Mon colis a été livré en retard. Que faire ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.

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Mon colis est arrivé en retard. Que faire ?

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Quand mon colis va-t-il être livré ?

Nous essayons toujours de livrer tous les colis nationaux le jour ouvrable suivant. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l'app My bpost. L'heure renseignée est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.

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J'attends un colis, mais je n'ai pas reçu de code-barres. Que faire ?

Contactez alors l'expéditeur de votre colis pour lui demander le code-barres. Sans code-barres, nous ne pouvons malheureusement pas suivre votre colis sur Track & Trace.

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Comment savoir qui est l'expéditeur de mon colis ?

À l'aide du numéro du code-barres de votre colis, vous pouvez consulter le nom et l'adresse de l'expéditeur sur Track & Trace et l'app My bpost.

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Quels sont la taille et le poids maximum d'un envoi de retour ?

Si vous souhaitez retourner un colis en Belgique ou à l'étranger, alors :

Votre colis ne doit pas peser plus de 30 kg ;
le côté le plus long ne doit pas dépasser 1,5 m ;
la taille totale ne doit pas dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur).

Pour retourner un colis jusqu'à 2 kg à l'étranger, d'autres dimensions maximales s'appliquent :