Sur un colis que vous retournez dans un pays de l'UE, il suffit de coller une étiquette d'envoi. Pour un colis que vous renvoyez dans un pays hors UE, vous fournissez également des documents douaniers. Si l'expéditeur d'origine ne fournit pas d'étiquette de retour, vous pouvez acheter une étiquette d'envoi sur notre site web, dans notre eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Vous ne devez pas payer de frais de douane. Seul le destinataire de votre colis doit les payer, et uniquement pour un retour en dehors de l'UE. Contactez l'expéditeur d'origine pour voir s'il a une option de retour où il n'a pas à payer de frais de douane. S'il n'en a pas, il paiera les frais de douane applicables dans son pays. Les documents douaniers pour un retour vers un pays hors UE :

• La partie CN23- de l'étiquette d'envoi ou du document CN23 Cela indique le contenu de votre colis. Vous collez l'étiquette sur la boîte ;
• la facture originale ou facture pro forma et 3 copies ;
• si l'envoi vaut plus de 1 000 €, également un document administratif unique.

Si l'expéditeur d'origine n'offre pas d'options de retour, vous devez retourner votre colis vous-même et acheter une étiquette d'envoi sur notre site web, dans l'eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Elle est valable 3 mois, mais il est préférable de demander à l'expéditeur d'origine combien de temps vous avez pour retourner votre colis. Collez fermement l'étiquette d'envoi sur votre colis avec du ruban adhésif. Elle ne doit pas se détacher. Assurez-vous que l'étiquette d'envoi est complète est lisible. Le code-barres doit être immédiatement visible. Si vous réutilisez l'emballage d'origine, vous devez coller l'étiquette d'envoi sur l'étiquette d'envoi d'origine. Le code-barres d'origine ne doit plus être visible.

Pour le retour d'un colis par un client, il existe deux possibilités :

Vous prenez à votre charge les frais de retour : dans ce cas, vous créez une étiquette de retour que vous transmettez à votre client. Il collera l'étiquette sur votre colis et il pourra le déposer dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Attention : dans le cas d'un colis qui se trouve à l'étranger, sachez que la formule bpack Easy Retour n'est valable que pour les colis livrés dans un pays de l'Union européenne.

Vous ne prenez pas à votre charge les frais de retour : dans ce cas, vous invitez votre client à prendre les frais de retour à sa charge. Il peut créer une étiquette de retour en ligne, sur le site de bpost, ou se rendre dans un Bureau de poste ou un Point Poste.