Question 1

Kan ik mijn internationale pakje beschermen tegen diefstal of schade?

Accepted Answer

Je kan de inhoud van je pakje naar het buitenland beschermen tot € 500 via de verzendoptie ‘Met garantie’. Bij verlies of schade krijg je dan de waarde van de inhoud van je zending (tot max. € 500) + de verzendkosten terugbetaald. Bestaat de inhoud enkel uit documenten, dan krijg je bij schade of verlies € 15 terugbetaald.Je kan de verzendoptie ‘Met garantie’ selecteren als je een verzendetiket aanmaakt via de online verzendtool. Of ga langs in een Postkantoor of PostPunt in je buurt en vraag aan de loketbediende om je pakje naar het buitenland met garantie te verzenden. Meer info over de berekening van deze schadevergoeding.

Question 2

Welke leveringsmogelijkheden biedt bpost aan?

Accepted Answer

Voor pakjes België kan je kiezen uit verschillende leveringsmogelijkheden:Op een thuis- of werkadresIn een van de 2300 Afhaalpunten van bpost:PostkantoorPostPuntPakjesPuntPakjesautomaatVoor pakjes naar het buitenland dien je steeds naar een adres te verzenden.&nbsp; Uitzonderingen zijn Nederland en Frankrijk. In deze landen kan je je pakje ook naar een Afhaalpunt verzenden. Dat is bovendien voordeliger dan naar een adres. Via onze online verzendtool kan je makkelijk op basis van de postcode een Afhaalpunt in de buurt opzoeken.

Question 3

Heeft bpost een dienst voor snelle leveringen?

Accepted Answer

Euro-Sprinters is onze koerierdienst voor dringende leveringen binnen België. Als je vandaag een bestelling plaatst, dan wordt die vandaag nog opgehaald en geleverd.

Question 4

Hoe verzend ik mijn pakje het goedkoopst?

Accepted Answer

Voor zendingen binnen België hebben we 2 voordelige all-inoplossingen die je online kan bestellen in onze eShop of in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt. Voor beide oplossingen geldt het maximum gewicht van 1 kg:Minipack small (max&nbsp;: 19,5&nbsp;cm x 27,5&nbsp;cm x 4&nbsp;cm)Minipack medium (max&nbsp;: 21&nbsp;cm x 34&nbsp;cm x 4&nbsp;cm)Is je pakje groter, of zwaarder dan 1 kg, of bestemd voor het buitenland? Doorloop dan volgende stappen om je pakje het goedkoopst te verzenden:Gebruik een eigen doos om je goederen in te steken.Maak online een verzendetiket aanPrint thuis je verzendetiket afGeef je pakje af in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt.

Question 5

Hoe verzend ik een pakje met handtekening bij ontvangst?

Accepted Answer

Wil je een handtekening bij ontvangst van je pakje, dan kies je voor verzending ‘met garantie’. Dat betekent dat de ontvanger moet tekenen voor ontvangst en je een garantie hebt tot € 500 als je pakje verloren of beschadigd raakt. Om je pakje met garantie te verzenden, duid je in de online verzendtool de optie ‘Garantie (tot € 500)’ aan. Of je vraagt ernaar in het Postkantoor of PostPunt. Je betaalt daarvoor extra.Voor je pakje naar het buitenland is een basisgarantie tot € 500 (of 15 € in het geval van documenten) inbegrepen. Als particuliere verzender kan je geen hogere garantie afsluiten.

Question 6

Hoe verzend ik zo veilig mogelijk een breekbaar pakje met bpost?

Accepted Answer

Enkele tips voor het verzenden van een breekbaar pakje:Verzend je meerdere items in 1 keer, wikkel deze dan apart in en voorzie tussenschotten om schade te vermijden.Vul lege ruimtes in je pakje volledig op met krantenpapier of ander schokdempend vulmateriaal. Zo kan de inhoud niet verschuiven. bpost heeft geen specifieke verzendingsmanier voor breekbare voorwerpen.

