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 pour « bpost tous »

Quand dois-je ajouter un avis de réception à mon recommandé ?

FAQRésidentiel
Vous pouvez ajouter un avis de réception si vous voulez une preuve formelle et écrite que le destinataire a bien reçu votre envoi. Le destinataire doit compléter ce document lors de la réception, avec son nom, sa signature et la date. Ensuite, vous recevrez cette preuve comme confirmation supplémentaire. En cas de contestation, ce document est légalement valable. Vous pouvez ajouter un avis de réception à : des documents officiels, confidentiels et originaux la résiliation de contrats de location, d'assurance, d'énergie... des envois relatifs aux contrats d'assurance, contrats téléphoniques... la correspondance officielle avec votre employeur un litige, à des documents sur votre santé ou de valeur Dans certains cas, l'avis de réception est exigé par la loi. Demandez-le dans votre Bureau de Poste ou Point Poste, ou dans l'app My bpost.

Comment créer un nouvel utilisateur pour l'outil de validation ?

FAQProfessionnel
Si vous êtes administrateur et que vous avez accès au Portail Business de bpost , vous pouvez créer de nouveaux utilisateurs. Connectez-vous au Portail Business et dans le menu, sélectionnez 'Gestion des utilisateurs' pour créer un nouvel utilisateur.

Les coordonnées de ma machine ne sont pas correctement indiquées sur ma facture. Que faire ?

FAQProfessionnel
En cas de problème concernant les coordonnées sur votre facture, veuillez contactez le Service clientèle de bpost ou complétez le formulaire en ligne au bas de cette page.

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Distributeur de Colis - Devenez partenaire

Professionnel
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Comment puis-je contester les frais d’importation sur un cadeau ?

FAQRésidentiel
En général, on reçoit une invitation à payer quand l’envoi ne remplit pas les conditions d’un cadeau. Donc avant toute chose, vérifiez quand un colis peut être considéré comme un cadeau . Si vous estimez que votre envoi remplit ces conditions, vous pouvez contester ces frais et demander une dispense. Demandez à l’expéditeur de vous envoyer un e-mail confirmant :  le contenu de l’envoi ; la valeur (en €) de l’envoi ; une déclaration confirmant que l’envoi est bien un cadeau. Ensuite, introduisez vos code-barre et code postal dans Track & Trace ou dans l’app My bpost. Vous y trouverez un lien vers un formulaire en ligne pour contester les frais d’importation. Ajoutez à ce formulaire l’e-mail de l’expéditeur en guise de preuve.

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Puis-je déposer mon retour dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis, au facteur ou le laisser dans un distributeur bbox ?

FAQRésidentiel
Oui, vous pouvez, tant que votre retour a été organisé via bpost . Selon le Point de dépôt, vous devez tenir compte des dimensions de votre colis. , Dépôt de votre retour dans un Bureau de Poste ou un Point Poste , Si vous déposez votre retour dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, le côté le plus long de votre colis peut mesurer au maximum 1,5 m de long et la longueur totale (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur) peut être au maximum de 3 m. , Dépôt de votre retour dans un distributeur bbox , Si vous déposez votre retour dans un distributeur bbox, veuillez tenir compte des dimensions maximales suivantes : 42 x 31 x 58 cm. , Remise au facteur , Vous pouvez également confier votre envoi au facteur lorsqu'il vous livre un colis. Assurez-vous que votre retour est prêt à être envoyé, avec l'étiquette de retour collée dessus, et qu'il ne pèse pas plus de 30 kg. Ainsi, il peut être traité tout de suite. Gardez à l'esprit que le facteur peut refuser votre colis s'il ne respecte pas les conditions ou s'il ne peut pas emporter le colis avec lui en toute sécurité. , Faire enlever un retour , Si vous le souhaitez, nous viendrons récupérer votre retour chez vous. Votre colis peut alors peser au maximum 30 kg. Dans ce cas également, le côté le plus long peut être au maximum de 1,5 m et la longueur totale (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur) peut être au maximum de 3 m. Le tarif pour un enlèvement dépend de l'endroit où nous devons récupérer votre colis. Vous pouvez demander cet enlèvement en ligne ou par téléphone au 02 278 50 44. Si vous demandez un enlèvement en ligne avant 11h30 ou avant 12h00 ou par téléphone, le facteur retirera votre ou vos colis le jour même entre 12h00 et 17h00. Si vous nous contactez plus tard dans la journée, il passera le jour ouvrable suivant. Collez une étiquette d'envoi bpost sur chaque colis. Cette étiquette n'est pas incluse dans le prix de l'enlèvement sur demande. Trouver un Point de Dépôt

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Où déposer mon recommandé ?

FAQRésidentiel
Vous pouvez déposer votre envoi recommandé à 3 différents endroits : dans un Bureau de Poste dans un Point Poste dans une Boîte aux Lettres Rouge. , Attention : , vous ne pouvez l'y déposer que si vous utilisez une étiquette d'envoi que vous avez créée via l'app My bpost ou via l’outil d’envoi en ligne .