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pour « suivi colis »
Je n'ai pas pu récupérer ma caution au Bureau de Poste pour la clé de ma Boîte Postale, pourquoi ?
FAQProfessionnel
La caution déposée au moment de la location de la Boîte Postale est automatiquement retenue à la fin du mois qui suit la fin du contrat de location dans les cas suivants : dommage à la clé ou à la serrure de la Boîte Postale ; perte de la clé de la Boîte Postale.
Si vous avez envoyé la/les carte(s) postale(s), vous perdrez effectivement un ou plusieurs crédits. L'app vérifie que l'adresse que vous avez saisie est connue de bpost. Cela est uniquement valable pour les adresses belges. En cas de suspicion d'erreur, l'app vous enverra une notification et une suggestion. Suivez toujours la suggestion de l'app.
Découvrez ce que fait bpost et comment vous pouvez contribuer à réduire au minimum les émissions de CO2, pour maintenir un climat viable et un environnement de vie agréable.
Quand mon envoi recommandé sera-t-il livré ?
FAQRésidentiel
Votre recommandé sera distribué le jour ouvrable suivant à une adresse en Belgique. Vous pouvez suivre le statut de votre envoi via l'app My bpost ou le Track & Trace . Si le ou la destinataire dispose d'un compte bpost et que nous avons son adresse e-mail, nous lui envoyons un e-mail et une notification dans l’app My bpost pour les prévenir. Pour des raisons de confidentialité, nous ne mentionnons pas le nom de l'expéditeur·rice.
J'ai encore des correspondants qui utilisent d'anciennes enveloppes FLEX sur lesquelles ne figure aucun code-barres. Que dois-je faire ?
FAQProfessionnel
Nous demandons à nos clients d’utiliser au plus vite des enveloppes avec code-barres. Néanmoins, nous comprenons que ce ne soit pas toujours possible. Un envoi MaxiResponse sans code-barres sera encore traité, mais cela entraînera du retard. Les envois ne seront donc pas distribués le jour suivant.
Vous pouvez commander toutes sortes de matériel auprès de bpost pour préparer vos envois. Tels que les sacs, les fermetures de sacs et les codes-barres. Suivez le lien vers le bon de commande en ligne, commandez avant 15h et recevez le matériel sous 2 jours ouvrables. Vous recevrez les fermetures de sacs et les codes-barres dans les 5 jours ouvrables. Commander du matériel
Comment activer mon contrat avec le Service de Déménagement ?
FAQProfessionnel
Vous pouvez choisir la date de début du Service de Déménagement, à condition que cela soit un lundi. Nous enverrons alors votre courrier vers votre nouvelle adresse. Votre contrat commencera toujours un lundi et se terminera un dimanche. Votre contrat devra être introduit au minimum 7 jours avant que ce dernier ne démarre. Si le lundi suivant est un jour férié ou un jour de fermeture, le Service démarrera le mardi. Demander le Service de Déménagement pour votre entreprise
Puis-je réceptionner les Recommandés d'une personne décédée ou dont je suis l'administrateur ? À quelles conditions ?
FAQRésidentiel
Oui, c'est possible si vous remplissez les conditions pour pouvoir souscrire au service de transfert de courrier dans le cadre d'un décès ou d'une administration. Les documents suivants vous seront alors automatiquement transférés : les Recommandés, les lettres, les cartes, les publicités adressées, les extraits bancaires, les fiches de salaire, et les lettres du tribunal en Belgique.
Quelles informations dois-je donner pour recevoir l'argent ? (code PIN, preuve d'identité, informations de l'expéditeur…)
FAQRésidentiel
Pour recevoir l'argent, vous devez donner les 5 éléments suivants à l'employé au guichet du Bureau de Poste ou de l'agence Ria : le code PIN de la transaction ; le prénom et le nom de famille de l'expéditeur ; le pays d'où vient l'argent ; le montant que vous attendez ; votre preuve d'identité.
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