Question 7

Is mijn pakje standaard beschermd tegen schade, diefstal en verlies of heb ik een extra garantie nodig?

Accepted Answer

Verzonden binnen België (nationaal)Met een gewoon verzendetiket, zonder extra opties, vergoeden we alleen de verzendkosten van je pakje als we zelf verantwoordelijk zijn voor het verlies of de beschadiging.Als je pakje is verzonden met garantie, dan krijg je de waarde van de inhoud van de zending&nbsp;(tot max. € 500) +&nbsp;de verzendkosten&nbsp;terugbetaald. Bestaat de inhoud enkel uit documenten, dan ontvang je € 15 vergoeding.Verzonden buiten&nbsp;België (internationaal)Afhankelijk van&nbsp;de verzendoptie&nbsp;heb je recht op volgende vergoeding:Economy: geen vergoedingStandard: maximaal recht op de volgende vergoeding:&nbsp;40 STR* + 4,5 STR* per kilogram + de frankeerkosten. Meer info over deze berekening.Met garantie: Je krijgt&nbsp;de waarde van de inhoud&nbsp;van de zending (tot max. € 500) +&nbsp;de verzendkosten&nbsp;terugbetaald. Bestaat de inhoud enkel uit documenten, dan ontvang je € 15 vergoeding.

Question 8

Wat zijn de mogelijkheden om de inhoud van mijn pakje te beschermen?

Accepted Answer

Je kan de inhoud van je pakje binnen België beschermen tot € 500 via de verzendoptie ‘Met garantie’. Bij verlies of schade krijg je dan de waarde van de inhoud van je zending (tot max. € 500) + de verzendkosten terugbetaald. Bestaat de inhoud enkel uit documenten, dan krijg je bij schade of verlies € 15 terugbetaald.Je kan de verzendoptie ‘Met garantie’ selecteren als je een verzendetiket aanmaakt via de online verzendtool. Of ga langs in een Postkantoor of PostPunt in je buurt en vraag aan de loketbediende om je pakje met garantie te verzenden.Met een gewoon verzendetiket, zonder extra opties, vergoeden we alleen de verzendkosten van je pakje als we zelf verantwoordelijk zijn voor het verlies of de schade. &nbsp;

Question 9

Kan ik mijn pakje met prioriteit verzenden?

Accepted Answer

De levertermijn van je pakje varieert tussen de 2 en de 10 werkdagen, afhankelijk van de buitenlandse bestemming. Wil je je pakje sneller laten leveren, dan kan dat met een expreszending. De levertijd is tussen 1 werkdag en 5 werkdagen.

Question 10

Wanneer is mijn zending een pakje en geen brief meer?

Accepted Answer

Je zending wordt automatisch een pakje als ze minstens een van deze afmetingen en onderstaand gewicht overschrijdt:Breedte: 230 mmLengte: 350 mmHoogte: 30 mmGewicht: 2 kg

Question 11

Hoe raakt mijn pakje het snelst bij de bestemmeling?

Accepted Answer

Je stuurt je pakje het snelst binnen België met onze koerierdienst Euro-Sprinters. Als je vandaag een bestelling plaatst, dan wordt die vandaag nog opgehaald en geleverd.Ook met bpost gaat het snel. Want als je een pakje verzendt, proberen we dat de volgende werkdag binnen België te bezorgen.

Question 12

Hoe krijg ik een ontvangstbewijs van mijn pakje?

