Question 1

Ich habe eine Abwesenheitsbenachrichtigung erhalten, obwohl ich zu Hause war. Wie kann ich mich beschweren?

Accepted Answer

Der Briefträger ist verpflichtet, bei der Zustellung von Einschreiben zu klingeln und kurz zu warten. Es kann leider vorkommen, dass Sie trotz Anwesenheit eine Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten finden.In diesem Fall können Sie eine Beschwerde einreichen. Halten Sie dazu die Abwesenheitsbenachrichtigung bereit. Diese brauchen Sie zum Ausfüllen des Formulars.

Question 2

Wie kann ich Einschreiben direkt in meinen Briefkasten zustellen lassen?

Accepted Answer

Sie können diesen Service kostenlos in der App My bpost unter „Zustelloptionen“ aktivieren. Dazu müssen Sie sich nur einmalig identifizieren. Dies ist über itsme oder durch Scannen Ihres Personalausweises in der App möglich.Sie können auch in ein Postamt kommen und bei einem Schaltermitarbeiter in Auftrag geben, dass Einschreiben künftig direkt in Ihren Briefkasten zugestellt werden. In diesem Fall müssen Sie Ihren Personalausweis vorzeigen.Wie lange bleibt meine Vollmacht für Einschreiben gültig?Nachdem Sie den Service über die Aktivierungsmail aktiviert haben, werden Ihre Einschreiben 3 Jahre lang direkt in Ihren Briefkasten zugestellt.Klingelt der Briefträger noch, wenn ich eine Vollmacht zur Zustellung von Einschreiben in meinen Briefkasten erteile?Nein, wenn Sie eine Vollmacht erteilt haben, klingelt der Briefträger bei Standardeinschreiben nicht mehr. Er stellt diese direkt in Ihren Briefkasten zu.Bei den folgenden Arten von Einschreiben benötigt der Briefträger allerdings weiter Ihre Unterschrift:Einschreiben mit Empfangsbestätigung, z. B. gerichtliche Schreiben;Einschreiben aus dem Ausland, wenn Sie Einfuhrabgaben zu entrichten haben;Einschreiben mit individueller Versicherung, weil es sich um eine wertvolle Sendung handelt;Wahlunterlagen;Einschreiben, die zu groß für Ihren Briefkasten sind;wenn Ihr Briefkasten ungeeignet oder nicht sicher ist, z. B. weil er offen oder voll ist.Ich habe eine Vollmacht für Einschreiben beauftragt, aber keine Bestätigungsmail erhalten. Was soll ich tun?Überprüfen Sie bitte, ob sich die Bestätigungsmail in Ihren Spam-Ordner befindet. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, ist bei der Aktivierung ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie, Ihre Vollmacht erneut in der App My bpost zu aktivieren, oder kommen Sie in ein Postamt.

Question 3

Darf der Briefträger alle meine Einschreiben in meinen Briefkasten zustellen?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Vollmacht zur Zustellung Ihrer Einschreiben direkt in den Briefkasten beauftragen, werden nicht alle Arten von Einschreiben direkt in den Briefkasten zugestellt.Der Briefträger wird bei den folgenden Einschreiben klingeln und eine Unterschrift verlangen:Einschreiben mit Empfangsbestätigung, z. B. gerichtliche Schreiben;Einschreiben aus dem Ausland, wenn Sie Einfuhrabgaben zu entrichten haben;Einschreiben mit individueller Versicherung, weil es sich um eine wertvolle Sendung handelt;Wahlunterlagen;Einschreiben, die zu groß für Ihren Briefkasten sind.Auch wenn Ihr Briefkasten ungeeignet oder nicht sicher ist, z. B. weil er offen oder voll ist, muss der Briefträger klingeln.

Question 4

Ich habe mein Einschreiben nicht im Briefkasten vorgefunden. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Bitte prüfen Sie zunächst, ob es sich bei Ihrem Einschreiben möglicherweise um eine Ausnahme handelt, für die eine Unterschrift erforderlich ist. In diesem Fall darf der Briefträger Ihr Einschreiben nicht in den Briefkasten zustellen.Was passiert, wenn mein Einschreiben bei den Nachbarn landet?Wir sind bemüht, dies zu vermeiden.Ihr Einschreiben wird nicht mit der normalen Post zugestellt, sondern per Sonderzustellung.Ihr Briefträger wird auch über spezielle Richtlinien für die Zustellung informiert, zum Beispiel ob die Sendung in den Briefkasten zugestellt werden darf. Wenn Ihr Einschreiben zugestellt wurde, ändert er den Status der Sendung zu „In Ihren Briefkasten zugestellt“ und Sie erhalten eine E-Mail.Ich habe eine E-Mail über ein zugestelltes Einschreiben erhalten, aber es befindet sich nicht in meinem Briefkasten. Was soll ich tun?Bitte fragen Sie die anderen Personen bei Ihnen zu Hause, ob sie das Einschreiben aus dem Briefkasten genommen haben. Prinzipiell sollte der Briefträger den Status nur auf „An der Adresse zugestellt“ setzen, wenn die Sendung wirklich in den Briefkasten gelegt wurde.Gibt es dennoch ein Problem? Bitte teilen Sie uns dies über das Online-Formular mit, damit wir Nachforschungen zu Ihrem Einschreiben anstellen können.

Question 5

Wie kann ich die Daten in Bezug auf meine Vollmacht für Einschreiben ändern oder die Vollmacht widerrufen?

