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pour « boîte bpost »
Avec l'option assurance sur mesure, vous assurez la valeur de votre envoi (jusqu'à 7 500 € en Belgique). En cas de perte, vol ou endommagement de votre envoi, vous recevrez alors une indemnisation de bpost. Vous pouvez expédier les articles suivants en Belgique : pièces de monnaie ; objets en or ou en argent ; bijoux ou autres matériaux précieux ; titres nominatifs ou au porteur. Pour les recommandés internationaux, le montant maximal de l'assurance sur mesure et la manière dont l'envoi est remis au destinataire varient d'un pays à l'autre. Certains pays tels que les États-Unis, l'Allemagne, le Royaume-Uni, l'Australie et le Canada n'acceptent pas ce type d'envoi. Renseignez-vous dans votre Bureau de Poste ou via le service client . En fonction de la valeur et de l'emballage, des règles spécifiques s'appliquent.
, Envois dans une enveloppe
, Assurez-vous que votre emballage ne s'abîme pas. Pour cela, fixez bien ce qui suit à l'intérieur de l'envoi : pièces de monnaie ; objets en or ou en argent ; bijoux ou autres matériaux précieux. Un recommandé avec assurance sur mesure supérieure à 250 € doit être préparé avec soin. Assurez-vous que cet envoi : est soigneusement emballé et se compose d'une seule pièce ; est complètement scellé (avec du ruban adhésif solide ou dans un emballage sécurisé) est correctement scellé, avec une impression ou un marquage spécial de votre part en tant qu'expéditeur ; est livré sans étiquette. Les recommandés avec assurance sur mesure jusqu'à 250 € peuvent être envoyés dans un colis fermé normal (sans ruban adhésif ni timbres).
, Envois en boîte
, Des règles strictes s'appliquent aux envois en boîte. Ainsi, la boîte elle-même doit remplir un certain nombre de conditions et un certain nombre de mentions sont obligatoires sur la boîte. La boîte doit : être robuste et faite de bois, de métal ou de plastique ; être scellée sur les 4 côtés ; si nécessaire, entourée par un cordon dont les extrémités croisées sont attachées par un sceau de cire portant une empreinte ou une marque de l'expéditeur ; avoir des parois d'une épaisseur minimale de 8 mm. Mentions obligatoires sur l'envoi : "Waarde" ou "Valeur" dans une langue du pays de destination en lettres latines ; le nom et l'adresse : du destinataire (sur la partie avant, en bas à droite), de l'expéditeur (sur la partie avant en haut à gauche ou au dos). l'affranchissement (à l'avant en haut à droite) ; un code-barres d'identification (fourni par le Bureau de Poste) ; la valeur : en toutes lettres, en EUR. sur le dessus, coller un papier blanc avec : l'adresse de l'expéditeur et du destinataire, la déclaration de la valeur. Vous pouvez toujours vous rendre dans un Bureau de Poste où nous serons heureux de vous aider à préparer votre recommandé avec assurance sur mesure pour l'expédition.
Mon colis peut-il être livré le jour même ?
FAQRésidentiel
Votre colis sera livré en Belgique le jour ouvrable suivant si vous : le mettez dans la Boîte aux Lettres Rouge avant la dernière levée - assurez-vous que votre colis peut passer par l'ouverture ; le déposez dans les heures d'ouverture de votre Bureau de Poste, Point Poste, Point Colis ou Boîte à Colis ; le déposez avant 16 heures dans un Distributeur de Colis. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, il est préférable d'utiliser Euro-Sprinters, le service de messagerie de bpost.
La plupart des expéditeurs ont des accords fixes avec bpost concernant les colis perdus. Seul l'expéditeur peut déposer une plainte pour un colis perdu, parce que c'est l'expéditeur qui paie l'envoi à bpost. Il doit respecter certains délais pour cela, mais en attendant il peut, en concertation avec vous, décider de renvoyer le colis ou de vous rembourser. Votre colis affiche un statut Livré sur notre Track & Trace, mais vous ne l'avez pas reçu ? Vérifiez les options suivantes avant de contacter votre expéditeur : Vérifiez si quelqu'un d'autre (votre voisin ou un cohabitant) a réceptionné votre colis. S'il s'agit d'un petit colis, le facteur peut l'avoir livré dans la boîte aux lettres. Votre colis peut également avoir été livré selon vos préférences de livraison (directement dans un Point d'enlèvement, dans votre lieu sûr, chez votre voisin). Vérifiez également si vous n'avez pas reçu d'avis de passage du facteur dans votre boîte aux lettres. Il indique où votre colis a été envoyé. Il est possible que votre expéditeur vous demande de confirmer que vous n'avez pas reçu le colis, par e-mail ou par un document signé au cas où le colis aurait été expédié avec une garantie.
Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le·la facteur·rice vous apporte un recommandé, il·elle doit déposer un avis de passage dans votre boîte aux lettres si vous n'avez indiqué aucune préférence de livraison. Il y est écrit où vous pourrez retirer votre envoi recommandé le jour ouvrable suivant. Vous retrouvez également cette information dans l'app My bpost ou le Track & Trace.
, Choisissez vos préférences de livraison pour vos recommandés
, Dans l’app My bpost, vous pouvez configurer vos préférences de livraison pour vos recommandés : Livraison dans votre boîte aux lettres Et vous recevez alors une notification quand un recommandé y est déposé. Réception par un·e mandataire Vous donnez d’abord procuration (‘last-minute’ ou ‘classique’) à une personne majeure habilitée à recevoir ou retirer votre recommandé en votre nom.
, Vous n'avez pas reçu d'avis de passage ?
, Si vous n'avez pas reçu d'avis de passage, vous pouvez aller retirer votre envoi recommandé sur simple présentation du code-barres figurant sur votre preuve de paiement ou votre preuve de dépôt. N’oubliez pas de vous munir de votre preuve d’identité. N'hésitez pas à nous signaler si votre factrice ou facteur n'a pas laissé d'avis de passage, afin que nous puissions améliorer nos services.
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Qu'est-ce que Courrier En Vue ?
FAQRésidentiel
Courrier En Vue dans l’app My bpost vous permet de voir votre courrier du jour, avant même qu’on l’y dépose dans votre boîte aux lettres. Vous recevez un aperçu de l’enveloppe/extérieur du courrier personnel que vous allez recevoir dans votre boîte aux lettres ce jour-là. Cette nouvelle fonctionnalité est en version bêta et n’est pas encore disponible pour tout le monde. Mais notre communauté de testeurs et testeuses bêta grandit, et vous pourriez bientôt en faire partie. Si vous n’avez pas cette chance, vous y aurez accès dès que la version finale sera révélée au grand public.
Fournir un emballage adapté et solide aux dimensions correctes. Vous pouvez utiliser une boîte de bpost ou votre propre emballage. Remplissez l'espace vide dans la boîte avec du papier bulle ou un autre matériau. Cependant, si le contenu est précieux et/ou fragile, vous pouvez souscrire une garantie sur votre colis. Le contenu est alors protégé jusqu'à 500 € (en tant que client contractuel, vous pouvez choisir une garantie de plus de 500 €). Les documents sont protégés jusqu'à 15 €. Pour plus d’informations pratiques, consulter notre guide pratique d’emballage .
Faites la différence avec des emballages durables
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