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pour « boîte bpost »
Faire enlever le courrier et les colis
Professionnel
Ne perdez pas de temps à apporter le courrier et les colis au Bureau de Poste. Faites enlever votre courrier et vos colis. À jours fixes ou sur demande. Aussi pour le courrier international et les envois recommandés
Que se passe-t-il s'il apparaît que le destinataire a déménagé ?
FAQProfessionnel
bpost livre votre colis en fonction de l'adresse indiquée. Si votre destinataire n'y habite pas (plus), nous enregistrons que l'adresse est incorrecte ou que le destinataire n'y habite plus. bpost vous renverra le colis. En cas de problème et si le colis vous a été renvoyé par erreur, vous pouvez le signaler à notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Nous examinons ensuite comment nous pouvons améliorer notre service à l'avenir.
Investir dans un avenir durable, c’est aussi investir dans les gens. C’est pourquoi nous créons un environnement de travail durable accueillant et propice au développement personnel.
Ce n'est malheureusement plus possible. Il y a 2 alternatives : Vous pouvez demander à vos répondants d’affranchir ces envois avec des timbres. Vous pouvez contacter bpost pour une solution sur mesure.
Si votre envoi a le statut « En route pour : Belgique », il n’est pas encore arrivé en Belgique. Les délais de livraison d’un envoi étranger en Belgique varient d’un pays à l’autre. Grâce au Track & Trace, vous pouvez savoir combien de temps il faut en moyenne à votre envoi pour arriver en Belgique. Ce délai indicatif se base sur de précédents envois au départ de ce pays.
, Mon colis vient de l'Union européenne
, Dans ce cas, il n'y a pas de procédure d'importation. La douane peut, si elle le souhaite, contrôler les envois intra-européens.
, Mon colis vient d'en dehors de l'Union européenne (+ le Royaume-Uni)
, Dans ce cas, une procédure d’importation de votre colis sera entamée dès son arrivée en Belgique. La durée de cette procédure dépend des éléments suivants : le paiement ou non de la TVA sur votre envoi via le webshop ; la valeur de votre envoi. Si vous n’avez pas payé la TVA à l’avance ou si la valeur de votre envoi est supérieure à 150 €, le service de dédouanement de bpost doit d’abord déterminer les frais d’importation. Pour ce faire, la valeur du contenu de votre envoi doit être connue (sur la base de la facture). Si elle n’est pas présente, bpost vous demandera de télécharger la facture de votre achat en ligne. Vous disposez en outre de 14 jours pour régler les frais d’importation (TVA, droits d’importation ou autres frais et formalités de douane). Plus vite vous le ferez, plus vite votre envoi pourra être dédouané. La plupart des envois sont dédouanés en une semaine. C’est au cours de cette phase que vos marchandises sont déclarées à la douane belge. La douane a le droit d’inspecter le contenu de votre envoi. Veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours en cas de contrôles supplémentaires. Ce délai dépend de tout contrôle supplémentaire éventuel effectué par des organismes publics (p. ex. dans le cas de plantes, d’aliments). Si votre envoi n’a pas été dédouané, vous en serez informé(e) (par exemple, si une licence fait défaut ou si le contenu de votre envoi est soumis à des restrictions à l’importation). La procédure d’importation est terminée lorsque la douane libère votre envoi. Votre envoi sera alors remis à bpost, qui vous le fera parvenir quelques jours plus tard.
Non, dès que votre colis est en route, bpost le livrera à l’adresse indiquée sur votre colis. Vous pouvez toujours ajuster votre préférence de livraison jusqu’à 10 minutes avant la livraison. De cette façon, vous pouvez toujours le faire livrer à un voisin ou dans un endroit sûr autour de votre maison.
, Conseil
, : Dans l’app My bpost , vous pouvez nous faire savoir où vos colis peuvent être livrés lorsque vous n’êtes pas à la maison.
Vous pouvez suivre votre colis à l’étranger via Track & Trace ou l’ app My bpost en utilisant le code-barres de votre envoi. Dès que votre colis franchit la frontière nationale, un service de courrier étranger se charge de la livraison de votre colis. Si nos collègues étrangers prévoient des notifications de statut, vous pourrez les suivre dans notre Track & Trace ou dans l’ app My bpost . Vous pouvez aussi toujours essayer de suivre votre envoi en utilisant l’outil de suivi du service de courrier étranger.
La logistique de deverfwebshop.be primée par les SafeShops Awards
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Il se peut que le Point d’enlèvement n’ait pas encore pu traiter votre colis, ce qui signifie que l’employé·e ne peut pas trouver ou vous remettre immédiatement votre colis. Avant de venir retirer votre envoi, consultez l’app My bpost ou Track & Trace pour vérifier que votre colis est bien disponible au Point d’enlèvement. Votre colis est disponible au Point d’enlèvement selon Track & Trace, mais il n’y est pas ? Dans ce cas, prenez contact avec le chatbot sur Track & Trace ou dans l'app My bpost. Il pourra normalement vous dire ce qui s'est passé et où se trouve votre colis. Si la réponse n'est toujours pas claire, vous pouvez, en dernier recours, lancer une enquête en utilisant le formulaire en ligne au bas de cette page. Vous pouvez facilement entamer une discussion après avoir saisi le code-barres et le code postal de votre colis dans Track & Trace.
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