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« suivi colis »
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Ai-je besoin d'une preuve que mon retour a été expédié si je veux récupérer l'argent de mon achat ?
FAQ
Résidentiel
L'expéditeur d'origine de votre colis décide si vous devez être en mesure de fournir une preuve d'expédition pour récupérer l'argent de votre achat. Dans le Bureau de Poste ou Point Poste, le code-barres de l'étiquette est scanné pour envoyer le colis, ou si le facteur qui prend votre colis scanne l’étiquette d’envoi. L'expéditeur d'origine peut voir dans notre outil Track & Trace quand ce scan a eu lieu. Vous pouvez toujours prendre une capture d'écran de Track & Trace ou de l'app My bpost et la lui envoyer par e-mail comme preuve. Si vous achetez vous-même une étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste ou Point Poste, vous pouvez demander une Preuve de Dépôt et fournir une copie à l'expéditeur d'origine. Via l'option «avis de réception», vous pouvez également demander en ligne ou dans votre Bureau de Poste ou Point Poste un accusé de réception par SMS ou e-mail. Dès que votre retour est livré ou récupéré dans un Point d'enlèvement, vous recevrez un e-mail ou un SMS. Si rien de tout cela ne suffit à l'expéditeur comme preuve, veuillez contacter notre service clientèle.
Moins d’émissions grâce à une flotte plus verte
Résidentiel
Chez bpost, la route vers une logistique plus durable passe par une flotte plus verte, plus silencieuse et mieux adaptées à notre environnement.
Ville Bbox rapproche les habitants, les commerçants locaux et les administrations communales autour d'un réseau de services de proximité.
Quelles options de livraison offre bpost ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez choisir parmi différentes options de livraison : à domicile ou au travail ; dans l'un des 3000 points de collecte de bpost : Bureau de poste, Point Poste, Point Colis, Distributeur de Colis.
Comment puis-je éviter de payer des coûts d'importation ?
FAQ
Résidentiel
Depuis le 1 er juillet 2026, de nouvelles règles douanières s'appliquent aux colis en provenance de pays hors de l'Union européenne (UE). Par conséquent, la TVA et les droits d'importation peuvent s'appliquer à de nombreux envois. Le moyen le plus simple d'éviter les frais imprévus est de vérifier avant de passer commande. Afin de réduire le risque de frais supplémentaires, nous vous recommandons de : commander sur une boutique en ligne qui inclut la TVA et les frais d'importation lors du paiement une boutique en ligne qui inclut la TVA et les frais d'importation lors du paiement . Vous payerez alors un montant total en amont. Vous éviterez des frais supplémentaires à la réception de votre colis. Ces boutiques en ligne précisent généralement que la TVA ou les frais d'importation sont inclus. Passez commande auprès d'une boutique en ligne qui expédie au départ d'un pays de l'Union européenne. Ces achats ne donnent lieu à aucun frais d'importation. Remarque : le Royaume-Uni ne fait plus partie de l'Union européenne.
, Important à savoir :
, si la TVA et les frais d'importation ne sont pas réglés à l'avance, vous devrez peut-être les payer lors de l'importation de votre colis. Ces coûts peuvent inclure : la TVA des droits d'importation des frais administratifs douaniers Pour les envois d'une valeur supérieure à 150 €, des frais d'importation s'appliquent généralement à l'arrivée du colis.
, Conseil
, Vérifiez toujours lors du paiement si la TVA et les frais d'importation sont inclus. C'est le moyen le plus simple d'éviter les mauvaises surprises.
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