Die Adresse in Track & Trace bzw. in der App My bpost wurde bpost vom Absender mitgeteilt.

Bei der Adresse handelt es sich nicht um meine aktuelle Adresse

Leider können wir sie nicht ändern. Die Sendung wird an die angegebene Anschrift zugestellt. Prüfen Sie, ob Ihre Profildaten für den Online-Shop, bei dem Sie bestellt haben, aktuell sind.

Die Adresse ist unvollständig oder nicht richtig

Wenn die Sendung von bpost verarbeitet wird, vergleichen wir Ihre Anschrift mit unserer Datenbank und versuchen, fehlende Angaben zu ergänzen und kleine Fehler zu korrigieren. Wenn Ihre Sendung in Zustellung ist, sind unsere Briefträger gehalten, die Adresse mit derjenigen zu vergleichen, die auf dem Versandetikett steht.   

Wenn wir die Adresse nicht finden oder zuordnen können, geht Ihre Sendung an den Absender zurück. Über Track & Trace und die App My bpost werden Sie darüber benachrichtigt. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender, um herauszufinden, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen.

Meine Sendung kommt von außerhalb der EU

Wenn Sie während des Einfuhrverfahrens eine falsche Adresse bemerken und eine Zahlungsaufforderung erhalten, sollten Sie die Zahlung verweigern. Wir können nämlich nicht garantieren, dass die Sendung korrekt zugestellt wird, und Sie können die Einfuhrgebühren nicht zurückfordern.