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pour « suivi colis »
[Campagne] Envoyez des colis facilement avec bpost !
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Distributeurs de Colis sans écran
Résidentiel
Envoyez, recevez et retournez facilement vos colis avec l'app My bpost. Découvrez le fonctionnement.
Je n'étais pas chez moi lors de la livraison de mon colis. Où se trouve-t-il à présent ?
FAQRésidentiel
Vos préférences de livraison détermineront ce qu’il est advenu de votre colis. Vous pouvez les définir via Mes Préférences ou dans l’app My bpost .
, J'ai déjà défini mes préférences de livraison
, Si vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison, nous livrerons votre colis selon vos préférences de livraison : chez un voisin, dans un lieu sûr ou dans un Point d'enlèvement.
, Je n'ai pas encore défini mes préférences de livraison
, Dans ce cas, le facteur essayera généralement de livrer votre colis chez un voisin ou dans un lieu sûr. S’il n’y parvient pas, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous ou quelqu'un d'autre pourrez récupérer le colis dans les 14 jours calendrier dans le Point d'enlèvement indiqué. Tenez compte du fait que le Point d'enlèvement peut encore changer. Dès que votre colis se trouve à un Point d'enlèvement, le statut de votre envoi est modifié sur Track & Trace et vous recevez un e-mail. Consultez toujours d'abord le statut de votre colis avant d'aller au Point d'enlèvement.
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Mon colis est-il d'office protégé contre les dommages, le vol et la perte ou ai-je besoin d'une garantie supplémentaire ?
FAQRésidentiel
Envoi en Belgique (national)
, Avec une étiquette d'envoi normale, sans options supplémentaires, nous ne remboursons les frais d'expédition de votre colis que si nous sommes responsables de la perte ou des dommages. Si vous choisissez d'envoyer avec une garantie, vous êtes remboursé de la valeur du contenu de l’envoi + les frais d’envoi (jusqu’à 500 € max.). Si l'envoi contenait uniquement
,
, des documents, vous obtenez une indemnité de 15 €.
, Envoi hors de Belgique (international)
, En fonction de l’ option d’envoi , vous avez droit à l’indemnité suivante :
, Economy
, : aucune indemnité
, Standard
, : droit au maximum à l’indemnité suivante : 40 DTS* + 4,5 DTS* par kilo + les frais d’affranchissement.
,
, Plus d'info sur le calcul .
, Avec garantie
, : vous êtes remboursé de la valeur du contenu de l’envoi + les frais d’envoi (jusqu’à 500 € max.). Si l'envoi contenait uniquement
,
, des documents, vous obtenez une indemnité de 15 €.
Comment puis-je suivre mon colis en ligne (avec le même code-barres qu'à la réception) ?
FAQProfessionnel
Vous pouvez suivre votre colis en ligne via Track &Trace ou l'app My bpost. Entrez le numéro de code-barres sur l'étiquette de votre retour. Attention : il s'agit d'un numéro différent de l'étiquette sur votre emballage d'origine. Entrez également le bon code postal : S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, c'est le code postal de l'étiquette d'envoi d'origine collée sur le colis. Si vous devez créer vous-même une étiquette d'envoi, il s'agit du code postal du destinataire de votre retour.
Comment puis-je suivre mon colis en ligne (avec le même code-barres qu'à la réception) ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez suivre votre colis en ligne via Track &Trace ou l'app My bpost. Entrez le numéro de code-barres sur l'étiquette de votre retour. Attention : il s'agit d'un numéro différent de l'étiquette sur votre emballage d'origine. Entrez également le bon code postal : S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, c'est le code postal de l'étiquette d'envoi d'origine collée sur le colis. Si vous devez créer vous-même une étiquette d'envoi, il s'agit du code postal du destinataire de votre retour.
Comment affranchir mon colis pour l'étranger ?
FAQRésidentiel
Pour envoyer votre colis à l'étranger, vous avez besoin d'une étiquette d'envoi. Vous pouvez l'acheter en ligne, ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste. Pour une destination en dehors de l'Union européenne, vous devez également ajouter des documents douaniers.
Que faire si la douane retient mon colis ?
FAQRésidentiel
Si la douane arrête votre colis, il est fort probable qu’il manque des informations sur votre colis. Le destinataire est alors contacté. Il est possible que des informations soient manquantes. Pour que le destinataire reçoive votre colis, il devra fournir ces informations et payer les frais.
Que faire si la douane retient mon colis ?
FAQProfessionnel
Si la douane arrête votre colis, il est fort probable qu’il manque des informations sur votre colis. Le destinataire est alors contacté. Il est possible que des informations soient manquantes. Pour que le destinataire reçoive votre colis, il devra fournir ces informations et payer les frais.
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