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pour « bpost trouve »
Le moyen le plus rapide d’introduire une plainte concernant le Service de Déménagement est d'utiliser le formulaire en ligne au bas de cette page. Pour un bon traitement de votre plainte, nous vous demanderons votre numéro de contrat. Ce numéro est précédé des lettres AC et se trouve dans : votre contrat ; l'e-mail ou la lettre de confirmation ; toute correspondance ou tout e-mail de bpost au sujet de votre contrat ; la page d'accueil du Service de Déménagement, quand vous vous connectez. Nous vous demanderons également votre numéro de contrat si vous préférez appeler le service clientèle.
Nous sommes désolés pour votre colis endommagé.
, Conseil :
, Si vous constatez le dommage au Point d’enlèvement, vous pouvez refuser le colis, qui sera renvoyé à l’expéditeur.
, Je suis le destinataire
, Si vous êtes le destinataire du colis, vous ne pouvez pas introduire vous-même une plainte. Heureusement, la plupart des expéditeurs ont un accord fixe avec bpost pour les colis perdus ou endommagés. Alors contactez l'expéditeur pour trouver ensemble la meilleure solution pour votre commande (ex. réexpédition de votre commande ou remboursement). Si vous avez
, reçu un colis endommagé de Belgique
, , veuillez contacter l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés. Si vous avez
, reçu un colis endommagé de l'étranger
, , veuillez contacter bpost (02 278 51 27) + l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés.
, Je suis l’expéditeur
, Si vous êtes l'expéditeur du colis, le mieux est de contacter notre service clientèle via notre formulaire en ligne . Vous pourrez alors fournir immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. En cas de dommage, votre plainte doit être introduite chez nous dans les 7 jours calendrier.
Envoyez vos colis de valeur l’esprit serein
BLOGProfessionnel
Vous pouvez récupérer votre colis sur présentation du numéro de code-barres de votre colis indiqué dans l'e-mail ou l' app My bpost . Dès que votre colis se trouve dans un Point d'enlèvement, le statut de votre endroit sera modifié sur Track & Trace et vous recevrez un e-mail. Consultez donc toujours le statut de votre colis avant d'aller dans le Point d'enlèvement. En cas d'un envoi recommandé Si votre colis est un recommandé national (code-barres commençant par "010") ou un recommandé international (code-barres commençant par la lettre "R"), vous devez également présenter votre carte d'identité lors de l'enlèvement.
Performance des supports publicitaires : perception vs réalité
BLOGProfessionnel
Pourquoi dois-je payer des frais d’importation pour une référence de code-barres que je ne connais pas ?
FAQRésidentiel
Généralement, un webshop ou un expéditeur vous indiquera quel code-barres utiliser pour suivre votre envoi en ligne. Dans certains cas, des envois sont réalisés sans suivi, par exemple pour de petits articles qui tiennent dans une enveloppe (p. ex. un câble, des accessoires...) Si cet envoi provient d’un pays hors UE, il sera soumis à la procédure d’importation à son arrivée en Belgique. Cet envoi sans suivi recevra un code-barres commençant par la lettre « U ». Vous pourrez ainsi également payer les frais d’importation via l’app My bpost ou Track & Trace. Une fois la procédure d’importation terminée, le statut de ce code-barres (qui commence par « U ») ne changera plus. Il redevient un envoi sans suivi jusqu’à ce qu’il vous soit livré. Restez à l’affût des messages suspects. Demandez-vous si vous attendez un envoi et si le texte ou l’e-mail que vous avez reçu n’est pas du phishing. Pour en être sûr(e), vérifiez le code-barres dans l’app My bpost ou Track & Trace. Vous y trouverez également des photos de votre envoi. Si un paiement y est également demandé, vous pouvez être sûr(e) que l’envoi vous est bien destiné.
Comment et où créer une étiquette d'envoi ?
