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Votre colis au contenu fragile est traité avec le même soin que les autres envois. Il n'y a pas d'approche distincte pour cela. Pour envoyer votre colis avec une garantie afin d'obtenir une indemnisation pour tout dommage, sélectionnez l'option "Garantie (jusqu'à 500 €)" dans l'outil d'expédition en ligne. Ou vous pouvez le demander au Bureau de Poste ou au Point Poste. Vous payez un supplément pour cela. En tant que client contractuel, il vous suffit de cocher l'option "Garantie" dans Shipping Manager et de choisir le type de garantie que vous souhaitez. Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notre guide pratique d’emballage .
Afin d'éviter de la fraude, les éléments suivants sont vérifiés : Lors de la souscription de votre contrat en ligne ou en Bureau de Poste, nous vous demandons les numéros de carte d’identité des résidents de plus de 15 ans qui déménagent. En cas de demande en Bureau de Poste, les résidents de plus de 15 ans qui déménagent avec vous doivent également apposer leur signature sur le formulaire du Service de Déménagement pour confirmer leur accord. Enfin, il peut vous être demandé de prouver votre adresse en Belgique. L’ identité est vérifiée sur présentation au guichet d’une pièce d’identité belge originale de l’occupant principal ou, le cas échéant, un certificat de résidence délivré par la commune compétente. Si le demandeur effectue la demande pour une autre personne, il devra soumettre une procuration. Nous nous assurons ainsi que le courrier des bonnes personnes soit transféré et que tout le monde soit au courant de la demande du Service de Déménagement.
Si le destinataire n'est pas présent, un avis de passage sera laissé dans la boîte aux lettres. Il permet au destinataire de récupérer l'envoi au Bureau de Poste ou au Point Poste figurant sur l'avis de passage pendant 15 jours calendrier. Si le destinataire ne récupère pas votre envoi dans les 15 jours calendrier, celui-ci vous sera renvoyé. Assurez-vous donc que votre nom et votre adresse sont clairement indiqués sur votre envoi.
Permettez à vos visiteurs en ligne de saisir facilement une adresse sans erreur grâce à nos services Web et nos widgets de formatage et validation des adresses.
J’attends un colis contre remboursement à la livraison, puis-je régler le montant à l’avance ?
FAQRésidentiel
Non, ce n’est actuellement pas possible. Vous pouvez payer votre colis comme suit : en espèces ; via l’appPayconiq by Bancontact ou votre app bancaire qui propose la fonctionnalité Payconiq by Bancontact ; avec votre carte de débit ou de crédit (uniquement possible dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis). À partir du 7 juin 2021, les colis provenant de pays hors UE avec frais d’importation pourront être payés d’avance via l’app My bpost. Pour ces colis, vous recevez un message dans votre app.
Qu’est-ce qu'une carte Ready to Send ?
FAQRésidentiel
Une carte Ready to Send est une carte de vœux qui est préaffranchie (comme Non Prior) pour un envoi en Belgique. Elle est donc distribuée dans les 3 jours ouvrables après son dépôt. Les cartes Ready to Send sont envoyées dans une enveloppe avec un timbre assorti. Vous pouvez acheter les cartes Ready to Send dans l’eShop ou dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous.
Puis-je acheter une boîte préaffranchie ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez acheter des boîtes préaffranchies dans l’eShop, les Bureaux de Poste et les Points Poste. Une étiquette d’envoi que vous pouvez remplir vous-même pour un envoi en Belgique est déjà présente. Vous pouvez acheter les boîtes préaffranchies suivantes auprès de bpost : Minipack small jusqu’à 1 kg (max. 19,5 cm x 27,5 cm x 4 cm) Minipack medium jusqu’à 1 kg (max. 21 cm x 34 cm x 4 cm) Le Fashion Bag : pratique pour l’envoi de vêtements et d’articles textiles. Pour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage .
Quelles sont les options de paiement pour Distripost ?
FAQProfessionnel
En ligne Par carte bancaire lors du dépôt En espèces lors du dépôt (uniquement pour un dépôt en bureau de poste) Par virement : à l’avance (minimum 5 jours ouvrables avant le dépôt) sur le numéro de compte de l’(Hyper)Centre MassPost où le dépôt est planifié (mentionné sur votre confirmation de commande) Facturation : sous certaines conditions, un paiement différé est possible Si vous optez pour l'option Pick-up, le paiement se fait uniquement en ligne.
Le montant maximal dépend des limites de paiement de votre banque. Si cette limite est dépassée, vous en serez immédiatement notifié. Dans ce cas, il y a 2 possibilités : Vous payez le montant exact en espèces au facteur et vous recevez immédiatement votre colis Votre colis va dans un Bureau de Poste ou Point Poste de votre quartier où vous le réglerez le jour ouvrable suivant à l'aide d'une carte de débit ou de crédit.
Le montant maximal dépend des limites de paiement de votre banque. Si cette limite est dépassée, vous en serez immédiatement notifié. Dans ce cas, il y a 2 possibilités : Vous payez le montant exact en espèces au facteur et vous recevez immédiatement votre colis Votre colis va dans un Bureau de Poste ou Point Poste de votre quartier où vous le réglerez le jour ouvrable suivant à l'aide d'une carte de débit ou de crédit.
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