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pour « bpost trouve »
Les retours de colis via le facteur simplifient les achats en ligne
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L'adresse qui figure dans notre Track & Trace ou dans l’app My bpost a été communiquée à bpost par l'expéditeur.
, L'adresse est incorrecte ou incomplète
, Si vous constatez que l’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète, vous pouvez encore la modifier depuis l'app My bpost ou le Track & Trace. À condition que : Votre colis n'est pas encore arrivé dans notre centre de tri. L'adresse correcte a le même code postal que l'adresse erronée. L'adresse de livraison n’est pas celle d’un Point d'enlèvement. Votre colis vient de Belgique.
, Conseil :
, quand vous faites des achats en ligne, pensez à vérifier que votre adresse est bien à jour et sans erreur.
, Je ne peux pas (plus) modifier l’adresse
, Ne vous inquiétez pas, lorsque votre colis est en route pour être livré, nos facteurs sont invités à comparer l'adresse avec celle indiquée sur l'étiquette d'envoi. Si nous ne trouvons pas votre adresse ou ne trouvons pas d’adresse concordante, nous renvoyons votre colis à l'expéditeur. Vous en serez informé via Track & Trace et dans l'app My bpost. Dans ce cas, veuillez prendre contact avec l'expéditeur pour déterminer les démarches à entreprendre.
, Mon envoi provient d’un pays hors de l'UE
, Si vous voyez une mauvaise adresse pendant la procédure d'importation et que vous recevez une invitation à payer des droits d'importation, mieux vaut refuser le colis. En effet, nous ne pouvons pas garantir que le colis sera livré correctement et vous ne pourrez pas récupérer les droits d'importation.
L'adresse de livraison de mon colis est incorrecte. Que faire ?
FAQProfessionnel
L'adresse qui figure dans notre Track & Trace ou dans l’app My bpost a été communiquée à bpost par l'expéditeur.
, L'adresse n'est pas mon adresse actuelle
, Malheureusement, nous ne pouvons pas la modifier. L'envoi sera livré à l'adresse indiquée. Veuillez vérifier si les données de votre profil sont à jour dans la boutique en ligne où vous avez passé votre commande.
, L'adresse est incorrecte ou incomplète
, Si vous constatez que l’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète, vous pouvez encore la modifier depuis l'app My bpost ou le Track & Trace. À condition que : Votre colis n'est pas encore arrivé dans notre centre de tri. L'adresse correcte a le même code postal que l'adresse erronée. L'adresse de livraison n’est pas celle d’un Point d'enlèvement. Votre colis vient de Belgique.
, Conseil :
, quand vous faites des achats en ligne, pensez à vérifier que votre adresse est bien à jour et sans erreur.
, Je ne peux pas (plus) modifier l’adresse
, Ne vous inquiétez pas, lorsque votre colis est en route pour être livré, nos facteurs sont invités à comparer l'adresse avec celle indiquée sur l'étiquette d'envoi. Si nous ne trouvons pas votre adresse ou ne trouvons pas d’adresse concordante, nous renvoyons votre colis à l'expéditeur. Vous en serez informé via Track & Trace et dans l'app My bpost. Dans ce cas, veuillez prendre contact avec l'expéditeur pour déterminer les démarches à entreprendre.
, Mon envoi provient d’un pays hors de l'UE
, Si vous voyez une mauvaise adresse pendant la procédure d'importation et que vous recevez une invitation à payer des droits d'importation, mieux vaut refuser le colis. En effet, nous ne pouvons pas garantir que le colis sera livré correctement et vous ne pourrez pas récupérer les droits d'importation.
L'adresse qui figure dans notre Track & Trace ou dans l’app My bpost a été communiquée à bpost par l'expéditeur.
, L'adresse n'est pas mon adresse actuelle
, Malheureusement, nous ne pouvons pas la modifier. L'envoi sera livré à l'adresse indiquée. Veuillez vérifier si les données de votre profil sont à jour dans la boutique en ligne où vous avez passé votre commande.
, L'adresse est incorrecte ou incomplète
, Si vous constatez que l’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète, vous pouvez encore la modifier depuis l'app My bpost ou le Track & Trace. À condition que : Votre colis n'est pas encore arrivé dans notre centre de tri. L'adresse correcte a le même code postal que l'adresse erronée. L'adresse de livraison n’est pas celle d’un Point d'enlèvement. Votre colis vient de Belgique.
, Conseil :
, quand vous faites des achats en ligne, pensez à vérifier que votre adresse est bien à jour et sans erreur.
, Je ne peux pas (plus) modifier l’adresse
, Ne vous inquiétez pas, lorsque votre colis est en route pour être livré, nos facteurs sont invités à comparer l'adresse avec celle indiquée sur l'étiquette d'envoi. Si nous ne trouvons pas votre adresse ou ne trouvons pas d’adresse concordante, nous renvoyons votre colis à l'expéditeur. Vous en serez informé via Track & Trace et dans l'app My bpost. Dans ce cas, veuillez prendre contact avec l'expéditeur pour déterminer les démarches à entreprendre.
, Mon envoi provient d’un pays hors de l'UE
, Si vous voyez une mauvaise adresse pendant la procédure d'importation et que vous recevez une invitation à payer des droits d'importation, mieux vaut refuser le colis. En effet, nous ne pouvons pas garantir que le colis sera livré correctement et vous ne pourrez pas récupérer les droits d'importation.
Un leadership durable pour un entrepreneuriat à l'épreuve du temps
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Si le code-barres de votre envoi international ne commence pas par la lettre « U », vous pouvez facilement le retrouver et le suivre en ligne. Les codes-barres commençant par « U » ne sont utilisés que pour permettre la procédure d'importation et présenter l’envoi à la douane belge. Après dédouanement, l’envoi sera remis à bpost sans suivi ultérieur. Ce code-barres est inclus dans nos communications (My bpost app, e-mail ou SMS), sur le ticket de caisse du Bureau de Poste et sur l’éventuel avis de passage laissé par le facteur dans votre boîte aux lettres. Pour suivre le cheminement de votre envoi, assurez-vous d'introduire le code-barres de manière complète dans l’outil Track & Trace ou dans l’app My bpost.
Selon les préférences de livraison que vous avez sélectionnées, les délais suivants sont à prendre en considération : Vous pouvez modifier le choix d'un·e voisin·e ou de votre endroit sûr jusqu'à 5 minutes avant la livraison. Vous pouvez modifier votre Point d'enlèvement ou Distributeur de Colis jusqu'au soir précédant la livraison. Vous pouvez demander la livraison à une autre adresse à proximité dès que vous recevez la date de livraison par e-mail ou via l’app My bpost. Et ce jusqu’à ce que votre facteur·rice parte en tournée le matin. Vous pouvez reporter la livraison de votre colis d’un jour ouvrable dès que vous recevez la date de livraison de votre colis par e-mail ou via l’app My bpost. Et ce jusqu’à ce que votre facteur·rice parte en tournée le matin. Vous pouvez facilement modifier vos préférences de livraison via l'app My bpost ou via Track & Trace. Tant que le bouton "Modifier mes préférences" est disponible, vous pouvez encore les modifier.
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