider. Si vous n’avez pas payé après 14 jours, votre envoi sera renvoyé à l’expéditeur. Si vous ne pouvez tout de même pas payer en ligne, vous pouvez exceptionnellement effectuer votre paiement dans un Bureau de Poste. Votre envoi sera alors libéré et envoyé par le service de dédouanement. Vous ne le recevrez donc pas immédiatement.
Envoyez vos colis de valeur l’esprit serein
Professionnel
Comment savoir si le contenu de mon colis est resté intact ?
FAQ
Professionnel
Posez la question au destinataire. Pour savoir s'il a reçu le colis, regardez dans Track & Trace ou dans l'app My bpost. Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notre guide pratique d’emballage .
Outils d’envoi à la mesure de votre entreprise
Professionnel
Puis-je suivre mon colis en ligne ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez suivre votre colis via Track & Trace ou l'app My bpost. Si vous avez un compte chez bpost, vous pouvez également suivre votre colis dans l'outil d'expédition bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres ou de la référence de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d'expédition ou vous les avez reçues par e-mail ou l'Avis de Réception ou la preuve de paiement du Bureau de Poste.
Pourquoi mon envoi international n'a-t-il pas encore été livré ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez
, suivre votre colis
, via : Track & Trace l'app My bpost . Si vous avez un compte chez bpost , vous pouvez également suivre votre colis dans l'outil d'envoi bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d'envoi ou bien vous les avez reçues par SMS, par e-mail ou sur la preuve de dépôt ou de paiement du Bureau de Poste.
, Remarque :
, si votre code-barres
, commence par la lettre « U »
, , vous ne pourrez pas suivre votre colis. Ce code-barres est destiné uniquement à permettre la procédure d'importation et présenter le colis à la douane belge. Une fois la procédure d’importation terminée, il sera remis à bpost sans autre suivi.
, Mon colis vient de l'Union européenne
, Dans ce cas, il n'y a pas de procédure d'importation. La douane peut, si elle le souhaite, contrôler les envois intra-européens. Certaines régions de l'UE sont soumises aux droits de douane et à la TVA parce qu'elles ne font pas partie du territoire douanier de l'UE, même si elles appartiennent au territoire géographique de l'UE (par exemple, les îles Canaries).
, Mon colis vient d'en dehors de l'Union européenne
, Dans ce cas, une procédure d’importation de votre colis sera entamée dès son arrivée en Belgique. La durée de cette procédure dépend des éléments suivants : le paiement ou non de la TVA de votre achat en ligne ; la valeur de votre envoi. Si vous n’avez pas payé la TVA à l’avance ou si la valeur de votre envoi est supérieure à 150 €, le service de dédouanement de bpost doit d’abord déterminer les frais d’importation. Pour ce faire, la valeur du contenu de votre envoi doit être connue (sur la base de la facture). Si elle n’est pas présente, bpost vous demandera de télécharger la facture de votre achat en ligne. Vous disposez de 14 jours pour régler les frais d’importation (TVA, droits d’importation ou autres frais et formalités de douane). La plupart des envois sont dédouanés en une semaine. C’est au cours de cette phase que vos marchandises sont déclarées à la douane belge. La douane a le droit d’inspecter le contenu de votre envoi. Veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours en cas de contrôles supplémentaires.
, Mon colis est un cadeau
, Vous pouvez dans certains cas être exempté des frais d’importation. Votre colis doit satisfaire aux conditions suivantes .
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