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Si vous avez demandé le Service de Déménagement en ligne, vous retrouverez votre numéro de contrat : dans l'e-mail de confirmation ; dans le courrier avec votre code d'activation que vous recevrez dans votre boîte aux lettres à votre ancienne ou nouvelle addresse en fonction de ce que vous avez indiqué lors de la création de votre contrat ; sur la page d'accueil du Service de Déménagement, sur laquelle vous arrivez une fois connecté ; dans chaque correspondance de bpost au sujet de votre contrat "Service de Déménagement". Si vous avez demandé le Service de Déménagement en Bureau de Poste, vous retrouverez votre numéro de contrat : dans le contrat reçu en Bureau de poste ; dans chaque correspondance de bpost au sujet de votre contrat "Service de Déménagement". Si vous avez une demande sur le Service de Déménagement, mentionnez toujours le numéro de contrat. Nous saurons ainsi de quel contrat il s'agit.

Puis-je transférer un montant de ma carte bpaid vers mon compte en banque ?

FAQRésidentiel

Il n'est pas possible de transférer un montant de votre carte bpaid vers votre compte en banque. Si vous souhaitez clôturer votre carte bpaid et récupérer le solde, merci de vous rendre dans un Bureau de Poste, muni de votre carte bpaid et d'une pièce d'identité. bpost vous remboursera le solde disponible, additionné à la cotisation annuelle au pro-rata, dans un délai d'un mois maximum.

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Dois-je payer des frais d’importation pour un cadeau ?

FAQRésidentiel

Vous pouvez dans certains cas être exempté des frais d’importation pour un colis provenant de pays hors UE. Il est alors question d’un cadeau. Votre colis doit satisfaire aux conditions suivantes : L’expéditeur est un particulier (p. ex. un membre de votre famille, un ami, une connaissance). Un colis provenant d’une boutique en ligne n’est jamais considéré comme un cadeau (même si l’on indique « cadeau/gift/geschenk/... » sur l’emballage). Le contenu du colis est à usage personnel. Si le colis contient des produits alcoolisés, du thé, du café, du parfum, de l'eau de toilette, du tabac ou des produits contenant du tabac, la quantité exonérée de droits d'accise n'est pas dépassée. Des informations plus détaillées peuvent être trouvées dans l' arrêté royal correspondant . La valeur de l’envoi ne dépasse pas 45 €. Si la valeur totale de votre envoi dépasse 45 € et qu'il est composé de plusieurs marchandises, vous pouvez obtenir une dispense partielle pour les marchandises qui, seules ou ensemble, ont une valeur maximale de 45 €. (Voir tableau) En tant que destinataire, vous ne payez pas pour le colis. Il est important que l’expéditeur déclare que l’envoi est un cadeau sur le formulaire de douane (CN22 ou CN23). , Attention : , si votre colis répond à toutes les conditions et que des frais d’importation vous sont quand même facturés, vous pouvez contester ces frais et demander une dispense . Mon cadeau consiste en : Dispense maximale , Exemple 1 , 1 pull - , 47 € , 1 manteau - , 95 € , 0 € , Exemple 2 , 2 manteaux - , 300 € , 1 pantalon - , 45 € , 1 foulard - , 20 € , 45 € , Exemple 3 , 1 bonnet - , 20 € , 1 foulard - , 20 € , 1 t-shirt - , 15 € , 40 €

Comment votre remise est-elle calculée ?

FAQProfessionnel

Vous bénéficiez d’une remise sur base du volume total Eco & Flex groupé pour toutes vos campagnes mentionnées sur votre facture mensuelle. Elle s’applique de manière progressive : la remise devient donc plus importante à mesure que votre volume mensuel d’envois augmente. Cette remise est appliquée sur le prix qui vous est facturé pour chaque envoi au cours du mois. Voici nos prix de base pour MaxiResponse : ECO (0-50 g) : 1,47 € FLEX (0-350 g) : 2,94 € Ce tableau vous permet de calculer votre pourcentage de remise par mois selon votre volume : Remise progressive basée sur le volume mensuel. Remise par tranche % 0 - 500 0% 500 - 1 000 5% 1 000 - 1 800 10% 1 800 - 15% Exemple : Vous avez reçu au cours du mois 1 000 envois ECO et 2 000 envois Flex. Ce qui fait un total de 3 000 envois. Votre pourcentage de remise est calculé comme suit : Plancher Plafond Remise par tranche Résultat (Volume mensuel) (Volume mensuel) % : - 0% * 500 = 0 - 5% * (1 000 - 500) = 25 - 10% * (1 800 - 1 000) = 80 - 15% * (3 000 - 1 800) = 180 Votre pourcentage de remise : (0 + 25 + 80 + 180) / 3 000 = 9,5% Montant de base : ECO (1 000 x 1,41€) + FLEX (2 000 x 2,82€) = 7 050€ Votre remise : 9,5% x 7 050€ = 669,75€ A payer : 7 050€ - 669,75€ = 6380,25€

Quels sont les frais de retour d'un colis ?

FAQRésidentiel

Si l'expéditeur d'origine vous permet de retourner votre colis, vous avez 2 options : Le retour est gratuit. Le retour n'est pas gratuit. Soit vous devez payer une partie des frais vous-même au Bureau de Poste ou Point Poste où vous remettez votre retour, soit l'expéditeur d'origine déduira un petit coût de retour du montant qu'il vous rembourse. Si l'expéditeur d'origine n'offre pas d'options de retour, envoyez votre colis comme un envoi régulier. Le tarif de votre colis dépend du poids, de la taille et de la destination. Utilisez notre outil d'envoi en ligne pour calculer le tarif de votre colis.

Cas Medi-Market – Comment (ré)activer vos clients avec le Paper Mail dans le mediamix ?

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Bpost gère-t-il également mon retour via des services de messagerie tels que DHL, Mondial Relay et DPD ?

FAQRésidentiel

bpost livre également des colis pour DHL en Belgique. Vous devez alors coller une étiquette d'envoi DHL valide sur votre retour. Votre colis sera ensuite retourné par DHL à l'expéditeur d'origine. Vous pouvez toujours retourner un colis qui a été livré par un livreur de colis autre que bpost via bpost. Vous devez alors acheter vous-même une étiquette d'envoi via notre site web, dans notre boutique en ligne ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Vous envoyez ensuite votre retour comme un envoi régulier. Le tarif dépend du poids, de la taille et de la destination. Utilisez notre outil d'envoi en ligne pour calculer le tarif de votre colis. A l'étranger, l'un de nos partenaires est responsable de la livraison de votre retour.

Comment créer une étiquette d'expédition ? Combien de temps reste-t-elle valable ? Où dois-je la coller ?

FAQProfessionnel

Si l'expéditeur d'origine n'offre pas d'options de retour, vous devez retourner votre colis vous-même et acheter une étiquette d'envoi sur notre site web, dans l'eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Elle est valable 3 mois, mais il est préférable de demander à l'expéditeur d'origine combien de temps vous avez pour retourner votre colis. Collez fermement l'étiquette d'envoi sur votre colis avec du ruban adhésif. Elle ne doit pas se détacher. Assurez-vous que l'étiquette d'envoi est complète est lisible. Le code-barres doit être immédiatement visible. Si vous réutilisez l'emballage d'origine, vous devez coller l'étiquette d'envoi sur l'étiquette d'envoi d'origine. Le code-barres d'origine ne doit plus être visible.

Comment créer une étiquette d'expédition ? Combien de temps reste-t-elle valable ? Où dois-je la coller ?

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