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Quels sont les documents nécessaires pour louer une Boîte Postale en tant qu'entreprise ?

FAQProfessionnel
Seules les personnes habilitées à représenter la personne morale ont le pouvoir de signer le contrat de location. La personne habilitée à représenter la personne morale doit présenter les documents officiels prouvant ses pouvoirs. La Boîte Postale louée ne peut en aucun cas être utilisée comme siège social ou comme adresse correspondant au siège d’exploitation d’une personne morale.

Quelles sont les conditions pour pouvoir faire un dépôt des lettres dans un centre Masspost ?

FAQProfessionnel
Les Centres Masspost sont là pour toute entreprise souhaitant déposer des lettres ou colis en nombre. Vous pouvez y déposer des envois affranchis avec une marque Port Payé (PP) ou à l'aide d'une machine à affranchir. Les volumes minimum et maximum dépendent du produit. A partir d'un certain volume, il est obligatoire de planifier son dépôt. Conditions pour déposer en (Hyper) Centre Masspost : Posséder un numéro PP, ou une machine à affranchir ; Avoir un accord/contrat avec bpost ; Respecter les règles du Guide Masspost en termes de quantité minimum, de conditionnement, de planning, etc.  

e-Masspost ne fonctionne pas et j'ai un dépôt à annoncer. Quelles sont les alternatives ?

FAQProfessionnel
Contactez votre Account Manager ou notre Service clientèle pour nous signaler le problème. Selon le type et le volume de vos envois, nous vous guiderons vers l'alternative optimale.

Les coordonnées de ma machine ne sont pas correctement indiquées sur ma facture. Que faire ?

FAQProfessionnel
En cas de problème concernant les coordonnées sur votre facture, veuillez contactez le Service clientèle de bpost ou complétez le formulaire en ligne au bas de cette page.

Je souhaite expédier un gros colis en Belgique. Quelle taille et quel poids sont autorisés ?

FAQRésidentiel
Les conditions suivantes s’appliquent pour un colis en Belgique : Le poids maximal est de 30 kg Le côté le plus long mesure maximum 1,5 m La longueur cumulée des côtés ne peut dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur). Si vous utilisez un Distributeur de Colis, les conditions suivantes s'appliquent : Le poids maximum est de 30 kg ; la taille minimale est de 145 mm x 112 mm ; La taille maximale est de 420 mm x 310 mm x 580 mm. Ces règles s'appliquent aux rouleaux : Poids: maximum 30 kg ; longueur: maximum 1,5 m ; diamètre: maximum 400 mm. Pour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage.

Je souhaite expédier un gros colis en Belgique. Quelle taille et quel poids sont autorisés ?

FAQProfessionnel
Si vous souhaitez envoyer un colis en Belgique, alors : votre colis ne peut pas peser pas plus de 30 kg ; le côté le plus long ne peut pas dépasser 1,5 m ; la taille totale ne peut pas dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur). Si vous utilisez un Distributeur de Colis, les conditions suivantes s'appliquent : Le poids maximum est de 30 kg ; la taille minimale est de 145 mm x 112 mm ; La taille maximale est de 420 mm x 310 mm x 580 mm. Ces règles s'appliquent aux rouleaux : Poids: maximum 30 kg ; longueur: maximum 1,5 m ; diamètre: maximum 400 mm. Afin de préparer au mieux vos colis, consulter notre guide pratique d’emballage .

Quelques Direct Mails m'ont été retournés, alors que vos données sont censées être à jour. Comment est-ce possible ?

FAQProfessionnel
Entre la livraison des données et l'utilisation de ces données pour l'envoi d'un courrier, il y a un certain laps de temps. Nous mettons à jour nos données de manière hebdomadaire, mais une fois le fichier livré, ces données livrées ne sont plus mises à jour. Il est donc possible que certains contacts livrés génèrent un retour postal (par ex. suite à un déménagement), tout comme un envoi par e-mail génère des "bounces".

Je n'ai pas eu de retours suite à mon Direct Mail. Est-ce que vos données sont de qualité ?

FAQProfessionnel
Comme nous interrogeons les consommateurs de manière régulière, que l'information collectée est riche et que nous avons plusieurs clients satisfaits des taux de réponses reçues, nous sommes confiants que notre base de données SelectPost est qualitative. Si les résultats de votre action sont décevants, il peut être intéressant d'analyser si le groupe cible peut être reconsidéré, ou encore si le contenu de votre Direct Mail peut être amélioré pour générer plus de réactions. N'hésitez pas à consulter notre site pour vous inspirer ou à faire appel à nos experts, qui peuvent vous partager leurs idées et expériences.

Je vois dans l’app My bpost des colis qui ne me sont pas destinés. Comment cela se fait-il ?

FAQRésidentiel
Il est possible qu’un expéditeur ait ajouté une adresse e-mail incorrecte (et par coïncidence la vôtre) à un envoi. Vérifiez également votre adresse e-mail dans le menu « Mes adresses e-mail » pour voir s’il n’y a pas d’erreur. (Vous trouvez la rubrique « Mes adresses e-mail » dans le menu « Plus » au bas de l’app).

Bienvenue dans notre Bureau de Poste

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