Retard des colis en provenance du Royaume-Uni et de l'Allemagne
En raison de problèmes informatiques chez notre partenaire au Royaume-Uni et en raison des grèves à la Deutsche Post, il y a du retard dans la distribution des lettres et des colis du Royaume-Uni et de l’Allemagne vers la Belgique. Dès que votre colis arrivera à Belgique, son statut sera mis à jour. Notre service clientèle ne peut malheureusement pas vous fournir d'informations supplémentaires à ce sujet.

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Questions fréquentes
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À quoi sert le code-barres ?

À quoi sert le code-barres ?

Le code-barres, présent sur tous les envois recommandés, permet d'en assurer la traçabilité, depuis le dépôt jusqu'à la distribution. Les recommandés peuvent être suivis dans Track & Trace. Les clients qui ont aussi un contrat bpack et qui utilisent eTracker Pro peuvent également utiliser cet outil pour suivre leurs recommandés.

Comment obtenir une Carte de Procuration postale ?

Pour commander votre Carte de Procuration en ligne :
  • Complétez les informations en ligne ;
  • Ajoutez le(s) document(s) demandés ;
  • Payez en ligne ou par virement. Pour commander votre Carte de Procuration dans un Bureau de Poste :
  • Téléchargez, imprimez et complétez le formulaire de demande;
  • Prévoyez les documents nécessaires : une copie recto-verso de la pièce d'identité du représentant légal de l'organisation ; une preuve de représentation ou de nomination attestant que la personne qui a signé le formulaire est légalement autorisée à le faire au nom de l'organisation (ex : extrait des statuts) ;
  • En cas de déménagement récent pas encore enregistré au Moniteur belge : une copie de l'attestation officielle du changement d'adresse ;
  • Rendez-vous dans le Bureau de Poste de votre choix pour introduire votre demande et effectuer le paiement. La Carte est envoyée dans les 2 semaines qui suivent le paiement.

Comment puis-je suivre mon envoi recommandé ?

Le dernier statut apparaît en face du numéro de code-barres sur le portail QuickStamp. Il y reste disponible pendant 10 ans. L'historique complet peut être consulté sur Track & Trace pendant 3 mois. Il est encore disponible via notre service clientèle pendant 10 mois avant d'être automatiquement effacé.

Qui peut légalement réceptionner les Recommandés pour une entreprise ?

Pour garantir la sécurité des envois Recommandés, bpost est soumise à des règles juridiques auxquelles elle ne peut déroger. Lors de la remise d’envois Recommandés à une organisation (société, association…), bpost est tenue de les remettre :
  • soit à une personne légalement autorisée à réceptionner ce type d’envoi (ex : représentant légal). Celle-ci doit alors prouver sa qualité en présentant un document officiel;
  • soit à un mandataire disposant d’une Procuration pour réceptionner l’envoi en question ou les envois Recommandés en général.

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Tarif zonal. Temps d’attente variable.

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