Dois-je prendre des photos de mon colis endommagé ?

Si l'expéditeur d'origine vous permet de retourner votre colis, vous avez 3 options :

• L'étiquette de retour est incluse dans le colis ;
• vous téléchargez l'étiquette de retour depuis la boutique en ligne de l'expéditeur et l'imprimez chez vous ;
• certains expéditeurs originaux vous donnent la possibilité de faire imprimer l'étiquette de retour au Bureau de Poste ou Point Poste où vous retournez votre colis.

Si l'expéditeur d'origine ne propose pas d'options de retour, vous devez créer et acheter vous-même une étiquette d'envoi. Si vous êtes un client contractuel, c'est via votre portail Shipping Manager que vous allez pouvoir créer et imprimer votre étiquette retour.

Vous pouvez suivre votre colis en ligne via Track &Trace ou l'app My bpost. Entrez le numéro de code-barres sur l'étiquette de votre retour. Attention : il s'agit d'un numéro différent de l'étiquette sur votre emballage d'origine. Entrez également le bon code postal :

• S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, c'est le code postal de l'étiquette d'envoi d'origine collée sur le colis.
• Si vous devez créer vous-même une étiquette d'envoi, il s'agit du code postal du destinataire de votre retour.

Vous pouvez acheter des boîtes préaffranchies dans l’eShop, les Bureaux de Poste et les Points Poste. Une étiquette d’envoi que vous pouvez remplir vous-même pour un envoi en Belgique est déjà présente.   Vous pouvez acheter les boîtes préaffranchies suivantes auprès de bpost :

• Minipack small jusqu’à 1 kg (max. 19,5 cm x 27,5 cm x 4 cm)
• Minipack medium jusqu’à 1 kg (max. 21 cm x 34 cm x 4 cm)
• Le Fashion Bag: pratique pour l’envoi de vêtements et d’articles textiles.