Meine Lieferadresse in Track & Trace ist falsch. Was tun?

Die Adresse, die Sie über Track & Trace, in der Ankündigungs-E-Mail oder in der My bpost-App zurückfinden, basiert auf der Adresse, die der Absender bpost mitgeteilt hat.

Die Adresse ist falsch oder unvollständig

Wenn Sie feststellen, dass die Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, können Sie diese – in bestimmten Fällen – noch in der My bpost-App oder über Track & Trace ändern. Sie können die Lieferadresse aber nur ändern, wenn ...

• ... das Paket noch nicht in unserem Sortierzentrum angekommen ist.
• ...die richtige Adresse und die falsche Adresse dieselbe Postleitzahl haben.
• ... es sich bei der Lieferadresse um eine private Anschrift handelt und nicht um eine Abholstelle.
• ... Ihr Paket von Belgien aus versendet wurde.

Tipp: Checken Sie unbedingt auch Ihre Adressangaben bei dem Webshop, bei dem Sie bestellt haben.

Ich kann sie nicht (mehr) ändern

Keine Sorge, wenn Ihre Sendung in Zustellung ist, sind unsere Briefträger gehalten, die Adresse mit derjenigen zu vergleichen, die auf dem Versandetikett steht.

Wenn wir die Adresse nicht finden oder zuordnen können, geht Ihre Sendung an den Absender zurück. Über Track & Trace und die App My bpost werden Sie darüber benachrichtigt. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender, um herauszufinden, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen.

Meine Sendung kommt von außerhalb der EU

Wenn Sie während des Einfuhrverfahrens eine falsche Adresse bemerken und eine Zahlungsaufforderung erhalten, sollten Sie die Zahlung verweigern. Wir können nämlich nicht garantieren, dass die Sendung korrekt zugestellt wird, und Sie können die Einfuhrgebühren nicht zurückfordern.