FAQProfessionnel
Vous achetez vos étiquettes d'envoi pour les colis jusqu'à 30 kg : en ligne dans notre outil d'envoi ou dans l'app My bpost. Vous imprimez ensuite votre étiquette d'envoi. Si vous ne disposez pas d'une imprimante, sélectionnez "Imprimer mon étiquette d'envoi" et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou un Point Poste ; dans l'eShop. On y trouve également des boîtes préaffranchies pour les colis jusqu' à 1 kg ; dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Pour les envois express, achetez votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. En tant que client contractuel, le moyen le plus simple de créer des étiquettes d'envoi est notre plateforme d'envoi Shipping Manager . Conseil pour votre étiquette d'envoi : mettez-la d'abord dans une pochette en plastique ou recouvrez-la d'un ruban adhésif transparent. L'étiquette doit pouvoir résister à une petite pluie.
Quand j'effectue un achat, le montant est-il retiré instantanément de ma carte bpaid ?
FAQRésidentiel
Oui, sauf dans le cas d'un "montant réservé". Le montant réservé ou la pré-autorisation est une somme d’argent bloquée par bpost à la demande d’un commerçant, principalement dans trois cas : pour garantir la capacité du client à payer des frais en cas de détérioration d'une chambre d'hôtel, d'une voiture de location etc. par les stations-service, pour s'assurer que le plein sera bien payé ; dans le cadre de l'e-commerce : au moment où vous effectuez une commande, le montant est bloqué sur votre carte. Le client ne peut pas dépenser plus que ce qui se trouve sur la carte, moins le montant réservé. Lorsque le paiement a été effectué et que le montant payé est inférieur au montant réservé, la différence sera à nouveau disponible sur votre carte. Un exemple : Vous avez 300 € sur votre carte bpaid. Vous réservez un hôtel à 80 € : ce montant sera réservé sur votre carte. Imaginez que l’hôtel vous propose une réduction et que vous ne deviez finalement payer que 70 €. Dans ce cas, 10 € (80 € - 70 €) seront libérés sur votre carte. Après le paiement, il restera un total de 230 € (300 € - 70 €) sur votre carte. Dans de rares cas, le montant réservé de 80 € pourrait rester bloqué 30 jours maximum. Il reste alors un montant disponible de 150 € (+ 80 € réservés). Si le montant n’est toujours pas débloqué au bout de 30 jours, vous pouvez demander un déblocage du montant réservé. Pour cela, suivez les étapes suivantes : Contactez le vendeur et demandez-lui : un
, code d’autorisation
, (code – composé de 5 ou 6 lettres/chiffres - qui indique qu’un transfert d’argent a été fait depuis un compte) un
, message de confirmation
, indiquant l’accord du vendeur pour la libération du montant (ex. un e-mail) Une fois que vous avez reçu le code d’autorisation et le message de confirmation, complétez notre formulaire en ligne . Vous trouverez également ce formulaire dans l’app bpaid ou dans le portail en ligne bpaid .
Je suis le destinataire
, Si vous êtes le destinataire du colis, vous ne pouvez pas introduire vous-même une plainte. Heureusement, la plupart des expéditeurs ont un accord fixe avec bpost pour les colis perdus ou endommagés. Alors contactez l'expéditeur pour trouver ensemble la meilleure solution pour votre commande (ex. réexpédition de votre commande ou remboursement). Si vous avez reçu un
, colis endommagé de Belgique
, , veuillez contacter l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés. Si vous avez reçu un
, colis endommagé de l'étranger
, , veuillez contacter bpost par téléphone (02 278 51 27) + l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés.
, Je suis l’expéditeur
, Si vous êtes l'expéditeur du colis, le mieux est de contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez alors fournir immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. En cas de dommage, votre plainte doit être introduite chez nous dans les 7 jours calendrier. Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notre guide pratique d’emballage .
Les marques fortes nécessitent une approche omnicanal
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