Accepted Answer

Sie können die Vollmacht über die App My bpost oder über das Online-Formular (FR) widerrufen. Wir beenden den Service innerhalb von 5 Werktagen und übermitteln Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt hat der Briefträger keine Vollmacht mehr, Ihre Einschreiben direkt in Ihren Briefkasten zuzustellen. Er wird fortan wieder klingeln und Sie müssen unterschreiben.Wie widerrufe ich eine Vollmacht für Einschreiben nach einem Todesfall?Im Todesfall können Sie als Familienmitglied die Vollmacht widerrufen. Bitte nutzen Sie dazu das Online-Formular (FR).Ist der Briefträger über den Todesfall informiert oder haben Sie die Vollmacht widerrufen?Dann legt der Briefträger eine Benachrichtigung in den Briefkasten, um über das Einschreiben zu informieren. Damit kann ein Familienmitglied die Sendung im angegebenen Postamt in der Nähe abholen.Kann bpost meine Vollmacht für Einschreiben selbst widerrufen?In den folgenden Fällen kann bpost eine Vollmacht einseitig widerrufen:wenn Sie an einem Ort wohnen, an dem es keinen Handyempfang gibt; der Briefträger verwendet sein Smartphone, um zu erfahren, ob eine Vollmacht erteilt wurde und das Einschreiben in den Briefkasten zugestellt werden darf. Gibt es in Ihrer Umgebung keinen Handyempfang? Dann kann er die notwendigen Informationen nicht abrufen.wenn wir mehrere Beschwerden über die Zustellung von Einschreiben in Ihren Briefkasten erhalten haben. Wenn wir die Vollmacht widerrufen, setzen wir Sie davon rechtzeitig in Kenntnis.Wie kann ich die Daten in Bezug auf meine Vollmacht für Einschreiben ändern?Sie können die Daten in Bezug auf Ihre Vollmacht über das nachstehende Formular ändern. Wir ändern Ihre Daten dann innerhalb von 5 Werktagen. Sie können alle Daten außer Ihren Vor- und Familiennamen ändern – es sei denn, es handelt sich um einen kleinen Tippfehler. Danach erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer geänderten Daten per E-Mail.

Question 6

Kann eine andere Person eine Vollmacht für meine Einschreiben erteilen?

Accepted Answer

Nein, Sie müssen die Vollmacht zur Zustellung von Einschreiben in Ihren Briefkasten selbst erteilen. Dies ist über die App My bpost durch eine digitale Identitätsprüfung möglich. Sie können auch in ein Postamt kommen, um diesen Service zu beauftragen.

Question 7

Ich ziehe um. Werden meine Einschreiben künftig an meiner neuen Adresse in den Briefkasten zugestellt?

Accepted Answer

Ihre Vollmacht zur Zustellung von Einschreiben in den Briefkasten ist nicht mehr gültig, wenn Sie umziehen. Ändern Sie Ihre Adresse in der App My bpost oder melden Sie die Adressänderung über das Formular (FR). Wir werden Ihre Vollmacht für Ihre alte Adresse dann innerhalb von 5 Werktagen deaktivieren und Ihre Vollmacht für Ihre neue Adresse aktivieren. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.Wenn Sie unseren Umzugsservice nutzen, senden wir Ihre Einschreiben an Ihre neue Adresse nach. Gilt Ihre Vollmacht noch für Ihre alte Adresse, wird der Briefträger allerdings klingeln, um die Sendung zuzustellen, und Sie um eine Unterschrift bitten.

Question 8

Warum muss ich ein Selfie und ein Foto meines Personalausweises machen?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Vollmacht für Einschreiben über die App My bpost beauftragen, ist eine Identitätsprüfung gesetzlich vorgeschrieben. Sie erteilen bpost dadurch nämlich eine Vollmacht, Einschreiben direkt in Ihren Briefkasten zuzustellen.In der App My bpost können Sie itsme oder Ihren Personalausweis verwenden. Wenn Sie sich nicht für itsme entscheiden, prüfen wir Ihre Identität, indem wir ein Foto von Ihrem Gesicht mit Ihrem Personalausweis vergleichen. Deshalb bitten wir Sie im Rahmen der Registrierung, ein Selfie und ein Foto von Ihrem Personalausweis zu machen. Aus Sicherheitsgründen und zur Betrugsvermeidung speichert bpost die Kopie Ihres Personalausweises und Ihr Selfie an einem sicheren Ort.Sie können den Service auch in einem Postamt in Ihrer Nähe beauftragen. Auch dort werden Sie gebeten, Ihren Personalausweis vorzuzeigen.

Question 9

Meine Post wird vorübergehend gelagert. Was passiert mit meinen Einschreiben?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Post bei uns lagern lassen, weil Sie eine Zeit lang nicht zu Hause sind, lagern wir auch Ihre Einschreiben. Der Briefträger wird klingeln, um sie zu übergeben, oder sie direkt in Ihren Briefkasten zustellen, wenn Sie Ihre Zustelloptionen für Einschreiben aktiviert haben.

Question 10

Das Einschreiben in meinem Briefkasten ist beschädigt. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Wurde der Inhalt Ihres Einschreibens beschädigt? Machen Sie Fotos von der beschädigten Verpackung und vom beschädigten Inhalt und übermitteln Sie diese Fotos innerhalb von 7 Tagen dem Absender. Nur der Absender kann eine Beschwerde bei unserem Kundendienst einreichen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Question 11

Warum sehe ich meine Vollmacht für Einschreiben nicht in der App My bpost?

Accepted Answer

Wenn Sie den Service in einem Postamt oder PostPunkt beauftragt haben, kann es bis zu einer Woche dauern, bis die Vollmacht in der App My bpost zu sehen ist. Wird Ihre Vollmacht nach einer Woche immer noch nicht in der App My bpost angezeigt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

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