Accepted Answer

Je krijgt een ontvangstbewijs met datum en handtekening van de ontvanger als je in de online verzendtool de betalende optie ‘Met garantie’ aanduidt. Of als je voor die optie kiest in het Postkantoor of PostPunt. Je betaalt daarvoor extra. Je bent dan beschermd tot € 500 als je pakje verloren of beschadigd raakt.Je kan ook kiezen voor de optie Met bevestiging van levering, dan krijg je een sms of e-mail als:Het pakje is afgegevenHet pakje niet kon worden afgegeven omdat de ontvanger niet thuis was. Je pakje wordt dan ter beschikking gesteld voor de bestemmeling in het dichtstbijzijnde Afhaalpunt.De bestemmeling het niet is komen afhalen in het Postkantoor, het PostPunt of de Pakjesautomaat.Voor je pakje naar het buitenland is een basisgarantie tot € 500 (of 15 € in het geval van documenten) inbegrepen. Als particuliere verzender kan je geen hogere garantie afsluiten.Pakje naar het buitenland?Voor een pakje naar het buitenland zal je een ontvangstbewijs met datum en handtekening van de ontvanger krijgen als je kiest voor International Express. Deze verzendoptie is enkel beschikbaar in het Postkantoor.

Question 13

Wanneer betaal ik invoerkosten voor een pakje?

Accepted Answer

Je betaalt geen douanekosten als verzender. Als je een pakje stuurt naar een land buiten de Europese Unie dan moet de bestemmeling invoerrechten, btw, eventuele andere kosten en kosten voor de douaneformaliteiten betalen.&nbsp;Deze kosten zijn afhankelijk van de lokale douaneregelgeving.

Question 14

Wordt een pakje waarop ‘breekbaar’ staat met extra zorg behandeld?

Accepted Answer

Je pakje met breekbare inhoud wordt met evenveel zorg behandeld als de andere zendingen. Daar is geen aparte aanpak voor.

Question 15

Hoe bewijs ik de waarde van het voorwerp dat ik verzend?

Accepted Answer

Je kan de waarde van de inhoud van je pakje bewijzen met een factuur of een ander document dat de waarde bevestigt. Meer info vind je in het overzicht van geldige documenten voor aanvraag tot schadevergoeding.

Question 16

Wat doe ik als ik een belangrijk pakje wil verzenden?

Accepted Answer

Wil je extra zekerheid voor je pakje, dan kan je deze opties kiezen als je een verzendetiket aanmaakt:Met garantie: je pakje is beschermd tegen beschadiging en verlies tot € 500. En de postbode vraagt een handtekening voor ontvangst.Bevestiging van levering: je ontvangt een sms of e-mail als het pakje is afgegeven, als het pakje niet kon worden afgegeven of als de bestemmeling het pakje niet kwam afhalen in het Postkantoor of PostPunt.Deze opties zijn ook beschikbaar voor pakjes naar het buitenland en kan je ook aanvragen in een Postkantoor of PostPunt.

Question 17

Is mijn pakje bijkomend beschermd tegen diefstal en schade als ik het in een doos van bpost verzend?

Accepted Answer

Je pakje is niet bijkomend beschermd als je het in een doos van bpost verzendt. Wil je het extra beschermen, kies dan de verzendoptie ‘Met garantie’. Bij verlies of schade krijg je dan de waarde van de inhoud van je zending (tot max. € 500) terugbetaald. Meer info over de berekening van deze schadevergoeding.Je kan deze verzendoptie selecteren als je een verzendetiket aanmaakt via de online verzendtool. Of ga langs in een Postkantoor of PostPunt in je buurt en vraag aan de loketbediende om je pakje met garantie te verzenden.Ook voor pakjes naar het buitenland kan je de optie ‘Met garantie’ kiezen.

Question 18

Bestaat er een voorgefrankeerde doos om pakjes naar het buitenland te verzenden?

Accepted Answer

Voor pakjes naar het buitenland bestaan er geen voorgefrankeerde dozen.

Question 19

Hoe kan ik een ontvangstbevestiging krijgen voor mijn internationale zending?

Accepted Answer

Bij een expreszending kan je bij de opties kiezen voor een ontvangstbewijs. De ontvanger tekent dan voor ontvangst.