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« suivi colis »
Les anciens timbres prior restent-ils valables ?
FAQ
Résidentiel
Seuls les timbres prior émis à partir de 01/2019 sont valables pour des envois Prior. Tous les autres timbres émis après 1961 restent utilisables, mais seront traités en non prior. Ces courriers seront donc distribués endéans les 3 jours ouvrables suivant leur date de dépôt.
Est-ce que je trouverai tout ce qu'il faut pour envoyer mon colis dans un Bureau de Poste ou Point Poste ?
FAQ
Professionnel
Dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis et sur notre boutique en ligne, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour envoyer votre colis : matériel pour protéger le contenu de votre colis ; emballages ; étiquettes d'expédition. Aussi pratique : vous trouverez des boîtes pré-affranchies dans notre eShop.
La plupart des boutiques en ligne permettent de faire livrer votre colis dans un distributeur bbox. Les boutiques suivantes le font déjà : Zalando, Coolblue, Torfs, Lidl, bol, H&M, Zara, Massimo Duti, Farmaline, Smartphoto, A.S. Adventure… De nouveaux webshops s'y ajoutent chaque jour. Vous effectuez une commande dans un webshop, mais le Distributeur de Colis ne fait pas partie des options de livraison ? Dans ce cas, vous pouvez toujours faire livrer votre colis dans un distributeur bbox via Mes préférences, ou via l'app My bpost.
Le Service de Déménagement transfère uniquement les correspondances adressées : Lettres ; factures ; cartes de vœux ; publicités adressées ; Recommandés ; extraits bancaires ou fiches de salaire ; courrier du tribunal en Belgique. Nous ne transférons pas les types de courrier suivants : colis, magazines et journaux auxquels vous êtes abonné, pensions, toutes-boîtes et envois internationaux contre remboursement.
Êtes-vous l'administrateur légal d'une personne gravement malade ? En cas de décès ? Dans ce cas, vous pouvez faire transférer le courrier à votre adresse pendant 3 à 24 mois. Vous devez le faire via le Service de Transfert Survivants et Administrateurs . Dans ce cas, vous devez : Être l'administrateur légal d'une personne gravement malade ou démente. Être le conjoint survivant, l'héritier unique ou le mandataire successoral. Être le/la notaire. Demander le Service de Transfert Survivants et Administrateurs bpost s'occupe de tout pour vous dans un Bureau de Poste. Complétez le formulaire de demande de Service de Réexpédition et Service après Décès. Apportez également les documents suivants lors de votre visite en tant que : Administrateur légal Le jugement déclarant que vous êtes l'administrateur légal. Unique héritier Une déclaration de succession. Il s'agit du document officiel attestant que vous êtes l'unique héritier. Vous pouvez l'obtenir auprès du Bureau de la Sécurité Juridique (gratuit) ou d'un notaire (payant). Héritier autorisé Une déclaration de succession, que vous pouvez obtenir auprès du Bureau de Sécurité Juridique (gratuit) ou d'un notaire (payant). 1 des 3 documents suivants afin d'indiquer que vous pouvez faire transférer le courrier : Une copie des cartes d'identité des autres héritiers Un document émanant d'un notaire ou d'un juge de paix attestant que vous pouvez régler la succession Une procuration des autres héritiers Notaire Un acte établi par le juge de paix attestant : qu'il n'y a aucune raison de ne pas vous transférer le courrier. que vous êtes l’exécuteur testamentaire Quel courrier le Service de Réexpédition et Service après Décès pour les Survivants et les Administrateurs transfère-t-il ? Le courrier que nous transférons Lettres Courrier recommandé Factures Cartes de vœux Publicité adressée Lettres judiciaires en Belgique Le courrier que nous ne transférons pas Colis Abonnements postaux, tels que les magazines Journaux Paiement des pensions Publicité non adressée : publicité toutes boîtes Attention ! Vous devez avertir vous-même les expéditeurs de ces courriers. Quel est le coût du Service de Réexpédition et Service après Décès pour les Survivants et les Administrateurs ? Les tarifs du service de transfert du courrier en cas de décès ou d’administration légale sont disponibles sur la page des tarifs de bpost sous la rubrique « Absence et déménagement ».
J'ai encore des correspondants qui utilisent d'anciennes enveloppes FLEX sur lesquelles ne figure aucun code-barres. Que dois-je faire ?
FAQ
Professionnel
Nous demandons à nos clients d’utiliser au plus vite des enveloppes avec code-barres. Néanmoins, nous comprenons que ce ne soit pas toujours possible. Un envoi MaxiResponse sans code-barres sera encore traité, mais cela entraînera du retard. Les envois ne seront donc pas distribués le jour suivant.
Je n'ai plus besoin du Service de Déménagement. Est-il possible de résilier mon contrat avant la fin ?
FAQ
Professionnel
Oui, vous pouvez résilier le Service de Déménagement prématurément. 1. Pour mettre un terme au Service de Déménagement en cas de demande en ligne : Connectez-vous à votre compte ; Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "J’ai oublié mon mot de passe" et saisissez-le. Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe" pour en générer un ; Sélectionnez "Gérer mes contrats" ; Sélectionnez "Annuler contrat" ; Vous recevrez un e-mail de confirmation comportant la date de fin de votre contrat. 2. Pour mettre un terme au Service de Déménagement en cas de demande dans un Bureau de Poste : Si vous êtes le représentant légal de l'entreprise, munissez-vous des documents suivants : votre numéro de contrat ; votre carte d'identité ; le ticket de caisse de la souscription au contrat du Service. Si vous êtes le mandataire, munissez-vous des documents suivants : votre numéro de contrat ; votre carte d'identité ; une photocopie de la carte d'identité du représentant légal ; une procuration signée par le représentant légal ; le ticket de caisse de la souscription au contrat du Service. Notre collaborateur vous demandera de compléter le formulaire de résiliation du contrat, et vous confirmera la date de fin du contrat. Connectez-vous à votre compte
Combien de temps met un retour à arriver ?
FAQ
Professionnel
La durée du trajet de votre retour dépend de l'expéditeur d'origine de votre colis. Si vous voulez en savoir plus, il est préférable de le contacter. bpost remet un retour national à l'expéditeur d'origine le lendemain de sa réception. Un retour vers une boutique en ligne étrangère est souvent pris en charge par l'expéditeur d'origine lui-même et met généralement plus de temps à arriver. Vous pouvez toujours suivre votre retour via Track & Trace ou l'app My bpost.
Combien de temps met un retour à arriver ?
FAQ
Résidentiel
La durée du trajet de votre retour dépend de l'expéditeur d'origine de votre colis. Si vous voulez en savoir plus, il est préférable de le contacter. bpost remet un retour national à l'expéditeur d'origine le lendemain de sa réception. Un retour vers une boutique en ligne étrangère est souvent pris en charge par l'expéditeur d'origine lui-même et met généralement plus de temps à arriver. Vous pouvez toujours suivre votre retour via Track & Trace ou l'app My bpost. Suivez votre colis
Quel type de courrier puis-je recevoir dans une Boîte Postale ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez utiliser une Boîte Postale pour toute correspondance normale envoyée par bpost, limitée à 5 000 envois par mois. Pour les envois recommandés, les envois qui n’entrent pas dans la Boîte Postale et les colis pour lesquels une signature est requise, un avis de passage sera déposé dans la Boîte Postale. Vous pourrez ensuite venir retirer les envois au guichet. Les envois suivants ne seront pas distribués à une boîte postale ou au guichet : Envois non adressés (par ex. dépliants publicitaires.)
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