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Si vous recevez un colis destiné à quelqu'un d'autre, il est préférable de ne pas utiliser l'étiquette de retour. Ramenez plutôt le colis à un Bureau de Poste. Dites clairement à l'employé du guichet que le colis a été livré à la mauvaise adresse. Nous veillerons ensuite à ce qu'il arrive à la bonne adresse.
Vous pouvez activer ce service gratuitement via l’app My bpost , dans les préférences de livraison. Il vous suffit de vous identifier, en utilisant itsme ou en photographiant votre carte d’identité dans l’app. Vous pouvez aussi vous rendre dans un Bureau de Poste et simplement demander au guichet à recevoir vos recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Dans ce cas, vous devez présenter votre carte d'identité. Quelle est la durée de validité de mon mandat pour les envois recommandés ? Dès que vous activez le mandat via l’e-mail d’activation, vous recevrez vos recommandés dans votre boîte aux lettres durant 3 ans. Quand est-ce que le facteur sonne encore à ma porte pour un recommandé quand j’ai un mandat ? Si vous avez octroyé un mandat pour les envois recommandés, le facteur ne sonne plus à votre porte pour vos recommandés ordinaires. Il les met directement dans votre boîte aux lettres. Il a toutefois besoin de votre signature pour les recommandés qui constituent des exceptions, à savoir les recommandés : avec avis de réception, y compris les plis judiciaires qui viennent de l’étranger et pour lesquels vous devez régler des frais d’importation avec une assurance sur mesure, en raison de leur valeur électoraux trop grands pour entrer dans votre boîte aux lettres Le facteur doit également sonner à votre porte si votre boîte aux lettres est non conforme ou pas suffisamment sécurisée (ex. ouverte ou pleine). Est-ce que je suis averti quand le facteur a mis un recommandé dans ma boîte aux lettres ? Vous recevrez un e-mail quand le facteur aura attribué le statut « Livré dans votre boîte aux lettres » à votre recommandé. Mais uniquement si vous avez octroyé un mandat au facteur. Si vous le souhaitez, vous pouvez recevoir une notification dans l’app My bpost. Il suffit de l’activer dans le menu ‘Plus’. J’ai demandé un mandat pour les envois recommandés, mais je n’ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ? Vérifiez d’abord si l'e-mail de confirmation ne se trouve pas dans votre courrier indésirable (dossier spam). Si vous n'avez reçu aucun e-mail, une erreur a dû se produire lors de l’activation. Réessayez d’activer votre mandat via l’app My bpost, ou rendez-vous dans un Bureau de Poste.
Transférer ou conserver le courrier | bpost
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Temporairement absent de votre domicile ? Faites conserver ou transférer votre courrier à une adresse temporaire
Retourner ou renvoyer un colis facilement
Résidentiel
Renvoyer un achat en ligne ou un colis ? Découvrez les différentes options pour retourner un colis rapidement et avantageusement. Y compris Track & Trace.
Vous préparez un envoi recommandé
, Lorsque vous envoyez un recommandé, vous recevez toujours une preuve de dépôt que votre recommandé a été pris en charge dans notre réseau. Si vous souhaitez une sécurité supplémentaire et une preuve que le·la destinataire a bien reçu votre envoi recommandé, ajoutez alors un avis de réception . Puis-je faire signer plusieurs destinataires pour réception ? Si vous voulez que plusieurs destinataires à la même adresse signent pour un envoi recommandé, vous devrez envoyer un envoi recommandé séparé pour chaque destinataire. Dorénavant, seul un destinataire doit signer, même si l’envoi recommandé est adressé à deux personnes ou plus.
, Votre envoi recommandé est déjà en route
, Vous pouvez suivre via Track & Trace le moment de réception de votre recommandé.
, Qu'advient-il de mon recommandé si le destinataire n'est pas chez lui ?
, Recommandé
, national
, Le destinataire n'est pas présent
, Si le destinataire n'est pas présent, le facteur ou la factrice livrera votre envoi recommandé selon les préférences de livraison définies par le destinataire dans son application My bpost. Si le destinataire n'a pas défini de préférence de livraison, le facteur ou la factrice laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres. Il permet au destinataire de récupérer l'envoi au Bureau de Poste ou au Point Poste figurant sur l'avis de passage pendant 15 jours calendrier. Seul le destinataire ou quelqu'un qui a une procuration postale du destinataire peut recevoir un envoi recommandé. L'envoi ne sera livré qu'après signature et vérification de la preuve d’identité du destinataire ou du mandataire postal. Si le destinataire ne récupère pas votre envoi dans les 15 jours calendrier, celui-ci vous sera renvoyé. Assurez-vous donc que votre nom et votre adresse sont clairement indiqués sur votre envoi.
