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« suivi colis »
Quelles options de livraison offre bpost ?
FAQ
Résidentiel
Pour les colis en Belgique, vous pouvez choisir parmi différentes options de livraison : à domicile ou au travail ; dans l’un des 3000 Points d’enlèvement de bpost : Bureau de poste, Point Poste, Point Colis, Distributeur de Colis. Pour les colis à destination de l’étranger, vous devez toujours envoyer à une adresse, à l’exception des Pays-Bas et de la France. Dans ces pays, il est également possible d’envoyer votre colis à un Point d’enlèvement. C’est en outre moins cher d’envoyer un colis à un Point d’enlèvement. Grâce à notre outil d’expédition en ligne, vous pouvez facilement trouver un Point d’enlèvement près de chez vous sur la base de votre code postal.
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Professionnel
Bpost gère-t-il également mon retour via des services de messagerie tels que DHL, Mondial Relay et DPD ?
FAQ
Résidentiel
bpost livre également des colis pour DHL en Belgique. Vous devez alors coller une étiquette d'envoi DHL valide sur votre retour. Votre colis sera ensuite retourné par DHL à l'expéditeur d'origine. Vous pouvez toujours retourner un colis qui a été livré par un livreur de colis autre que bpost via bpost. Vous devez alors acheter vous-même une étiquette d'envoi via notre site web, dans notre boutique en ligne ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Vous envoyez ensuite votre retour comme un envoi régulier. Le tarif dépend du poids, de la taille et de la destination. Utilisez notre outil d'envoi en ligne pour calculer le tarif de votre colis. A l'étranger, l'un de nos partenaires est responsable de la livraison de votre retour.
Dans certains cas, il se peut qu’on vous demande de payer à nouveau la TVA et les frais d’importation, même si vous les avez déjà réglés lors de votre commande. Certaines boutiques en ligne perçoivent ces frais en amont. Toutefois, elles doivent également transmettre ces informations par voie électronique aux douanes à des fins de vérification. Si les informations sont manquantes, incomplètes ou erronées, les douanes ne peuvent pas vérifier que les droits ont déjà été acquittés. Par conséquent, la TVA et les frais d'importation pourraient vous être facturés à nouveau à l'arrivée de votre colis en Belgique.
, Important :
, il ne suffit pas que ces informations soient inscrites sur le colis ou communiquées a posteriori. Les douanes doivent les recevoir dans le format numérique approprié avant l'importation du colis.
, Que pouvez-vous faire ?
, Vous avez deux options :
, Refuser le colis
, Refusez le colis via l'app My Bpost ou le Track & Trace. Contactez ensuite le vendeur pour lui demander un remboursement intégral.
, Régler les frais et demander un remboursement
, Réglez les frais afin que votre colis puisse être livré. Contactez ensuite le vendeur et demandez-lui le remboursement de la TVA et des frais d'importation qui vous ont été indument facturés.
Comment préparer mon retour ?
FAQ
Professionnel
De la même manière qu'un envoi de colis. Si la boîte de votre colis est toujours en bon état, vous pouvez l'utiliser pour retourner votre colis. Retirez cependant l'étiquette d'envoi d'origine, ou collez votre étiquette de retour dessus. Vérifiez toujours d'abord les instructions de l'expéditeur d'origine pour vérifier si vous devez faire quelque chose avant de remettre votre retour à votre Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis, ou de le laisser dans un Distributeur de Colis.
Comment préparer mon retour ?
FAQ
Résidentiel
De la même manière qu'un envoi de colis. Si la boîte de votre colis est toujours en bon état, vous pouvez l'utiliser pour retourner votre colis. Retirez cependant l'étiquette d'envoi d'origine, ou collez votre étiquette de retour dessus. Vérifiez toujours d'abord les instructions de l'expéditeur d'origine pour vérifier si vous devez faire quelque chose avant de remettre votre retour à votre Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis, ou de le laisser dans un Distributeur de Colis, ou si vous le donnez au facteur .
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Qu'est-ce qu'un retour ?
FAQ
Résidentiel
Un achat que vous retournez est un retour. Les boutiques en ligne offrent cette option si le contenu de votre colis ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou si le produit ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes. Vous retournez votre achat avec l'étiquette de retour incluse dans le colis par l'expéditeur, ou que vous pouvez télécharger et imprimer. Si l'expéditeur ne fournit pas d'étiquette de retour, renvoyez-le dans un emballage ordinaire. Consultez d'abord le site web de la boutique en ligne pour connaître les directives relatives au retour de colis. Découvrez comment retourner votre colis Envoyez votre colis
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