, Le destinataire a déménagé
, Si votre destinataire a un contrat actif avec le Service de Déménagement de bpost, nous transférons votre envoi vers sa nouvelle résidence. Dans le cas contraire, votre recommandé vous est renvoyé. Assurez-vous donc que votre nom et votre adresse sont clairement indiqués sur l'envoi. Recommandé
, international
, Pour un départ de Belgique, vous pouvez suivre votre recommandé international via Track & Trace ou dans l'app My bpost . Ensuite, vous suivez votre envoi via l'outil de suivi de l'opérateur postal étranger.
, Est-ce que le·la destinataire de mon recommandé peut voir à l'avance qui l'envoie ?
, La personne à qui vous envoyez votre recommandé ne peut pas voir à l'avance que vous en êtes l'expéditeur·rice. Dès que l'envoi est pris en charge dans notre réseau, la ou le destinataire peut voir via Track & Trace et dans l'app My bpost qu'un recommandé est en cours d'acheminement. Le·la destinataire ne pourra connaître l'identité de l'expéditeur·rice qu'au moment de la réception.
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Puis-je suivre mon colis en ligne ?
FAQProfessionnel
Vous pouvez suivre votre colis via Track & Trace ou l'app My bpost. Si vous avez un compte chez bpost, vous pouvez également suivre votre colis dans l'outil d'expédition bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres ou de la référence de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d'expédition ou vous les avez reçues par e-mail ou l'Avis de Réception ou la preuve de paiement du Bureau de Poste.
Comment les coûts d’importation sont-ils calculés ?
FAQRésidentiel
Les coûts d'importation des marchandises en provenance de l'extérieur de l'UE se composent de trois éléments :
, TVA
, Pour toutes les marchandises provenant de l'extérieur de l'UE, un pourcentage de la TVA sur la valeur des marchandises doit être acquitté. Ce pourcentage varie entre 6 % (livres) et 21 % (produits électroniques). Attention : la TVA due pour l'importation de marchandises n'est pas seulement calculée sur le prix que vous avez payé au vendeur mais également sur certains frais supplémentaires tels que les frais d'expédition et les frais administratifs facturés par bpost pour l'accomplissement des formalités douanières.
, Droits de douane
, Pour certaines catégories de marchandises, vous devrez payer des droits de douane. Ceux-ci se présentent également sous la forme d'un pourcentage. Pour certaines marchandises (ex. jeans), vous paierez jusqu’à 12 % de taxes. Pour d’autres biens, vous ne devrez pas payer de taxe (ex. livres).
, Formalités douanières ou frais administratifs
, Le service de dédouanement de bpost facture des frais administratifs pour les coûts encourus lors de la procédure d’importation si : la TVA n’a pas été réglée d’avance dans un webshop enregistré (Import One-Stop Shop ou IOSS) ; la valeur des marchandises dépasse 150 euros. Ces coûts incluent : le calcul des taxes à l’importation le transfert des taxes au gouvernement la demande des informations manquantes (ex. licences ou factures) les frais de stockage Dès le 1 er janvier 2025, bpost facturera les frais suivants pour les formalités douanières : 0 euro pour les envois privés d’une valeur inférieure ou égale à 45 euros. Dans ce cas, l’expéditeur doit prouver que l’envoi est un cadeau. (Attention : les alcools, parfums, eaux de toilette, tabac et produits du tabac sont soumis à des frais, même s’il s’agit d’un cadeau). 19,5 euros pour les formalités douanières concernant les envois non exonérés d'une valeur de maximum 150 euros. 40 euros pour les formalités douanières concernant les envois non exonérés d'une valeur de plus de 150 euros.
, Exemple chiffré
, Achat d'un t-shirt sur un site web aux États-Unis Valeur, frais de port inclus : 40 euros Frais administratif : 19,5 euros Droits d'importation : 0 euro (car < 150 euros) Taux de TVA applicable : 21 % Base d'imposition TVA : 40 euros + 19,5 euros = 59,5 euros Montant TVA dû : 59,5 euros * 21 % = 12,50 euros À payer à bpost : 32 euros (TVA : 12,50 euros + frais administratif : 19,5 euros)
, Montant total de votre achat : 40 euros (t-shirt) + 19,5 euros (frais administratif) + 12,50 euros (TVA) = 72 euros
, Plus d'information sur les taux d'imposition applicables et sur le mode de calcul des coûts d'importation. CONSEIL ! Vous faites des achats sur un webshop non européen et vous voulez éviter des frais supplémentaires ? S’il est indiqué dans votre panier que la TVA est incluse, vous pouvez avoir l’esprit tranquille ! Vous n’aurez pas à payer de frais supplémentaires par la suite.
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